المستهلكون يزعمون أن حجم ثلاجات رونغشيدا التي اشتروها عبر الإنترنت قد تقلص بشكل كبير، والبائعون: القياس الشخصي قد يكون غير دقيق

في الآونة الأخيرة، أفاد السيد ليو من سوتشو في مقاطعة جيانغسو إلى منصة التفاعل العامة “Service B”（https://tousu.thepaper.cn） التابعة لصحيفة “بنجباي” بأنه في 14 أكتوبر 2025، قام بشراء مجمّد/ثلاجة حافظة من نوع رونغشيدا بسعة حجم 228 لترًا عبر منصة للتجارة الإلكترونية. وبعد استلامه للطلب، اكتشف أن الحجم الفعلي لغرفة التجميد للثلاجة الحافظة “انخفض” بنحو 92 لترًا مقارنة بما هو مُدرَج.

في 2 و3 أبريل 2026، اتصلت صحيفة “بنجباي نيوز” مرتين بخدمة عملاء منصة JD.com، وردّ الطرف الآخر بأنه “لا يمكنه الكشف عن نتيجة المعالجة بالتفصيل”، لكنه قال إن “المنصة كانت قد أوكلت سابقًا موظفًا مختصًا في JD.com للقيام بالمعالجة، كما تم تزويد العميل بحل مناسب”، وأضاف أنه “فيما بعد، سيستمر التواصل مع المستهلكين لمعالجة الأمر”.

بخصوص مشكلة حجم الثلاجة الحافظة، في 3 أبريل، استفسرت صحيفة “بنجباي نيوز” من موظف خدمة العملاء في متجر “Rongshida Cold Cabinet Flagship Store”، وقال الموظف إن سعة 228 لترًا “يتم قياسها من داخل الثلاجة الحافظة”، وإن “جميع المنتجات التي نبيعها يتم ترخيصها من قِبل العلامة التجارية”، وإن “البيانات التي لدينا هي بيانات مقدمة من المصنع”.

لقطة شاشة لتفاصيل صفحة عرض منتجات ثلاجة رونغشيدا الحافظة

يقول المستهلك إن الحجم الفعلي للثلاجة الحافظة “انخفض” بنحو 92 لترًا

قال السيد ليو لصحيفة “بنجباي نيوز” إنه في 14 أكتوبر 2025، أنفق 601 يوانًا على متجر “Rongshida Cold Cabinet Flagship Store” ضمن JD.com، لشراء ثلاجة حافظة موديلها BD/BC-228D من رونغشيدا. ووفقًا للمعلومات الموضحة في صفحة تفاصيل المنتج لهذه الثلاجة الحافظة، فإن الأبعاد هي 715512865 مم (الطولالعرضالارتفاع)، والسعة 228 لترًا.

قال السيد ليو إنه بعد استلامه للبضاعة، قام بقياس الأبعاد الداخلية يدويًا بحوالي 59.5 سم35.5 سم69.5 سم. وبعد طرح مقاس جزء “بارز/مُحدِب” واحد داخل الثلاجة الحافظة (يشغل مساحة)، وهو 35.5 سم17.5 سم18 سم، فإن الحجم الفعلي الذي تم حسابه بلغ حوالي 135.6 لترًا. وذكر أن ذلك يختلف بنحو 92.4 لترًا عن “سعة الثلاجة الحافظة 228 لترًا” المشار إليها في أيقونة/مخطط ترويج المنتج لدى البائع.

ينص المعيار الوطني GB/T 8059-2016 “الأجهزة التبريدية للاستخدام المنزلي وما شابهه” الصادر عن الإدارة العامة للإشراف على الجودة والتفتيش والحجر الصحي في الصين، ولجنة التوحيد القياسي الوطنية في الصين بتاريخ 30 ديسمبر 2016، على أنه عندما تكون القيمة المقاسة أقل من القيمة المحددة، فلا ينبغي أن يتجاوز الفرق بين القيمة المقاسة والقيمة المحددة 3% من القيمة المحددة أو 1 لتر (يُؤخذ الأكبر). ويرى السيد ليو أن الفرق بين السعة الفعلية للسعة الثلاجة الحافظة التي اشتراها وبين السعة المُدرجة يتجاوز بكثير نطاق هامش الخطأ المنصوص عليه في المعيار الوطني.

بعد اكتشاف المشكلة، تواصل السيد ليو عدة مرات مع البائع، ولم يتم التوصل إلى اتفاق بين الطرفين. ونتيجةً لذلك، قدم شكوى إلى منصة JD.com وإلى Beijing 12315، وطرح مطالب محددة: أن يعوض البائع خسارته وفق قاعدة “خدعة واحدة وغرامة عشر مرات”؛ وفي الوقت نفسه، يرى أن منصة JD.com ينبغي أن تطلب من البائع إجراء تحسينات أو سحب المنتج من التداول، وإذا لم يتم التعديل عدة مرات وحتى أمكن إغلاق المتجر، وذلك لتجنب مواصلة انتهاك حقوق المزيد من المستهلكين غير المطلعين على الحقيقة.

لقطة شاشة لرد Beijing 12315

البائع: يمكن أن تتطابق صورة أبعاد المنتج وصورة الإعلان، وقد يحدث خطأ عند القياس الشخصي

تُظهر اللقطات التي قدمها السيد ليو أن Beijing 12315 ردّ عليه في 6 فبراير من هذا العام بأنه تلقى بلاغًا حول أن متجر الطرف الثالث “Rongshida Cold Cabinet Flagship Store” يبيع منتجات يُشتبه في مخالفتها للقانون، وغيرها من القضايا. وبعد التحقيق، تبين أن جهة موضوع القضية للمنتجات المذكورة هي شركة Ningbo Duo Fangda Network Technology Co., Ltd. ووفقًا للأنظمة ذات الصلة، تم تحويل هذا البلاغ إلى جهاز إشراف السوق في مدينة Cixi للتعامل معه. وبما أن الأدلة المتاحة لا يمكنها إثبات قيام الطرف المُبلَغ عنه بأفعال مخالِفة للقانون، ووفقًا للأنظمة ذات الصلة، قررت هذه الجهة عدم فتح تحقيق.

قال السيد ليو إنه في 15 مارس 2026، كان الحل الذي قدمه البائع هو “يمكن أن نساعد العميل في تحمل تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع واسترجاع البضاعة؛ وإذا قبل العميل الاحتفاظ بالبضاعة وعدم إرجاعها، فسنقوم بتقديم تعويض 50 يوانًا للعميل للاحتفاظ.” وأضاف الطرف الآخر أيضًا أن “صورة أبعاد المنتج وصورة الإعلان في الصفحة يمكن أن تتطابق، لأن طريقة قياس كل شخص تختلف وبالتالي قد يوجد قدر من الخطأ.”

وبخصوص منصة JD.com، قال السيد ليو إنه في نهاية عام 2025، كان دعم JD قد رد قائلًا “سنجعل البائع يُجري التصحيح.” أما بشأن كيفية التصحيح وما كانت النتيجة، فلم يخبره موظفو خدمة عملاء JD بأي شيء بعد ذلك.

لقطة شاشة لرد البائع في “Rongshida Cold Cabinet Flagship Store”

في 2 أبريل 2026، اتصلت صحيفة “بنجباي نيوز” عدة مرات بالمشرف/البائع في “Rongshida Cold Cabinet Flagship Store”، لكن لم يتم الرد على المكالمات. في 3 أبريل، وفيما يتعلق بمشكلة سعة الثلاجة الحافظة، استفسرت صحيفة “بنجباي نيوز” من موظف خدمة العملاء في “Rongshida Cold Cabinet Flagship Store”، فأوضح أن سعة 228 لترًا يتم قياسها من داخل الثلاجة الحافظة.

أما بخصوص مشكلة “انخفاض” سعة الثلاجة الحافظة التي شكك فيها السيد ليو، فقد اكتفى موظف خدمة العملاء في “Rongshida Cold Cabinet Flagship Store” بالقول: “إن جميع المنتجات التي نبيعها يتم ترخيصها من قِبل العلامة التجارية” و”إن بياناتنا تأتي من المصنع”.

في 3 أبريل، اتصلت صحيفة “بنجباي نيوز” بشركة Ningbo Duo Fangda Network Technology Co., Ltd. على الرغم من ذلك، لم يتم الرد على الهاتف.

في 2 و3 أبريل، اتصلت صحيفة “بنجباي نيوز” مرتين بخدمة عملاء منصة JD.com، وردّ الطرف الآخر قائلًا: “نظرًا لأنكم لستم الشخص العميل نفسه، فإنه من غير المناسب الإفصاح عن نتيجة المعالجة بالتفصيل، لكن كان هناك موظف مختص في JD.com يتولى المعالجة سابقًا، كما تم تقديم حل مناسب للعميل”، وأضاف أنه “بعد ذلك، سنستمر في التواصل مع المستهلكين لمعالجة الأمر”.

كمية هائلة من المعلومات، وتفسير دقيق، متاح في تطبيق Sina Finance