Почему кадровые перемены в Huaxia Bank являются ключом к качественным изменениям в розничном бизнесе?

Вопрос к AI · Как ротация между подразделениями по кадровым линиям способствует интеграции розничного бизнеса?

Чжан Шуцзянь не раз спускался в первичное звено для исследований: в Huaxia Wealth Management он подтвердил цель в один триллион, а в центре по кредитным картам выдвинул двенадцатисловную директиву: «тщательно рассчитывать, сокращать издержки, упрощать структуру».

Издатель | Chinafang Net

Редактор | Ли Сяоянь

Недавно объявление о кадровой перестановке снова вывело на передний план розничную трансформацию China Huaxia Bank как отраслевой фокус. Генеральный директор розничного финансового департамента штаб-квартиры Чжао Цаоцзы и генеральный директор центра по кредитным картам Сяо Ган меняются должностями: хотя это выглядит как обычная ротация менеджеров среднего звена, на самом деле это ключевая расстановка сил в течение более чем года управления председателем правления Ян Шуцзянем, направленная на системное воссоздание конкурентоспособности розницы. На фоне того, что в банковской отрасли розничная трансформация уже входит в «глубокие воды» и усиливается конкуренция по принципу однородности, эта глубинная реформа, связанная «людьми» и ориентированная «на тенденции/силу», продвигает акционерный банк с объемом активов 4,6 трлн к выходу из положения по розничному направлению через дифференциацию и высокое качество.

Кадровый подъем и перестановка ключевых позиций по розничной линии — это не простая смена персонала, а стратегический шаг China Huaxia Bank по разрыву разобщенности между линиями и переформированию розничного «генома». Два главных участника ротации имеют яркие различающиеся карьерные траектории и дополняющие преимущества, которые точно соответствуют ключевым запросам розничной трансформации.

Чжао Цаоцзы — «универсальный специалист по рознице», выращенный внутри China Huaxia Bank: от отделений до штаб-квартиры он глубоко работал в ключевых розничных направлениях, включая инклюзивные финансы, личный бизнес, управление благосостоянием и private banking, и обладает опытом работы по всей цепочке розничных операций и координации. Назначение в центр по кредитным картам как раз призвано использовать его зрелые возможности по розничной координации, чтобы устранить отраслевую «болезнь» — недостаточную связку бизнеса по кредитным картам с материнским банком и недостаточную глубину сценарной интеграции, а также перевести кредитные карты с «захвата территорий» ради масштабного расширения к «точной, кропотливой» модели управления ценностью.

Сяо Ган — типичный «представитель по корпоративному бизнесу», имеющий многолетний опыт управления корпоративным бизнесом в строительном банке и в China Huaxia Bank, умеет интегрировать ресурсы и налаживать связку public & private. Перевод из центра по кредитным картам в розничный финансовый департамент направлен на то, чтобы глубже связать клиентские ресурсы, отраслевые сценарии и розничный бизнес корпоративного направления, придав рознице новый импульс — «корпоративное продвижение частного (以公带私) и частное стимулирование корпоративного (以私促公)». Такая «межсферная» конфигурация — «ветеран розницы управляет кредитными картами, корпоративный ветеран руководит розницей» — разрушает традиционные барьеры банковских продуктово-функциональных линий, выводит розничный бизнес за рамки одной единственной группы клиентов и одного единственного продукта, и формирует многомерную, интегрированную модель ведения бизнеса.

В сегодняшней обстановке, когда розничная трансформация в отрасли повсеместно увязает в однородности, кадровые решения China Huaxia Bank демонстрируют уникальный стратегический взгляд. Через ротацию между линиями для подготовки разносторонних талантов одновременно решаются болевые точки, связанные с недостаточной внутренней координацией в рознице, и устраняются узкие места интеграции corporate и private направлений, закладывая прочную кадровую базу для повышения качества и эффективности розничного бизнеса.

Кадровые корректировки — это лишь видимая часть. Более глубокие изменения берут начало в четком верхнеуровневом проектировании China Huaxia Bank. С момента вступления Ян Шуцзянь в должность председателя правления он неизменно рассматривает розницу, технологию и операции как ключевые опоры развития банка. Его концепция «большая розница, большая операционность, большая технология» одновременно опирается на зрелую отраслевую практику и соответствует реальным условиям развития China Huaxia Bank.

В конце 2025 года China Huaxia Bank провел ключевую корректировку распределения обязанностей между заместителями председателя: Тан Иминь, курируя технологию, также отвечает за розницу, чтобы действовать в связке с главным информационным директором Гун Вэйхуа, обеспечив высокоуровневую координацию розницы и технологий. Эта корректировка прямо бьет в боль традиционных банков «две кожи — технология и бизнес отдельно», продвигая разработку технологий от режима «изобретать в закрытом кабинете» к подходу «ориентироваться на спрос», и превращая розничную трансформацию из «рывка одиночки» в «технологии, которые дают поддержку».

Следуя этой логике, China Huaxia Bank выстраивает замкнутую экосистему «технологии поддерживают розницу, розница возвращает ценность технологиям». Технологическая линия выстраивается вокруг потребностей розничных клиентов и ускоряет модернизацию базовой инфраструктуры — например, мобильного банка и цифровых операций. По состоянию на конец июня 2025 года число зарегистрированных пользователей в приложении мобильного банка достигло 30,15 млн, а число активных пользователей — 4,9158 млн, что на 8,53% больше в годовом выражении. Розничный бизнес, в свою очередь, опирается на технологические возможности для точного профилирования клиентов, точной отправки продуктовых предложений и оптимизации сервиса на всем протяжении процесса, чтобы цифровая трансформация реально воплощалась в повышении качества клиентского опыта и улучшении операционной эффективности. Такой двухконтурный драйв — это воспроизводимый образец для цифровой розничной трансформации акционерных банков.

Параллельно с кадровыми и стратегическими изменениями China Huaxia Bank через оптимизацию организационной структуры реализует концепцию «клиент в центре», закладывая надежную институциональную основу для розничной трансформации. В сентябре 2025 года совет директоров China Huaxia Bank рассмотрел и одобрил план корректировок по департаментам; две ключевые перемены напрямую нацелены на ядро розничной трансформации.

С одной стороны, департамент торговых финансов и департамент цифровых финансов для индустрии объединяются в департамент транзакционных банковских услуг (transaction bank), продвигая глубокую интеграцию индустриальной цифровизации и финансовых услуг. Эта корректировка не только усиливает возможности для сценарных услуг в корпоративном бизнесе, но и дает мощную поддержку для расширения розницы за счет клиентских групп на индустриальном уровне и для встраивания в сценарии индустриальной цепочки, реализуя взаимное усиление «индустрия + розница».

С другой стороны, департамент защиты прав потребителей повышается до уровня первоочередного (一级部门). В ситуации, когда в банковской отрасли защита прав потребителей обычно относится к уровню второго департамента или прикрепляется к другим подразделениям, это показывает крайнюю степень внимания China Huaxia Bank к качеству клиентского опыта. Суть розничного бизнеса — клиенты, а защита прав потребителей — основа для поддержания доверия клиентов и повышения качества обслуживания. Повышение статуса защиты прав потребителей — это одновременно неизбежный выбор в ответ на требования регулятора и в соответствии с нижней границей комплаенса, а также стратегическая осознанность China Huaxia Bank вернуться к финансовой сути и заново выстроить отношения с клиентами, чтобы розничная трансформация сместилась с нагромождения продуктовых решений к созданию ценности клиента на всем жизненном цикле.

Эффект реформы в конечном итоге выражается в показателях бизнеса и эффективности управления. По состоянию на конец июня 2025 года розничный бизнес China Huaxia Bank демонстрирует структурные характеристики: «управление благосостоянием лидирует, цифровизация ускоряется, кредитные карты испытывают давление», что четко отражает направление и результат стратегической трансформации.

Управление благосостоянием стало ключевым движком розничной трансформации и показывает сильные результаты. AUM розничных клиентов достиг 1083,876 млрд юаней, что на 8,2% больше по сравнению с началом года; комиссионные и вознаграждения от услуг по управлению благосостоянием составили 5,27 млрд юаней, рост на 6,46%; остаток по продуктам управления капиталом вырос на 19,18%, а число клиентов private banking — на 13,79%. За этими впечатляющими цифрами стоит стратегический результат: China Huaxia Bank сосредоточился на траектории управления благосостоянием, совершенствуя систему продуктов и усиливая координацию между материнским банком и его дочерней компанией по управлению капиталом. Требование Ян Шуцзянем — «доля продаж материнского банка не ниже 50% и как можно скорее достижение цели в один триллион» — шаг за шагом внедряется и дает эффект.

Цифровые операции продолжают укреплять розничную базу: одновременно растут масштаб и активность пользователей мобильного банка, а возможности онлайн-сервисов постоянно повышаются, предоставляя технологическую поддержку для масштабного и точного развития розничного бизнеса.

В то же время бизнес по кредитным картам сталкивается с отраслевыми вызовами и демонстрирует давление «рост объема при ухудшении качества»: снижаются кредитный портфель и число эффективных клиентов, и это становится «неразрешенной задачей», требующей прорыва в розничной трансформации. Это также ключевая миссия после назначения Чжао Цаоцзы в центр по кредитным картам: через кропотливую настройку, контроль издержек и упрощение структуры вернуть бизнес кредитных карт к финансовой сути потребления, добиться повышения качества и эффективности.

Сегодня розничные изменения China Huaxia Bank уже вошли в «глубокие воды». Ян Шуцзянь неоднократно спускался в первичное звено для исследований; в Huaxia Wealth Management он зафиксировал цель в один триллион, а в центре по кредитным картам выдвинул двенадцатисловную директиву «тщательно рассчитывать, сокращать издержки, упрощать структуру», и подталкивает внедрение изменений деловым и сфокусированным стилем.

С точки зрения кадров — разрушается «стенка между департаментами» и выращиваются разносторонние таланты; на уровне архитектуры — перестраивается организационная гибкость и усиливается ориентация на клиента; на стратегическом уровне — с помощью технологий и связки corporate-private формируется дифференцированная конкурентоспособность. Розничная трансформация China Huaxia Bank уже сформировала всестороннюю, системную картину изменений.

Конечно, путь трансформации не бывает гладким. Отраслевая «холодная зима» кредитных карт, все более ожесточенная конкуренция в рознице и глубокая «лобовая» работа по цифровой трансформации — все это вызовы, с которыми China Huaxia Bank предстоит столкнуться. Но по сравнению с пассивной реакцией некоторых банков, смелость China Huaxia Bank активно искать изменения и реформироваться «острием внутрь», а также ясная стратегическая траектория и твердые меры продвижения уже демонстрируют ответственность и самоотдачу крупного акционерного банка.

Прилив вышел — берега шире, ветер правильный — парус поднят как раз вовремя. Под руководством Ян Шуцзяня розничная трансформация China Huaxia Bank, которая «разрешает узел людьми» и «наделяет силой благодаря тренду/направлению», постепенно высвобождает плоды реформ. В будущем, по мере того как преимущества управления благосостоянием будут продолжать усиливаться, бизнес по кредитным картам будет улучшать качество и эффективность, а цифровая трансформация будет глубоко внедрена, этот старый, надежный акционерный банк имеет хорошие шансы выйти на позицию прогресса и обойти конкурентов на розничной траектории, внося план China Huaxia для высококачественного развития банковской отрасли.