Ассоциация страховой индустрии Китая по защите прав потребителей провела специальное заседание по вопросам защиты прав потребителей в страховании в рамках 15 марта

15 марта 2026 года Комитет по защите прав и интересов потребителей в страховой отрасли Китайской ассоциации страхования (далее — специализированный комитет) провёл в Пекине специальное заседание на тему «Очищаем финансовую сеть и обеспечиваем спокойное потребление» в рамках мероприятий 3·15 по защите прав и интересов страхователей. Заседание тесно увязано с требованиями к работе по защите прав и интересов финансовых потребителей на 2026 год, выдвинутыми Главным управлением финансового регулирования, и ориентировано на рабочую цель «Сделать отрасль хорошей в обслуживании, обеспечить хорошую вспомогательную регуляцию, внести хорошую общественную пользу», определив практические пути для работы отрасли по защите прав потребителей в течение всего года и укрепив отрасль. взаимопонимание. Заседание созвано и председательствовано единицей — председательским членом специализированного комитета — Группой страхования Тайканг, а также в нём приняли участие представители 20 единиц — постоянных членов и членов-комиссаров, включая Группу PICC, Группу Ping An Life, Группу Солнечного света, Новую страховую компанию и т. д.

Заседание концентрированно передало руководящие принципы заседания по защите прав и интересов финансовых потребителей в 2026 году, проводимого Главным управлением финансового регулирования, и потребовало от специализированного комитета глубоко осмыслить новое развертывание в сфере защиты прав и интересов финансовых потребителей в первый год запуска плана «Пятнадцатая пятилетка», неизменно придерживаться концепции «ставить людей превыше всего»; в качестве коренной цели — удовлетворение стремления народа к лучшей жизни — точно согласовывать разнообразные потребности нового этапа финансового обслуживания и защиты прав, и на практике превращать требования регулятора в конкретные действия, отражающие политический характер финансовой работы и ориентацию на народ.

На заседании представители PICC Property and Casualty Insurance и China Life Insurance Company делились достижениями в сфере защиты прав потребителей и инновационными практиками. Участники заседания провели глубокий обмен мнениями по сложным вопросам, включая надлежащее управление пригодностью страховых продуктов, пресечение серо-черной практики в финансовой сфере, оптимизацию сервисных процессов, комплексное урегулирование жалоб; взаимно перенимали практический опыт, совместно обсуждали подходы к решению проблем и выдвигали прагматичные предложения, предоставляя ценную практическую справку для построения отраслевой системы защиты прав потребителей по всей цепочке.

Заседание рассмотрело и утвердило план реализации ежегодной работы специализированного комитета по защите прав потребителей, определив дальнейшую оптимизацию механизмов работы, усиление роли платформы-«связующего звена» и отраслевого саморегулирования, а также содействие формированию системы защиты прав потребителей «лидерство регулятора, координация ассоциации, реализация учреждениями, общественный надзор». При этом, сосредоточившись на ключевых направлениях работы Главного управления финансового регулирования, с одной стороны, продвигается усиление отраслью пропаганды цифровых финансовых услуг для нужд населения; акцент делается на распространении финансовых знаний среди таких групп, как пожилые люди и новые категории трудоустройства, чтобы восполнить цифровой разрыв; с другой стороны, в отношении таких злоупотреблений в финансовой сетевой маркетинговой деятельности, как незаконное оформление возврата страховых взносов через посредников, чрезмерное получение персональной информации и других нарушений, усиливаются предупреждения о рисках, обеспечивается беспрепятственный канал для выражения требований потребителей и повышается эффективность урегулирования споров.

Это заседание стало важной практикой для специализированного комитета по выполнению требований Главного управления финансового регулирования к защите прав потребителей и по осуществлению возложенных на отраслевое взаимодействие обязанностей, заложив прочную основу для работы по защите прав потребителей в страховой отрасли в 2026 году. В дальнейшем специализированный комитет продолжит взаимодействие со всеми членскими организациями, превращая достигнутые на заседании договоренности в конкретные действия, продвигая реализацию всех задач по защите прав потребителей более действенными мерами и обеспечивая, чтобы страхователи получали больше чувство удовлетворенности, счастья и безопасности. Тем самым будет внесён важный вклад в формирование благоприятной и упорядоченной среды функционирования финансового рынка, содействие высококачественному развитию страховой отрасли и обслуживание общегосударственной цели построения китайской модернизации в её современном формате.

(Редактор: Ван Синьюй)

Ключевые слова：