Visa представляет инструменты разрешения споров на базе искусственного интеллекта

Споры остаются одним из самых устойчивых источников трения в коммерции: ежегодно теряются миллиарды долларов — в 2025 году Visa обработала рекордные 106 миллионов споров по всему миру, что на 35% больше, чем в 2019 году. Платежный гигант намерен улучшить ситуацию с помощью шести новых инструментов: трех для мерчантов и трех для эмитентов и эквайеров.

Для мерчантов она разработала сеть разрешения, которая оптимизирует обработку на этапе до спора, чтобы мерчанты могли разрешать ситуации до того, как они перерастут, ускоряя урегулирование. Между тем менеджер восстановления автоматизирует повторное выставление требований для мерчантов — управляя спорами с ответами на базе GenAI и предоставляя оценки прогнозирования выигрыша, чтобы максимизировать возврат средств. Наконец, Order Insight помогает предотвращать ненужные споры, отображая детали транзакций, чтобы прояснить путаницу вокруг правомерных списаний.

Для эмитентов и эквайеров инструмент Dispute Intelligence, основанный на прогнозных моделях ИИ, помогает проводить анализ по каждому случаю, обеспечивая прогнозы в масштабе всей сети, чтобы дать агентам возможность принимать более обоснованные решения. Dispute Doc Analyser использует ИИ, чтобы предоставлять резюме документов мерчантов, включая ключевые элементы данных в структурированном формате, чтобы помочь аналитикам просматривать и принимать решения по спорам. Наконец, Visa Dispute Case Manager включает ИИ, чтобы объединить рабочие процессы в централизованную платформу для управления спорами в рамках различных карточных сетей.

«Споры создают нагрузку на каждую часть платежной экосистемы, раздражая потребителей, при этом увеличивая затраты и сложность для мерчантов и финансовых учреждений», — говорит Эндрю Торр, президент подразделения value-added services, Visa. «Когда устаревшие технологии не могут идти в ногу со временем, мошенничество остается необнаруженным. Наша расширенная линейка сервисов по спорам дает клиентам ту видимость, которая им нужна, чтобы сосредоточиться на самом важном: обслуживать клиентов, запускать новые продукты и развивать свои бизнесы».