"الإدارة" تتحول إلى "خدمة"، والملكية تعود إلى جوهرها

في الآونة الأخيرة، حددت وزارة الإسكان والتنمية الحضرية والريفية تحويل مصطلح “إدارة الممتلكات” إلى “خدمات الممتلكات”، مع دفع تحديث القوانين وتصنيف الصناعة بشكل متزامن. مؤخرًا، أصدرت جمعية المستهلكين في مقاطعة شاندونغ بيانًا: هذا ليس مجرد تغيير في التسمية، بل هو عودة إلى المفاهيم الأصلية، وإعادة تشكيل الحقوق والمسؤوليات، وترقية الحقوق، وهو تحول عميق يعكس فكر التنمية الذي يركز على الشعب، ويتوافق مع المطالب الأساسية لحماية حقوق المستهلكين.

وأشارت جمعية المستهلكين في شاندونغ إلى أن كلمة “إدارة” لطالما أُسيء فهمها على أنها رقابة أحادية الاتجاه، مما أدى إلى تشوه دور بعض شركات إدارة الممتلكات، وعدم توازن الحقوق والمسؤوليات، وتراجع جودة الخدمات، وعدم شفافية الرسوم، وغموض العوائد العامة، وتكرار الشكاوى من التحصيل غير القانوني، وصعوبة حماية الحقوق. من “الإدارة” إلى “الخدمة”، فإن الجوهر هو العودة إلى علاقة عقد مدنية متساوية، مع تحديد أن الملاك هم المستهلكون الذين يشترون الخدمة مقابل الدفع، وأن شركة إدارة الممتلكات هي الطرف الذي يلتزم بتقديم الخدمة وفقًا للعقد، وأن جميع التصرفات تستند إلى العقد، وتوجيهها لاحتياجات الملاك، ومعيارها جودة الخدمة. من خلال هذا التصحيح في الموقع، يتم من الجذور توضيح الأسئلة الأساسية: “لمن نخدم، من يراقب، كيف نفي بالالتزام”، مع التأكيد القانوني على مكانة الملاك كمستهلكين، وإعادة خدمات الممتلكات إلى جوهر الاستهلاك.

وأوضحت جمعية المستهلكين في شاندونغ أن التغيير في التسمية يعكس تنفيذ حقوق المعرفة، والاختيار، والمعاملة العادلة، والرقابة بشكل شامل، مع التركيز على أربعة جوانب: دفع الأسعار بوضوح وشفافية، وتوحيد معايير الجودة، وشفافية الرسوم، ومنع الرسوم الغامضة، والرسوم المرتبطة، والزيادات العشوائية؛ وتوضيح أن العوائد العامة تعود ملكيتها للملاك، مع الإعلان عنها بشكل قانوني، واستخدامها بشكل منظم، بما في ذلك إعلانات المصاعد، وتأجير أماكن السيارات، وتشغيل الأماكن العامة، مع حظر الاستيلاء عليها أو استخدامها بشكل غير قانوني؛ وتطوير آليات لمراقبة الالتزام وتحميل المسؤولية عن المخالفات، بحيث إذا لم تكن الخدمة على مستوى التوقعات أو لم يتم الوفاء بالوعود، يمكن للملاك طلب التصحيح، والمطالبة بالتعويض، وحتى إنهاء العقد بشكل قانوني، لكسر حلقة “الخدمات الرديئة التي يصعب استردادها، والشكاوى التي لا تُستجاب”؛ وحظر السيطرة بطريقة تنتهك الحقوق، بعدم جواز فرض رسوم غير قانونية عبر قطع الماء أو الكهرباء، أو تقييد الدخول، مع احترام حقوق الملاك في السكن وحقوق الملكية، مما يجعل حماية الحقوق قائمة على أساس، ويعزز الرقابة، ويوفر قنوات للإنصاف.

وترى جمعية المستهلكين في شاندونغ أن التغيير في التسمية ليس نهاية المطاف، بل هو نقطة انطلاق جديدة لتطوير المعايير الصناعية، وتدعو إلى تسريع تطبيق القوانين والمعايير، وتحديد معايير للرقابة والالتزام، وتحميل الشركات مسؤولية جوهرية، وتوجيه شركات إدارة الممتلكات لترك نمط “التركيز على الإدارة وتجاهل الخدمة، والتركيز على الرسوم وتجاهل الالتزام” القديم، من خلال الالتزام بالنزاهة، وتقديم خدمات عالية الجودة، لكسب سمعة السوق؛ وتعزيز قدرات الملاك على حماية حقوقهم بشكل قانوني، ومراقبة سلوكهم بشكل عقلاني، وتوجيه تنظيم جمعيات الملاك للعمل بشكل منظم؛ وتطوير آليات مشتركة بين الجهات المختصة، والهيئات الرقابية، والأحياء والمجتمعات، لتسهيل تقديم الشكاوى، والإبلاغ، وعمليات الوساطة والتحكيم، لبناء نظام مشترك يضم رقابة الملاك، وذاتية الشركات، ورقابة الحكومة.

وتؤكد جمعية المستهلكين في شاندونغ أن استغلال هذه الفرصة للعمل مع مختلف قطاعات المجتمع لتعزيز جبهة حماية حقوق المستهلكين في خدمات الممتلكات، وتحويل المنافع النظامية إلى شعور ملموس بالإنجاز، والسعادة، والأمان، للمساهمة في بناء نمط حياة معيشية مريح ومستدام، يحقق رفاهية الشعب ويعزز جودة الحياة.