أطلقت JD.com بالتعاون مع Ipsos تقرير رؤى استهلاك المنتجات الإلكترونية الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث أصبح دمج السيناريوهات وتوافق الجماهير مفتاحًا للنمو

مع تكرار تحديث تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتسارع الاستثمار في مختلف الصناعات، وارتفاع وعي المستهلكين، يشهد سوق الأجهزة الذكية للذكاء الاصطناعي نمواً انفجارياً. وفي الآونة الأخيرة، أصدرت شركة Jingdong للسلع الإلكترونية الاستهلاكية من فئة 3C بالتعاون مع شركة Yipusu تقريرًا بعنوان 《تقرير رؤى استهلاك المنتجات الإلكترونية الاستهلاكية للذكاء الاصطناعي》، يشير إلى أن إدراك المستخدمين للذكاء الاصطناعي قد تطور بالكامل من “الفضول حول مفهوم جديد” في المرحلة المبكرة إلى “الاعتماد على السيناريوهات”. وتُعد السيناريوهات الستة الرئيسية التي تشمل تحسين كفاءة العمل، والترفيه في الحياة، والتعليم المنزلي، وإدارة الصحة، والارتقاء بالذات، والتصميم والإبداع، هي المحرك الأساسي الذي يقود الطلب. كما أن القوة الدافعة الأساسية لتطور السوق انتقلت من “تقدم تقني أولاً” إلى المنافسة على “رؤى احتياجات سيناريوهات الذكاء الاصطناعي” و”قدرات التعاون البيئي”.

ورغم الحماس في دفع تقنيات الذكاء الاصطناعي قدماً، لا تزال الصناعة تواجه عدة مشكلات جوهرية: من هو المستخدم الحقيقي للمنتجات الإلكترونية الاستهلاكية للذكاء الاصطناعي؟ كيف ينظر المستهلكون من مختلف الفئات إلى “الذكاء” وما الذي يتوقعونه؟ في تفاصيل سيناريوهات الحياة والعمل، ما هي أكثر نقاط الألم إلحاحاً التي يأملون أن يحلها الذكاء الاصطناعي؟ عندما يقوم المستهلكون بالمقارنة والتردد وفقدان الاهتمام بين منصات مختلفة، فما منطق اتخاذ القرار الكامن وراء ذلك؟

استناداً إلى تحليل أبحاث معمقة للطلب الاستهلاكي الهائل والسيناريوهات، يرسم 《تقرير رؤى استهلاك المنتجات الإلكترونية الاستهلاكية للذكاء الاصطناعي》 بدقة ملامح ثماني فئات نموذجية من الأشخاص في استهلاك أجهزة الذكاء الاصطناعي: “محبو التقنية المحمّسون” الذين يقودون موجة تطور التكنولوجيا، و”النخبة عالية الكفاءة في بيئة العمل” الذين يسعون إلى أقصى قدر من كفاءة العمل، و”فئة ترفيه العائلة” المحبة لجودة الحياة، و”فئة الاستثمار في التعليم” المهتمة بالتعليم العائلي، و”فئة المهتمين بالصحة” المهتمة بإدارة الصحة، و”فئة المستثمرين في الذات” المتخصصين في النمو الشخصي، و”منتجو الإبداع” الذين يعتمدون على أدوات إبداعية، و”متّبعي الذكاء الاصطناعي” الذين يتم جذبهم بشكل سلبي وبأعداد كبيرة. وهذه الفئات الثماني ليست موجودة بمعزل عن بعضها، بل تتطور ديناميكياً عبر مسارات من الطبقة الأساسية ثم الاحتياج الحتمي العمودي وصولاً إلى الاختراق الواسع لدى العامة.

يكشف التقرير أيضاً بعمق عن اختلافات الطلب على منتجات الذكاء الاصطناعي لدى الفئات المختلفة وتفضيلات الفئات الشرائية. فمحبو التقنية المحمّسون يسعون إلى “الأداء الصلب وقابلية اللعب”، ولدى قرابة 5 من كل 10 بالغين اهتمام خاص بـ AI PC، كما أن لدى أكثر من 3 من كل 10 مستخدمين اهتماماً بأجهزة الصوت للذكاء الاصطناعي. وتصل نسبة اهتمام فئة أجهزة الكمبيوتر للذكاء الاصطناعي ومكوّناته إلى نحو 20%، ما يبرز سعيهم الأقصى نحو الأجهزة الأساسية والتجارب المتقدمة. أما نخبة كفاءة العمل فتولي أهمية كبيرة لـ”التكامل بين الأجهزة وإغلاق سير العمل”، إذ يتركز فئات اهتمامهم بشدة على سيناريوهات المكتب المتنقل والإبداع عالي الكفاءة: يركز 56% من المستخدمين على AI Phone، بينما يهتم أكثر من 40% من المستخدمين على التوالي بـ AI Tablet وAIPC. وبالنسبة لفئة الاستثمار في التعليم، فإنهم يهتمون أكثر بـ”السلطة المعرفية في المحتوى وسهولة التشغيل دون عناء”. وتُعد أجهزة AI Tablet ومنتجات التعليم بالذكاء الاصطناعي والأجهزة القابلة للارتداء بالذكاء الاصطناعي وطابعات الذكاء الاصطناعي وغيرها من هذه الفئات منتجات شائعة ضمن اهتمام هذه الفئة، إذ يتوقعون بناء بيئة تعلم منزلية مستقرة وموثوقة من خلال أجهزة مخصصة.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لفئة المهتمين بالصحة، فإن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على كونه “طبيباً منزلياً ذكياً”، بل هو أيضاً حارس الأسرة، إذ إنهم يميلون إلى اختيار المنتجات التي تتطابق فيها الاحتياجات مع متطلباتهم وتكون الحقوق والمزايا مضمونة، ليشتروا لأنفسهم ولأفراد عائلاتهم شيئاً من الاطمئنان. ومن خلال الأجهزة القابلة للارتداء الذكية ممثلةً بالساعات الذكية، بالإضافة إلى موازين دهون الجسم الذكية، يتم تلبية توقعات فئة المهتمين بالصحة بدقة فيما يخص أجهزة إدارة الصحة. وفي الوقت نفسه، تُظهر فئة المستثمرين في الذات وفئة منتجي الإبداع ومتّبعي الذكاء الاصطناعي رغبة قوية في استهلاك منتجات الذكاء الاصطناعي مثل AI Phone وAIPC وطابعات الذكاء الاصطناعي وأجهزة التصوير/الفيديو بالذكاء الاصطناعي وأجهزة العرض وغيرها، ويتوقعون إحداث تغييرات ملموسة في الحياة والعمل وحتى الإبداع بمساعدة منتجات الذكاء الاصطناعي.

ومن الجدير بالذكر أن وزن وظائف الذكاء الاصطناعي في قرار الشراء لدى المستخدمين أصبح متساوياً تقريباً مع معايير الأجهزة التقليدية. تُظهر بيانات التقرير أن 47% من المستخدمين عند الشراء سيأخذون على نحو مبادر في الاعتبار عملية استخدام وظائف الذكاء الاصطناعي. وبشكل خاص في فئتي AI PC وAI Tablet، أصبح اهتمام المستخدمين بالوظائف الخاصة بالذكاء الاصطناعي قريباً من اهتمامهم بالوظائف التقليدية غير المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، بل وقد يتجاوزه. وفي فئات فرعية مثل منتجات التعليم بالذكاء الاصطناعي، يبرز اهتمام المستخدمين بوظائف الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر. ويشير ذلك إلى أن المستهلكين لم يعودوا يدفعون مقابل “الضجة التقنية الوهمية”؛ بل إنهم يدفعون بدقة مقابل “حلول سيناريوهات” لمعالجة نقاط ألم فعلية.

وفي مواجهة اتجاه السوق الذي يتسم بالتقسيم إلى شرائح، يقترح التقرير “رؤى استهلاك المنتجات المعتمدة على تعريف السيناريو”. إذ يضع ما يقرب من 50% من المستهلكين “ما إذا كانت وظائف الذكاء الاصطناعي يمكن أن تندمج بسلاسة في سير العمل والحياة الحالية” باعتباره العامل الأساسي في قرار الشراء. لذلك، ستتمحور نقطة المنافسة في المستقبل حول “قدرة التعاون البيئي”، ويجب على العلامات التجارية وضع استراتيجيات مخصصة لمختلف الفئات، وإطلاق “معيار تقني” على مستوى العلامة لمجموعات الرواد، وبناء “رابطة ثقة” للمستخدمين في المنازل.

حالياً، دخلت الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية للذكاء الاصطناعي مرحلة جديدة من “اختراق دقيق للفئات البشرية والارتباط العميق بالسيناريوهات”. وباعتبار Jingdong 3C للسلع الإلكترونية بوابة مهمة تربط بين الصناعة والمستهلكين، ستواصل الاستناد إلى رؤى الطلب لتمكين تعريف المنتجات، وصياغة استراتيجيات التسويق، وبناء النظام البيئي، لمساعدة العلامات التجارية على اغتنام الفرصة الذهبية لتعميق الاستثمار في السيناريوهات وتقسيم الفئات البشرية في خضم موجة الذكاء الاصطناعي، وتقديم تجربة أكثر ذكاءً وسهولة للمستهلكين، بما يسهم في دفع الصناعة نحو تطور عالي الجودة.