Gap объявила о запуске функции оформления заказа внутри Google's Gemini, в первую очередь с использованием ИИ, от крупной модной компании

В этой статье

• GAP
• GOOGL

Следите за своими любимыми акциями. СОЗДАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ АККАУНТ

смотреть сейчас

ВИДЕО 3:24 03:24

Что партнерство Gap с Gemini AI говорит о будущем розничной торговли

Цифровое оригинальное видео CNBC

Gap сотрудничает с Gemini от Google, чтобы позволить покупателям оформлять покупки прямо внутри платформы искусственного интеллекта, что делает её первой крупной модной компанией, которая работает напрямую с технологической компанией для поддержки агентской коммерции, эксклюзивно стало известно CNBC.

Партнерство возникает в то время, когда всё больше покупателей уходят от традиционного поиска и переходят к платформам искусственного интеллекта для поиска товаров, вынуждая ритейлеров пересматривать свои подходы к маркетингу, чтобы оставаться конкурентоспособными и не упустить спрос клиентов.

«Это уже не просто поиск по ключевым словам, верно? Это разговоры, и поэтому нам нужно быть релевантными к этому», — заявил в интервью CNBC главный технологический директор Gap, Свен Герджетс. «Это, например, ‘я пытаюсь понять, что делать на свадьбе, на что стоит обратить внимание?’ или ‘у меня собеседование, какие стили мне стоит надеть?’ Всё это мы должны сделать релевантным».

Когда покупатели ищут на Gemini новые джинсы или идеальный оверсайз-худи, и платформа считает, что некоторые продукты Gap могут подойти, они смогут приобрести товары из дома брендов Gap прямо внутри платформы, без перенаправления на сайт бренда.

Информация о товаре, которая показывается покупателям, не будет извлекаться с сайта Gap с помощью краулинга, а будет предоставляться платформе заранее, чтобы ритейлер мог контролировать точность данных, продолжать собирать информацию о клиентах и лучше управлять клиентским опытом.

Если покупатель решит купить товар, он оформит покупку через Google Pay, а Gap возьмёт на себя доставку и логистику.

Герджетс отметил, что Gap всё ещё тестирует возможности сервиса, но ожидает запустить его для клиентов «в ближайшее время».

Покупатели проходят мимо магазина GAP на Oxford Street 30 октября 2025 года в Лондоне, Великобритания.

Джон Кибл | Getty Images News | Getty Images

Кроме того, скоро будет запущен новый инструмент подбора размера с помощью ИИ под названием Bold Metrics, который Gap планирует интегрировать, чтобы помочь клиентам находить правильный размер при онлайн-покупках.

Партнерство Gap с Gemini и успехи в области клиентских AI-инструментов дают компании конкурентное преимущество в эпоху, когда выигрывать в нишевом ритейле становится всё сложнее. Общий рынок моды становится всё более фрагментированным и конкурентным.

Пока у сайта ритейлера есть данные, которые платформа AI может прочитать, продукты компании, скорее всего, будут появляться в результатах чата, если платформа сочтёт их подходящими для запроса покупателя, однако ритейлерам нужно приложить много усилий, чтобы обеспечить правильное отображение.

Например, если покупатель ищет сарафан на AI-платформе, и компания предлагает релевантный товар, но данные не читаются LLM, бренд может упустить продажу.

Большинство крупных компаний используют и внедряют AI разными способами, но пока ни один из основных конкурентов Gap не объявил о подобных партнёрствах с Gemini.

Подход Gap к агентской коммерции — это первая версия, которая, как ожидается, будет развиваться со временем, отметил Герджетс.

На данный момент клиенты не смогут привязывать аккаунты лояльности или тратить баллы при оплате, сказал он. Это может вызвать некоторые неудобства для постоянных клиентов, но Герджетс отметил, что такую опцию можно будет добавить в будущем.

«Мы продолжим развивать этот опыт и внедрять новые функции, которые хотят наши клиенты, — это наш план и будущее», — заявил Герджетс. «Это очень начальный этап, и я считаю, что мы все находимся в пути, чтобы полностью определить, что такое агентская коммерция для клиентов».

Розничные войны в области ИИ

Партнёрство Gap с Gemini последовало за тем, как OpenAI заключила похожие сделки с такими компаниями, как Walmart и Etsy, но затем отступила от планов предлагать оформление заказа прямо внутри приложения.

Несмотря на рост числа пользователей AI-платформ для поиска товаров, это всё ещё небольшая часть общего числа покупателей, и неизвестно, сколько клиентов будет чувствовать себя комфортно, оформляя покупки прямо внутри LLM.

Некоторые покупатели могут опасаться вводить данные своей кредитной карты на платформе, в то время как другие предпочтут делать покупки через приложение ритейлера, где хранятся их кредитные карты и баллы лояльности.

Учитывая, что покупатели давно взаимодействуют с Google и уже имеют сохранённую информацию о платежах в системе, некоторые могут чувствовать себя более комфортно, используя Gemini для оформления заказа, чем новые AI-платформы, такие как ChatGPT от OpenAI.

В некоторых аспектах платформа Gemini более продвинута. Недавно Google выпустила обновления, позволяющие в реальном времени получать данные о товарах, что предотвращает такие проблемы, как отсутствие товара на складе или ошибки в ценах. Покупатели также смогут добавлять несколько товаров в корзину и подключать программы лояльности — две функции, которые OpenAI пока не реализовала полностью.

Герджетс отметил, что у OpenAI и Gemini есть разные протоколы агентской коммерции. «Universal Commerce Protocol», используемый в Gemini, предназначен для того, чтобы дать продавцам больший контроль над общим опытом покупок, тогда как «Agentic Commerce Protocol» от OpenAI больше ориентирован на поиск, объяснил он.

«Это пространство развивается очень быстро… Мы все учимся и развиваемся вместе, и кто знает, как оно будет выглядеть через пять лет, кто станет победителем или насколько оно будет фрагментированным?» — сказал Герджетс. «Для нас важно работать со всеми, потому что мы действительно хотим встречать наших клиентов там, где они хотят быть».

Корректировка: В этой статье обновлено, что Gap планирует интегрировать AI-инструмент для подбора размера Bold Metrics. В предыдущей версии неправильно указывалась связь между Gap и этим инструментом.

Выберите CNBC в качестве вашего предпочтительного источника в Google и никогда не пропускайте ни минуты от самого надежного источника бизнес-новостей.