Компания PetroChina в Чжэньцзяне обеспечивает надежное снабжение благодаря внимательному обслуживанию

Сообщение Jinshan.com.cn: корректировка цен на топливо и организованное снабжение затрагивают семьи по всей стране. В последнее время, столкнувшись с тем, что в краткосрочном периоде цены на топливо непрерывно выходили на очередные этапы пересмотра, China National Petroleum Corporation Zhenjiang Branch заблаговременно провела анализ ситуации и организовала выезд на АЗС для поддержки: сотрудников управленческого аппарата, специалистов по выходу из соответствующих должностей, менеджеров по работе с клиентами, водителей и других. Благодаря достаточным ресурсам, упорядоченной организации и внимательному, заботливому сервису компания прилагает все усилия, чтобы полностью обеспечить поставки топлива.

Zhenjiang Branch заранее согласовала с вышестоящими подразделениями, отвечающими за управление ресурсами, вопросы координации и распределения топлива, чтобы на каждой станции запасы были достаточными, а ассортимент — полным. Активно информировала заинтересованные функциональные ведомства о планах гарантированного снабжения топливом, активно выстраивала механизмы взаимодействия, сформировав рабочую модель сотрудничества правительства и предприятий.

«Гарантированное снабжение — это ответственность, обслуживание — это миссия». В период пикового спроса сотрудники всех отделов Zhenjiang Branch добровольно отменяли отпуска и всем составом направлялись на АЗС для помощи и обслуживания клиентов. «Мастер, впереди еще 5 машин, ожидаемое время ожидания — 10 минут». «Женщина, у вашей машины топливный бак слева. Пожалуйста, пройдите по правому проходу — так можно повысить эффективность». На каждой АЗС сотрудники, оказывающие поддержку, переодевались в рабочую форму, быстро вживались в роль и по собственной инициативе предоставляли клиентам сопутствующие услуги: указания по маршруту, подачу горячей воды и т. п., превращая время ожидания во время обслуживания. В течение 2 дней пикового периода все станции компании Zhenjiang суммарно обслужили более 3.41 万 человеко-посещений клиентов, не произошло ни одной жалобы клиентов и ни одного инцидента по безопасности, все получили единодушные положительные отзывы. (Се Сяопэн, репортер Тао Либо)

【Источник: Jinshan.com.cn_социальное】