Ping An of China: «Комплексные финансы + медицинское обслуживание и уход за пожилыми» стимулируют всестороннее улучшение деятельности

（Источник: Economic Daily）

Переведено с: Economic Daily

27 марта компания Ping An из Китая провела конференцию по результатам деятельности в Шанхае и Гонконге.

Согласно годовому отчету, в 2025 году стратегию комплексных финансов компании Ping An China в рамках «комплексного финансового» направления углубили, а эффективность управления клиентами продолжила расти. Ping An China создала комплексное решение «один клиент, несколько счетов, различные продукты, услуги в одном месте». Четыре категории продуктов — страхование, активы, кредиты и услуги — удовлетворяют потребности клиентов во всех аспектах. Данные показывают, что коэффициент удержания клиентов, имеющих 3 и более типов продуктов, достигает 99%, а лояльность клиентов заметно усилилась; продукты в сфере услуг повышают «липкость» клиентов: в 2025 году коэффициент удержания клиентов, имеющих права на услуги экосистемы медицинского и пенсионного обеспечения, составил 93%. Каналы онлайн и офлайн, объединенные, обеспечили глубокое управление клиентами. Более 7000 офлайн-точек и более 1,3 млн отделов продаж в формате full-time/part-time обеспечивают охват 330 ключевых городов по всей стране. Страховые агенты по страхованию жизни как основная сила глубокой работы с клиентами: в 2025 году средняя производительность на одного человека в годовом исчислении выросла на 17,2%; средняя производительность отделений Ping An Bank в 2025 году в годовом исчислении увеличилась на 126%; за последние три года Ping An Property & Casualty перевела накопительно 4,5 млн клиентов в другие компании группы. Онлайн-вход «быстрое обслуживание» на базе ИИ эффективно конвертирует: он соединяет несколько приложений и самые разные сценарии предоставления услуг. В 2025 году среднемесячные активные пользователи онлайн составили около 90 млн. Комплексная финансовая модель существенно повышает эффективность и снижает затраты. По состоянию на конец 2025 года количество ценных клиентов выросло на 6% относительно начала года; внутренние затраты на привлечение клиентов в среднем сэкономили 35%–45% по сравнению с внешними затратами на привлечение.

На прочной основе «комплексных финансов» компания Ping An предоставляет клиентам решения в сфере медицинского обслуживания, здоровья и пенсионного обеспечения, охватывающие весь жизненный цикл и отличающиеся наилучшей стоимостью. Модель, где Ping An представляет плательщика и интегрирует поставщиков, позволяет обеспечить клиентам наиболее выгодные решения. Многоуровневая система защиты повышает платежеспособность клиентов. В 2025 году компания запустила AI-продукты, такие как цифровые клоны знаменитых врачей (名医数字分身), AI-семейный врач и AI-пенсионный управляющий, которые охватывают весь процесс — профилактику, диагностику, лечение и реабилитацию. Компания также внедрила инновационную платформу поддержки мультдисциплинарных консилиумов по сложным заболеваниям (MDT) на основе ИИ, которая уже применяется в таких нозологиях, как рак молочной железы. Среди них: точная диагностика AI-врача покрывает более 11,3 тыс. видов заболеваний; точность AI-врача в поддержке диагностики и лечения составляет 95,1%; точность планов диагностики и лечения в рамках мультдисциплинарных консилиумов по сложным заболеваниям с ИИ — около 90%. AI+реальный врач покрывает 100% персональных клиентов группы; число пользователей, которые ежегодно пользуются AI-врачом, составляет почти 12 млн; в четвертом квартале стоимость одного обращения на диагностику и консультацию в годовом исчислении снизилась на 45%. По состоянию на конец 2025 года у Ping An есть около 50 тыс. внутренних и внешних команд врачей, включая более 3500 подписных врачей-экспертов; количество больниц, сотрудничающих с услугами по урегулированию страховых случаев на территории страны, превышает 37 тыс.; охват сотрудничества с больницами из топ-100 в стране и больницами класса «три-А» (三甲) составляет 100%.

Медицинское и пенсионное обеспечение с дифференцированной поддержкой наделяет финансовый основной бизнес импульсом и ускоряет превращение в вторую траекторию роста. Экосистема медицинского и пенсионного обеспечения эффективно повышает коэффициент застрахования и среднюю премию за один полис. В 2025 году коэффициент застрахования клиентов, использующих медико-пенсионные услуги, увеличился на 4 процентных пункта; средняя премия по новым страховым полисам по страхованию жизни по медицинно-оздоровительным льготам у клиентов выросла до 1,5 раза; по льготам на домашнее пенсионное обеспечение — до 5,2 раза; по льготам на высококачественное пенсионное обеспечение — до 23,4 раза. Экосистема медицинского и пенсионного обеспечения группы Ping An: собственный флагман — пекинская медицинская группа (北大医疗集团) — продолжает увеличивать выручку от операционной деятельности; в 2025 году она достигла 5,723 млрд юаней; Ping An Health создает модель управляемой медицины с китайской спецификой, формируя дифференцированные преимущества; в 2025 году выручка от операционной деятельности составила 5,468 млрд юаней, чистая прибыль — 380 млн юаней. (Журналист Economic Daily Ю Юн)

Масштабные новости и точная интерпретация — всё в приложении Sina Finance APP