Пиньань MVP Ван Шуйинь: Осветитель на пути страхования

На изображении, возможно, изображён текст, сгенерированный ИИ

В конце осени в Сямэне солнечный свет пробивается сквозь стеклянные окна и ложится на офисный стол. Ван Шуйин только что завершила встречу с клиентом. Бывшая владелица швейного бизнеса, а ныне опытный страховой агент филиала Ping An Life Insurance в Сямэне, в каждом жесте и движении сочетает деловую хватку предпринимателя и тёплую заботу страхового специалиста.

«26 мая 2016 года, я ясно помню этот день», — с улыбкой сказала Ван Шуйин, а в её взгляде читалась твёрдость. В тот день она официально присоединилась к Ping An Life Insurance, открыв неожиданный путь в страховую профессию.

От владельца швейного бизнеса к страховым агентам

До того как Ван Шуйин присоединилась к Ping An Life Insurance, она была успешной владелицей швейного бизнеса: годовой объём продаж составлял 60–70 млн юаней. Но с ростом e-commerce розничный бизнес столкнулся с огромными трудностями. «Дела у обычных магазинов шли неважно, и после того как e-commerce взлетел, многие стали выбирать покупки в интернете». Десять лет назад, как и многие представители традиционного бизнеса, она начала думать о трансформации.

Случай для трансформации пришёл от её золовки. «Моя золовка в Ping An Life Insurance уже 20 лет. Она более замкнутая, но я заметила, как растут её дети». Ван Шуйин поняла: страховая отрасль не только помогает тем, кто в ней работает, расти, но и позволяет совмещать это с семьёй. «Раз моя золовка может всё делать хорошо, значит, я тоже смогу добиться успеха».

В самом начале страховой карьеры бывшая бизнес-леди внезапно стала «новичком». Когда в первый раз она встала перед клиентом и рассказывала о продукте, она даже волновалась так, что забыла слова. «К счастью, были старые друзья, которые поддерживали меня», — сказала Ван Шуйин, улыбаясь. На первых порах среди её клиентов было много подруг и деловых партнёров, с которыми она знала друг друга уже много лет. Благодаря тому, что люди признавали порядочность Ван Шуйин, они стали первой группой поддержки в её профессиональной карьере. Но она понимала: человеческие отношения могут быть лишь основой, а опора — это профессионализм.

Система обучения Ping An Life Insurance полностью перестроила её. «Раньше, будучи руководителем, я всегда думала, что мои идеи самые правильные». Она честно признаётся: «Но страхование научило меня превращать “я считаю” в “то, что нужно клиенту”». От разъяснения условий продукта и до планирования семейного страхования, от навыков коммуникации до процесса урегулирования претензий — она относилась ко всему внимательно и без малейшей небрежности.

Закрепить основу веры через ответственность и искренность

Случай с соседом Лао Чэнем помог Ван Шуйин по-настоящему понять, насколько “тяжёл” страховой вес. Это было в 2019 году. У Лао Чэня, который столкнулся с неудачами в бизнесе, несчастье случилось ещё и в виде диагноза: рак лёгких. Мгновенно семья оказалась на грани. «Когда он оформлял полис от тяжёлых заболеваний, он ещё говорил, что берёт его, чтобы помочь мне выполнить план по продажам». Вспоминая те обстоятельства, Ван Шуйин говорила чуть более низким голосом.

В первую очередь она помогла Лао Чэню собрать документы и подать заявление на выплату. В день поступления страхового возмещения в размере 700 000 юаней жена Лао Чэня держала её за руку и не могла сдержать слёз: «Эти деньги не только спасли жизнь Лао Чэню, но и сохранили наш дом». Этот случай ещё сильнее укрепил её уверенность: страхование — это не холодный договор, а «помощь в снегу посреди трудностей» именно в момент, когда людям по-настоящему плохо. И он же помог ей сформировать принцип обслуживания «в основе — потребности клиента».

В первой половине 2025 года Ван Шуйин столкнулась с испытанием, сопоставимым по значимости с проверкой всей её профессиональной карьеры. Чтобы быть рядом с сыном, который готовился к вступительным экзаменам в среднюю школу, она постоянно курсировала между Сямэнем и Гонконгом. В Сямэне она могла находиться только несколько дней в месяц, из-за чего её показатели некоторое время снижались. «В тот период я правда очень нервничала. План по результатам в месяц ощущался как камень, который давит на сердце». Когда ей стало совсем некуда идти, она позвонила старому клиенту и откровенно рассказала о своей трудности.

То, чего она не ожидала, заключалось в том, что эта супружеская пара, с которой она сотрудничала много лет, сразу же оформила полис на сумму в десятки миллионов юаней. «Они сказали: верим в этого человека и верим в страховое обеспечение, которое я рекомендую». Эта доверительная поддержка заставила её расчувствоваться до слёз, и она ещё раз поняла: искренность всегда остаётся самым действенным «приёмом продаж».

Говоря о том, как сохранять высокие результаты, Ван Шуйин подытожила это формулой «трудолюбие + профессионализм + доверие». С любым вопросом клиента она обычно отвечает в течение получаса; во время урегулирования претензий она ведёт процесс до конца, уделяя внимания даже больше, чем сам клиент. «Моя доля клиентов, которые докупают полисы, особенно высокая. Многие ещё и приводят ко мне друзей». Это признание — результат того, что она уже девять лет подряд не отступает от своего дела.

Быть «страховым агентом-хранителем обеспечения» для клиентов с высоким уровнем благосостояния

По мере развития отрасли меняется и клиентская база Ван Шуйин. Среди тех 400–500 клиентов, которых она обслуживает, большинство составляют люди среднего и старшего возраста 50–60 лет с высоким и средним уровнем благосостояния: их запросы давно уже не ограничиваются базовым страховым обеспечением, а чаще сосредоточены на планировании ухода за здоровьем и передачи капитала. «Раньше клиентов интересовало: “что страховать”. А сейчас больше волнует: “как уйти на пенсию с качеством” и “как передать капитал детям более надёжно”». Сталкиваясь с растущим разнообразием потребностей клиентов, как страховой агент Ван Шуйин понимает: её задача — предложить клиентам подходящее страховое решение. И, опираясь на платформу группы, она связывает различные профессиональные ресурсы, помогая клиентам реализовать более целостное планирование. При этом она продолжает совершенствовать себя: каждый год вкладывает десятки тысяч юаней в обучение финансовым программам в Xiamen University и Fudan, а также специально едет в Гонконг, чтобы изучить различия в страховании в двух регионах, постоянно повышая профессиональные навыки. «Клиентам с высоким уровнем благосостояния нужен не продавец, а профессиональный и заслуживающий доверия страховой консультант».

На фоне снижения заранее установленной процентной ставки по страховым продуктам и перехода продуктов в сторону накопительных страховых программ с участием в распределении прибыли, Ван Шуйин сохраняет оптимизм: «Я считаю, что трудностей нет. Это неизбежная тенденция». Она добавляет: «Клиенты понимают и принимают это: “проблема не такая уж большая. Если клиенты признают нас как людей, тем более общий тренд такой”». Многолетние результаты инвестирования Ping An Life Insurance также создают прочную основу для распределения прибыли. «Согласно записям компании за многие годы, её доход от распределения прибыли стабильно сохраняется на высоком уровне, и у неё сильная способность к распределению прибыли» (примечание).

Что касается нового сообщества для ухода за здоровьем и поддержания долголетия, запущенного Ping An в Китае, — Yi Nian Cheng • Jing An 8, — Ван Шуйин считает, что это важное продолжение системы клиентского сервиса компании. Оно помогает повысить качество жизни клиентов и улучшить опыт долгосрочного обслуживания. «Включая моих клиентов сегодня: они считают, что если в будущем у меня появятся такие идеи, то, возможно, они тоже смогут принять участие и предпринять больше действий». Эти ресурсы сервисного обеспечения непосредственно вовлекаются в планирование ухода за пожилыми, придавая страховым продуктам реальную ценность.

В завершение интервью Ван Шуйин выразила твёрдую уверенность в отрасли: «Развитие China Ping An обеспечивает отрасли сильную поддержку; её опыт и практические действия имеют позитивное значение для того, чтобы всем вместе исследовать направления развития будущей индустрии. Вся отрасль продолжает двигаться вперёд, и нам также нужно сохранять уверенность и совместно способствовать устойчивому развитию отрасли». Хотя сейчас экономика сталкивается с вызовами, она смотрит в будущее с ожиданием.

Снаружи темнеет небо над Сямэнем. Ван Шуйин приводит в порядок стол и готовится принять следующего клиента. В ней мы видим профессионализм и тепло страхового агента, а также видим жизненную силу и надежду страховой отрасли Китая.

Примечание:

1. Ситуации, связанные с наступлением страхового случая у разных людей, могут различаться. Приведённые в тексте примеры выплат предназначены только для пояснения материалов.

2. Совокупная ставка доходности по инвестициям не означает фактический уровень выплаты по дивидендам. Историческая доходность инвестиций не является показателем будущих результатов. Уровень дивидендов по полисам не гарантируется; в некоторые годы дивиденды могут быть равны нулю.

3. Высококлассный уход за здоровьем и долголетие

① Получатели услуг: клиенты, приобретающие продукты страхования Ping An Life Insurance и соответствующие требованиям для статуса участника программы по уходу за здоровьем и долголетию, могут пользоваться соответствующими правами участника.

② Поставщики услуг: услуги вступления предоставляются Ping An Life Insurance по поручению Ping An Health Internet совместно с соответствующими третьими организациями; услуги проживания предоставляются квалифицированными третьими компаниями, такими как Ping An Zhen Yi Nian и др.; платные услуги имеют различные тарифы в зависимости от поставщика услуг и проекта, окончательно ориентируйтесь на сумму, реально уплаченную при оформлении заказа.

③ Особые пояснения: данная презентация не представляет собой приглашение или оферту. Клиенты могут получить услугу только после того, как признают продукт, и при условии, что страховой взнос соответствует правилам. Результаты оценки и медицинского опроса, относящиеся к услугам, служат лишь справкой для консультаций о здоровье и не заменяют очный осмотр врача и медицинское заключение больницы.