شركة تايوان للغاز الطبيعي تتخذ العديد من الإجراءات لتسهيل خدمة المواطنين وتيسير الأعمال

في 26 مارس، قامت شركة الغاز الطبيعي في تاييوان، باستخدام تطوير العملاء في صالة الخدمة، بإطلاق إجراءات تحسين بيئة الأعمال، مع التركيز على نقاط الألم المتعلقة بتعامل الشركات والمواطنين مع الغاز، حيث تم تقديم سلسلة من التدابير المريحة للمواطنين وللشركات، مما يعزز باستمرار كفاءة الخدمة وتجربة المستخدم.

وفقًا للتقارير، تعتبر صالة تطوير العملاء هي نافذة الخدمة الأساسية للشركة أمام الكيانات السوقية والمستخدمين السكنيين، حيث تتحمل بشكل رئيسي جميع الأعمال المتعلقة بتركيب الغاز، وقبول المشاريع، وتصميم المسح، واستلام الغاز، وهي نقطة أمامية حيوية تربط بين الشركات والمستخدمين، وتظهر صورة خدمة الصناعة، كما أنها وسيلة مهمة لتحسين بيئة الأعمال. تتطلب إجراءات التحسين هذه من موظفي النافذة أن يكونوا في مواقعهم، ويضغطوا على المسؤوليات، بحيث تكون أولوياتهم تبسيط العمليات، وزيادة الكفاءة، وتحسين التجربة، من خلال عمل حقيقي يفتح نقاط الخدمة المغلقة.

تهدف هذه الصالة إلى إنشاء معيار خدمة غاز من الطراز الأول في المدينة، وقد قدمت ثلاث مبادرات ترقية عملية: الأولى هي “عدم الحاجة للذهاب” عبر الإنترنت. تم تحسين قناة تركيب الغاز عبر الهاتف، حيث يمكن للمستخدمين إكمال طلب التركيب، وتسجيل المعلومات، والتحقق من التقدم دون مغادرة المنزل، مما يحقق إنهاء جميع العمليات عبر الإنترنت. الثانية هي تقليل المستندات وتخفيف الحواجز. تم مراجعة مستندات البناء بشكل كامل، وتبسيط الشهادات والمواد المتكررة، وتطبيق إشعار قائمة المواد لمرة واحدة، مما يلغي العمليات الزائدة. الثالثة هي ضغط المهل الزمنية لجميع العمليات. تم إعادة تنظيم سلسلة تركيب الغاز إلى إمداد الغاز، وتم نشر الالتزام بمواعيد المعالجة، حيث يتم تخصيص شخص لمتابعة المشاريع الرئيسية طوال العملية، لضمان توفير الغاز في الوقت المحدد، مما يعزز بشكل فعلي شعور المستخدمين بالراحة. (ي جين)

المصدر: صحيفة تاييوان

【المصدر: تلفزيون تاييوان】