الذكاء الاصطناعي يكتفي فقط بخدش سطح كيف نعمل

كريستوف فليشمان هو مؤسس متسلسل يركز على التقنيات الناشئة ومستقبل العمل. وهو مؤسس ومدير تنفيذي لشركة آرثر تكنولوجيز، حيث يعمل على نماذج التعاون المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتقنيات الغامرة لإعادة تصور كيفية توافق الفرق واتخاذ القرارات والتعاون.

اكتشف أهم أخبار الفينتك والأحداث!

اشترك في نشرة FinTech Weekly الإخبارية

يقرأها التنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna والمزيد

استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل في ازدياد. تفيد تقارير Exploding Topics أن الغالبية العظمى، 77%، إما تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تستكشف استخدامه.

في قطاع الفينتك، وفقًا لشركة NVIDIA، تصل هذه النسبة إلى 91%.
ومع ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يزال يلامس فقط سطح تأثيره المحتمل على القوى العاملة.
تركز معظم المحادثات حول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل على التكنولوجيا كأداة لزيادة الإنتاجية. لذا، سنتحدث عن كيفية مساعدة الأتمتة في صياغة رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع، تلخيص الوثائق، الإجابة على الأسئلة من خلال روبوتات المحادثة، أو تسريع المهام الفردية.

هل هذه التطورات مهمة؟ بالتأكيد. إنها توفر الوقت، وتقلل من الاحتكاك، وتساعد الأفراد على التحرك بشكل أسرع.

لكن مدى سرعة إنجازنا للمهام لا يغير بشكل أساسي كيفية عملنا.
وضع الذكاء الاصطناعي في قلب التعاون وتدفق العمل يوفر فرصة لتحول أكبر في مكان العمل. يمكننا تطوير الذكاء الاصطناعي من أداة يستخدمها الناس أحيانًا إلى زميل رقمي يشارك باستمرار في كيفية توافق الفرق واتخاذ القرارات وتنفيذها.

من المساعدة الفردية إلى الذكاء الجماعي

تم تصميم معظم أدوات الذكاء الاصطناعي اليوم للتفاعل واحد لواحد. تسأل سؤالًا، فيرد النظام. بينما يكون هذا مفيدًا، فإن هذا النموذج يعزز طريقة عمل مجزأة: كل شخص يقوم بتحسين إنتاجه الخاص، دون الوعي الكامل بالسياق الأوسع.

ومع ذلك، فإن العمل الأكثر تعقيدًا وقيمة لا يحدث في عزلة. إنه يحدث في الاجتماعات، وورش العمل، والفرق متعددة الوظائف. لهذا السبب نقوم بالعصف الذهني ونسعى إلى “تبادل” الأفكار مع بعضنا البعض. لكن التعاون يمكن أن يكون أيضًا صعبًا، حيث ينطوي على التفاوض، وتحديد الأولويات، والتسويات، والفهم المشترك.

يمكن للذكاء الاصطناعي تجاوز هذه التحديات. لكن فقط إذا توقفنا عن معاملته كمساعد شخصي وبدأنا في معاملته كمشارك في التعاون.

مفهوم الزميل الرقمي

الزميل الرقمي هو أكثر من مجرد واجهة أو روبوت محادثة تستشيره من حين لآخر. إنه وجود مستمر متأصل في تدفقات العمل التي تفهم الأهداف والسياق والأشخاص. لا يحل محل الحكم البشري أو الإبداع أو القيادة. بدلاً من ذلك، هو عضو في فريقك يقلل من العبء المعرفي الذي تكافح الفرق لإدارته على نطاق واسع.

هذا يتطلب تغييرًا في العقلية.

بدلاً من السؤال، “ما المهمة التي يمكن أن يقوم بها الذكاء الاصطناعي من أجلي؟” يصبح السؤال الأفضل: “كيف يمكن أن يساعدنا الذكاء الاصطناعي على العمل بشكل أفضل معًا؟”

أحد الأساليب هو منح الذكاء الاصطناعي وجودًا واضحًا وقابلًا للتعرف داخل مساحات التعاون. ليس لتأنيث الذكاء الاصطناعي لمجرد التجديد، ولكن لجعل دوره قابلاً للتنبؤ وموثوقًا. عندما يكون الذكاء الاصطناعي مرئيًا ومتسقًا، يمكن للفرق التفاعل معه بشكل أكثر طبيعية، كما لو كانوا يتفاعلون مع زميل يسهل بدلاً من أن يهيمن.

إعادة التفكير في التوافق وورش العمل

اجتماعات التوافق وورش العمل الكبيرة أساسية. وغالبًا ما تكون غير فعالة بشكل شهير.

في التنسيقات التقليدية، تظهر الآراء ببطء وبشكل غير متساوٍ. بعض المشاركين أكثر صراحة من الآخرين، بينما يتردد آخرون في مشاركة وجهات نظرهم المعترضة أمام المجموعة. لسماع كل وجهة نظر، غالبًا ما يلجأ الميسّرون إلى التحرك حول الغرفة، مما يستهلك وقتًا ثمينًا قبل أن تبدأ المناقشة الحقيقية.

يوفر الذكاء الاصطناعي نهجًا مختلفًا جذريًا.

يمكن للزميل الرقمي أن يضاعف نفسه بشكل فعال، ويشارك كل مشارك بشكل فردي، بالتوازي. وهذا يمنح الناس المساحة لمشاركة أفكارهم بصراحة، دون ضغط اجتماعي، وبوتيرتهم الخاصة. يمكن للذكاء الاصطناعي بعد ذلك تلخيص هذه المدخلات على الفور، مع استدعاء مثالي.

بدلاً من بدء جلسة بجمع الآراء، يمكن للفرق البدء بوضوح: حيث يوجد توافق، حيث تختلف وجهات النظر، وأي المواضيع تستحق التركيز حقًا. في إعدادات العصف الذهني، يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع الأفكار، وظهور الموضوعات المشتركة، وتسليط الضوء على الاستثناءات، وحتى تقديم محاور تدفع التفكير إلى الأمام.

الهدف ليس تقليل النقاش، ولكن جعله أكثر معنى.

تنفيذ العمل، وليس مجرد الاستجابة

حيث يبدأ الزملاء الرقميون في تغيير كيفية إنجاز العمل هو التنفيذ.

معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي اليوم تنتظر للحصول على إشارات. الزملاء الرقميون يعملون داخل تدفقات العمل. لا يقومون فقط بإنشاء نصوص؛ بل ينشئون مواد مشتركة يمكن للفرق العمل بها معًا.

في البيئات التعاونية، قد يعني هذا إنشاء لوحات دبابيس تلقائيًا في غرفة افتراضية لتنظيم الأفكار، أو تصور المناقشة كرسوم بيانية حية، أو رسم الاعتماديات مع تطور القرارات. يتم التقاط الملاحظات، ولكن يتم أيضًا التقاط الهيكل. تظل الرؤى مرئية.

من خلال التعامل مع الوثائق والتصور والتنسيق والمتابعة، يزيل الذكاء الاصطناعي الكثير من الأعباء التشغيلية التي تبطئ الفرق. هذا يحرر الناس للتركيز على ما يمكن للبشر القيام به بشكل جيد: التفويض، واتخاذ القرارات، والتنقل في الغموض، وممارسة الحكم.

هذا ليس أتمتة لذاتها. إنها تمكين القيادة بشكل أفضل والتعاون الأكثر تعمدًا.

هيكلة التعاون في الوقت الحقيقي

العمل اليوم ديناميكي. تتغير الأولويات، وتتحرك الأسواق، وتعيد الفرق تنظيم نفسها. العمليات الثابتة تكافح للحفاظ على السرعة.

يمكن للزملاء الرقميين المساعدة من خلال هيكلة التعاون باستمرار أثناء تطوره. من خلال تحليل المحادثات وتدفقات العمل والنتائج في الوقت الحقيقي، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يظهر الأنماط التي تفوتها البشر: الاختناقات المتكررة، ومسارات القرار غير الواضحة، والفرق المثقلة بالأعباء، أو الأهداف غير المتوافقة.

هذا يسمح للفرق بتصحيح مسارها بينما لا يزال العمل جارٍ، بدلاً من الاعتماد فقط على الاستعراضات بعد أسابيع. مع مرور الوقت، يتحسن التعاون نفسه، وليس فقط الأداء الفردي.

الثقة، الوكالة، والقيادة البشرية

تضمين الذكاء الاصطناعي بعمق في التعاون يثير أسئلة مهمة حول الثقة والوكالة.

يجب أن تدعم الزملاء الرقميون النية البشرية، لا أن تتجاوزها. الشفافية مهمة. تحتاج الفرق إلى فهم سبب اقتراح الذكاء الاصطناعي شيئًا ما، وليس فقط ما يقترحه. يجب أن يبقى التحكم firmly مع البشر.

عند تصميمه بشكل جيد، يصبح الذكاء الاصطناعي قوة مستقرة بدلاً من أن تكون مدمرة، مما يعزز الحكم البشري بدلاً من استبداله.

التطلع إلى الأمام

لن يتم تعريف مستقبل العمل بعدد المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتتها، ولكن بمدى جيد يساعد فيه البشر على العمل معًا.

الذكاء الاصطناعي يلامس اليوم فقط سطح الإمكانيات لأنه لا يزال لدينا تفكير ضيق: تحسين الأفراد بدلاً من المنظمات، والمهام بدلاً من تدفقات العمل، والسرعة بدلاً من الوضوح.

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي زميلًا رقميًا حقيقيًا، عندما ينفذ العمل، ويهيكل التعاون، ويتعلم جنبًا إلى جنب مع الفرق، فإنه يفتح طريقة أكثر استدامة وإنسانية وفعالية في العمل.

هناك تكمن الفرصة الحقيقية.