Шаг за шагом — забота о людях. Отделение Банка промышленности и торговли в Суцзяо Даоцянь получил благодарственную табличку за теплое обслуживание пожилых и инвалидов.

（来源：名城苏州网）

转自：名城苏州网

Недавно отделение ИКБ в Сучжоу получило от клиентки тетушки Чжу подарок — знамя с надписью: “Помощь пожилым и инвалидам, согревающее сердца; качественное обслуживание, полное внимание и ответственность.” Шестнадцать золотых букв символизируют искреннее признание пожилого человека в отношении обслуживания в отделении, а также отражают яркий пример того, как ИКБ осуществляет свои финансовые принципы на благо народа и выполняет свои социальные обязательства. “Все эти годы, каждый раз приходя, мне становится тепло на душе!” — замечание клиентки Чжу передало глубокие чувства особых групп к сердечному финансовому обслуживанию.

Каждый месяц в день выплаты зарплаты тетушка Чжу неизменно появляется в отделении дружбы. Из-за своего преклонного возраста и проблем с ногами несколько ступеней у входа стали для нее “препятствием”. Сотрудники банка каждый месяц заранее ждут у дверей, оказывая ей помощь на протяжении всего процесса обслуживания, чтобы реально решить проблемы пожилого человека. Такие трогательные сцены, независимо от времени года, никогда не прекращались.

В последние годы отделение ИКБ в Сучжоу на улице Даоцяня всегда уделяет внимание финансовым услугам для пожилых людей и особых групп, систематически продвигая повышение уровня обслуживания. Полностью создана стандартизированная система обслуживания, охватывающая прием пожилых клиентов, экстренное решение особых ситуаций и другие полномасштабные стандартизированные операционные нормы, на обучение которых прошло более ста сотрудников; постоянно совершенствуется механизм экстренного реагирования, для таких групп, как одинокие пожилые люди, тяжело больные клиенты, инвалиды, создана интегрированная служба “быстрого реагирования, выездного обслуживания, зеленого коридора”, в 2025 году будет предоставлено 267 выездных услуг, охватывающих 12 сообществ; углубляется работа по адаптации отделений для пожилых, обновляется и создается зона обслуживания пожилых людей, устанавливаются поручни для пожилых, противоскользящие коврики, оборудование для экстренной помощи AED и большие бизнес-документы, открываются “окна заботы”, что позволяет сократить среднее время ожидания пожилых клиентов до 5 минут.

В следующем шаге банк продолжит углублять региональные особенности, придерживаясь клиент-ориентированного подхода, постоянно расширяя радиус обслуживания, улучшая меры обслуживания и повышая качество и эффективность обслуживания, чтобы пожилые клиенты и клиенты с ограниченными возможностями в каждой финансовой услуге могли реально почувствовать уважение и заботу общества, проявляя финансовую ответственность в мелочах и ярко демонстрируя бренд услуги “ИКБ забота рядом”.

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP