الوجهة نظر هي القوة: إعادة التفكير في سرد القصص في التكنولوجيا المالية - شهر تاريخ المرأة

بواسطة جريس كيث رودريغيز، الرئيس التنفيذي لشركة Caliber Corporate Advisers.

طبقة الذكاء للمحترفين في مجال التكنولوجيا المالية الذين يفكرون بأنفسهم.

مصدر ذكاء أولي. تحليل أصلي. مساهمات من الأشخاص الذين يعرّفون المشهد الصناعي.

موثوق به لدى المحترفين في JP Morgan وCoinbase وBlackRock وKlarna والمزيد.

انضم إلى دائرة الوضوح الخاصة بـ FinTech Weekly →

خلال العقد الماضي، تم تحويل صناعة التكنولوجيا المالية بواسطة التقدم في التكنولوجيا، والتغيرات التنظيمية، وتوقعات العملاء المتغيرة. تم اعتماد التكنولوجيا المالية من قبل مليارات الأشخاص حول العالم، مما غيّر طريقة تفكيرنا في المال وإدارته. يمكن قياس هذا النمو — وفقًا لبحث Plaid، ارتفع استخدام تطبيقات التكنولوجيا المالية إلى 78%، بزيادة 20 نقطة مئوية عن عام 2020.

ومن منظور العلاقات العامة، فقد خلقت سرعة التغيير هذه فرصًا كبيرة للسرد. لم يكن دور الطريقة التي تروي بها شركات التكنولوجيا المالية قصصها أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وبالنسبة لصناعة تُعرّفها عملية التطور، فإن السرديات التي تشكل التكنولوجيا المالية لا تزال في كثير من الأحيان تنبع من مجموعة ضيقة من الأصوات. وهذا لا يهم فقط من منظور الشمول، بل من منظور الأعمال أيضًا.

لماذا تغيّر المنظور الرسالة

أحسن السرد لا يُنسى. يجذبك ويجعلك تشعر بشيء ويلهم اتخاذ إجراء.

بينما تعمل شركات التكنولوجيا المالية على بناء الثقة وجذب الاستثمار والتوسع، تصبح السرديات التي تعكس طيفًا أوسع من التجارب ميزة. قد يؤدي نطاق محدود من العدسة إلى التغاضي عن حقائق الجمهور الذي تريد هذه الشركات إشراكه، مما ينتج عنه رسائل قد تبدو منفصلة أو حتى إقصائية.

قد تكون هذه العثرات العمياء لها عواقب فعلية.

تجربة الحياة مهمة، خصوصًا في صناعات مثل التمويل. على سبيل المثال، غالبًا ما تتعامل النساء مع حقائق مالية تشكلها فجوات الأجور، وانقطاعات المسار المهني، وارتفاع متوسط العمر المتوقع، وضعف التمثيل في الاستثمار وريادة الأعمال، ومسؤوليات الرعاية. تؤثر هذه العوامل في كيفية تقييم الناس للمخاطر وبناء الثقة وتحديد ما الذي يبدو مفيدًا حقًا. كما تؤثر في تحديد الاحتياجات التي تُمنح الأولوية، وما تتم مناقشة افتراضاته، وما الذي يلقى صدى باعتباره موثوقًا وقابلاً للتعاطف.

الحجة التجارية لوجهات نظر متنوعة

التنوع في الأعمال أمر حاسم لتحقيق النجاح.

وجدت دراسة عالمية أجرتها Boston Consulting Group أن الشركات التي تضم فرقًا قيادية أكثر تنوعًا تُبلّغ عن إيرادات أعلى بنسبة 19% من الابتكار. وهذا ليس مفاجئًا. الأفكار المبتكرة نادرًا ما تنشأ من وجهة نظر واحدة أو من مجموعة افتراضات واحدة. الابتكار يأتي من التحدي — من الأشخاص الذين يرون المشكلات بشكل مختلف، ويُساءلون الافتراضات الافتراضية، ويجلبون تفكيرًا خارج الصندوق تشكله تجارب فريدة. إذا كانت الشركات تريد إنشاء منتجات وحلول تتردد أصداؤها عبر طيف واسع من الجماهير، فهي بحاجة إلى تنوع وجهات النظر اللازم لتصور تلك الاحتياجات من الأساس.

وينطبق المبدأ نفسه على السرد. تُجيد الأصوات المتنوعة جعل السرديات أكثر حدّة وأكثر دقة وتعقّلًا وأكثر أصالة. ويمكنها أن تلتقط العثرات العمياء وتطرح أفكارًا أو مفاهيم قد كان من الممكن أن تُفوَّت بخلاف ذلك.

بالنسبة للنساء في مجال التكنولوجيا المالية، فإن هذه الديناميكية قوية بشكل خاص. في صناعة يهيمن عليها الرجال تاريخيًا، كان على كثيرات التغلب على حواجز، والدعوة لتمكين أصواتهن من أن تُسمع، والتنقل في مساحات دون مسار واضح للمضي قدمًا. لا تشكل هذه التجارب المسارات المهنية فحسب — بل تشكل المنظور أيضًا. والمنظور هو المفتاح للسرد المقنع.

السرد ليس مجرد تواصل مع حكاية مقنعة. إنه يتعلق بطريقة ترجمة شركة التكنولوجيا المالية للرؤية إلى شيء يمكن لعملائها والمستثمرين والشركاء والسوق فهمه والثقة فيه والإيمان به. يحدد ما إذا كانت قيمة العرض مستندة إلى احتياجات حقيقية أم أنها منفصلة عنها، وما إذا كانت الشركة متميزة أم قابلة للاستبدال، وما إذا كانت رسالتها تعمّق المصداقية أو تثير الشك. وبهذا المعنى، يمكن للسرد إما أن يعزز تموضع الشركة في السوق أو يكشف نقاط ضعفها.

تزايدت شعبية فكرة اعتبار السرد فرصة استراتيجية. ووفقًا لـ The Wall Street Journal، فإن نمو القنوات المملوكة مثل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وYouTube وSubstack، إلى جانب تراجع وسائل الإعلام التقليدية (انخفاض تداول الصحف الورقية بنسبة 70% منذ 2005)، قد زاد من حدة الطلب على الرواة المؤسسيين.

لجعل السرد فعالًا، يلعب التنوع دورًا محوريًا. عندما تُدرج وجهات نظر متعددة، تستفيد شركات التكنولوجيا المالية والصناعة الأوسع. تصبح الرسائل أكثر قابلية للارتباط وتتعزز الصلات بالجماهير.

كما يلعب التمثيل دورًا حاسمًا في بناء الثقة وتعزيز السرد. من المرجح أن يتفاعل الجمهور ويصدق الأصوات التي تبدو مألوفة وتعكس فهمًا حقيقيًا للناس الذين يهدفون إلى الوصول إليهم. وينطبق الأمر ذاته على الإعلام — ووفقًا لتقرير Cision’s State of the Media Report، فإن البدء بالأصالة هو بوابة بناء الثقة والمصداقية مع الصحفيين.

يبدأ السرد الأفضل بمن يصنعه

الخلاصة واضحة: إن التنوع في السرد ليس فقط حول من لديه مقعد على الطاولة. بل يتعلق بما الذي يُقال وكيف يتردد صداه بفعالية.

في مجال التكنولوجيا المالية، تُعد وجهات نظر النساء جزءًا أساسيًا من هذه الصورة الأوسع، وكذلك وجهات نظر مجموعات أخرى لا يُمثَّلن تمثيلًا كافيًا تاريخيًا. تتحدّى هذه الأصوات الافتراضات، وتُظهر الاحتياجات التي تم التغاضي عنها، وتوسّع فهم الصناعة للناس الذين تأمل في خدمتهم.

ستكون الشركات والقيادات التي تفسح المجال لمجموعة أوسع من الأصوات في وضع أفضل لبناء الثقة والتواصل بمصداقية أكبر والارتباط بشكل أعمق مع الجماهير التي تستهدف الوصول إليها.

كما توضح Fintech Is Femme Founder والرئيسة التنفيذية Nicole Casperson: “إذا كنت تريد أن تُرى كقائدة في التكنولوجيا المالية أو التقنية أو الابتكار — فلا يمكنك الانتظار للحصول على إذن. يجب أن تكون من يملك المسرح. اكتب القصة. قُد السرد.”