الذكاء الاصطناعي يكتفي فقط بخدش سطح كيف نعمل

كريستوف فليشمين هو مؤسس متسلسل يركز على التقنيات الناشئة ومستقبل العمل. إنه مؤسس ومدير تنفيذي لشركة آرثر تكنولوجيز، حيث يعمل على نماذج التعاون المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتقنيات الغامرة لإعادة تخيل كيفية توافق الفرق واتخاذ القرارات والتعاون.

اكتشف أهم أخبار وتوجهات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لفاينتك ويكلي

يقرأها التنفيذيون في جي بي مورغان، كوينباس، بلاك روك، كلارنا والمزيد

استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل في ازدياد. تقارير “إكسبلودينغ توبكس” أن الغالبية العظمى، 77%، إما تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تستكشف استخدامه.

في قطاع التكنولوجيا المالية، وفقًا لشركة إنفيديا، يصل هذا الرقم إلى 91%. 
ومع ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يزال يقتصر على السطح من تأثيره المحتمل على القوى العاملة.
تركز معظم المحادثات حول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل على التكنولوجيا كأداة لزيادة الإنتاجية. لذا، سنتحدث عن كيفية مساعدة الأتمتة في كتابة رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع، وتلخيص الوثائق، والإجابة على الأسئلة من خلال الروبوتات المحادثة، أو تسريع المهام الفردية.

هل هذه التطورات مهمة؟ بالتأكيد. إنها توفر الوقت، وتقلل الاحتكاك، وتساعد الأفراد على التحرك بشكل أسرع.

لكن مدى سرعة إنجازنا للمهام لا يغير بشكل جذري كيفية عملنا. 
وضع الذكاء الاصطناعي في قلب التعاون وسير العمل يوفر فرصة لتحول أكبر في مكان العمل. يمكننا تطوير الذكاء الاصطناعي من أداة يستخدمها الناس أحيانًا إلى زميل رقمي يشارك باستمرار في كيفية توافق الفرق واتخاذ القرارات وتنفيذها.

من المساعدة الفردية إلى الذكاء الجماعي

تُبنى معظم أدوات الذكاء الاصطناعي اليوم للتفاعل واحد لواحد. تسأل سؤالاً، يرد النظام. بينما يكون ذلك مفيدًا، فإن هذا النموذج يعزز طريقة عمل مجزأة: كل شخص يحسن إنتاجه الخاص، دون وعي كامل بالسياق الأوسع.

ومع ذلك، فإن العمل الأكثر تعقيدًا وقيمة لا يحدث في عزلة. يحدث في الاجتماعات، وورش العمل، والفرق متعددة الوظائف. لهذا السبب ن brainstorm ونبحث عن “تبادل” الأفكار مع بعضنا البعض. لكن التعاون يمكن أن يكون أيضًا صعبًا، حيث يتضمن التفاوض، وتحديد الأولويات، والتنازلات، والفهم المشترك.

يمكن للذكاء الاصطناعي تجاوز هذه التحديات. لكن فقط إذا توقفنا عن معاملته كمساعد شخصي وبدأنا في معاملته كمشارك في التعاون.

مفهوم الزميل الرقمي

الزميل الرقمي هو أكثر من مجرد واجهة أو روبوت محادثة تستشيره من وقت لآخر. إنه وجود مستمر مدمج في سير العمل يفهم الأهداف والسياق والأشخاص. لا يحل محل الحكم البشري أو الإبداع أو القيادة. بدلاً من ذلك، إنه عضو في فريقك يقلل العبء المعرفي الذي تكافح الفرق لإدارته على نطاق واسع.

يتطلب ذلك تغييرًا في العقلية.

بدلاً من السؤال، “ما هي المهمة التي يمكن أن يقوم بها الذكاء الاصطناعي من أجلي؟” يصبح السؤال الأفضل: “كيف يمكن أن يساعدنا الذكاء الاصطناعي في العمل معًا بشكل أفضل؟”

أحد الأساليب هو إعطاء الذكاء الاصطناعي وجودًا واضحًا وقابلًا للتعرف عليه داخل مساحات التعاون. ليس لتأمين الذكاء الاصطناعي لأغراض تجديدية، ولكن لجعل دوره قابلاً للتنبؤ وموثوقًا. عندما يكون الذكاء الاصطناعي مرئيًا ومتسقًا، يمكن للفرق التفاعل معه بشكل أكثر طبيعية، كما يفعلون مع زميل يسهل بدلاً من أن يهيمن.

إعادة التفكير في التوافق وورش العمل

اجتماعات التوافق وورش العمل الكبيرة ضرورية. وغالبًا ما تكون غير فعالة بشكل مشهور.

في الصيغ التقليدية، تظهر الآراء ببطء وبشكل غير متساوٍ. بعض المشاركين أكثر صوتًا من الآخرين، بينما يتردد الآخرون في مشاركة وجهات النظر المخالفة أمام المجموعة. لسماع كل وجهة نظر، غالبًا ما يلجأ الميسرون إلى التوجه حول الغرفة، مما يستهلك وقتًا ثمينًا قبل أن تبدأ المناقشة الحقيقية.

يقدم الذكاء الاصطناعي نهجًا مختلفًا جذريًا.

يمكن أن يصبح الزميل الرقمي فعالاً في مضاعفة نفسه، والتفاعل مع كل مشارك بشكل فردي، بالتوازي. يمنح هذا الأشخاص المساحة لمشاركة أفكارهم بصراحة، دون ضغط اجتماعي، وبوتيرتهم الخاصة. يمكن للذكاء الاصطناعي بعد ذلك تلخيص هذه المدخلات على الفور، مع استرجاع مثالي.

بدلاً من بدء جلسة بجمع الآراء، يمكن للفرق البدء بوضوح: حيث يوجد توافق، حيث تتباين الآراء، وأي الموضوعات تستحق حقًا التركيز. في إعدادات العصف الذهني، يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع الأفكار، ورفع المواضيع المشتركة، وتحديد الاستثناءات، وحتى تقديم المحفزات التي تدفع التفكير للأمام.

الهدف ليس تقليل المناقشة، ولكن جعلها أكثر معنى.

تنفيذ العمل، وليس مجرد الاستجابة

حيث يبدأ الزملاء الرقميون في تغيير كيفية إنجاز العمل هو التنفيذ.

معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي اليوم تنتظر الأوامر. الزملاء الرقميون يتصرفون ضمن سير العمل. إنهم لا يقومون فقط بتوليد النصوص؛ بل ينشئون مواد مشتركة يمكن للفرق العمل بها معًا.

في البيئات التعاونية، قد يعني هذا إنشاء لوحات دبابيس تلقائيًا في غرفة افتراضية لتنظيم الأفكار، أو تصور مناقشة كرسوم بيانية حية، أو رسم الاعتماديات مع تطور القرارات. يتم تسجيل الملاحظات، ولكن أيضًا الهيكل. يتم جعل الرؤى مرئية.

من خلال التعامل مع الوثائق، والتصور، والتنسيق، والمتابعة، يزيل الذكاء الاصطناعي الكثير من العبء التشغيلي الذي يبطئ الفرق. وهذا يحرر الأشخاص للتركيز على ما يمكن للبشر القيام به بشكل جيد: التفويض، واتخاذ القرارات، والتنقل في الغموض، وممارسة الحكم.

هذا ليس أتمتة لمجرد الأتمتة. إنه يمكّن من قيادة أفضل وتعاون أكثر قصدًا.

هيكلة التعاون في الوقت الحقيقي

العمل اليوم ديناميكي. الأولويات تتغير، والأسواق تتحرك، والفرق تعيد التنظيم. العمليات الثابتة تكافح لمواكبة ذلك.

يمكن أن تساعد الزملاء الرقميين من خلال هيكلة التعاون باستمرار كما يحدث. من خلال تحليل المحادثات، وسير العمل، والنتائج في الوقت الحقيقي، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يظهر الأنماط التي يغفلها البشر: الاختناقات المتكررة، مسارات القرار غير الواضحة، الفرق المثقلة، أو الأهداف غير المتوافقة.

يتيح ذلك للفرق تصحيح المسار أثناء سير العمل، بدلاً من الاعتماد فقط على المراجعات بعد أسابيع. بمرور الوقت، يتحسن التعاون نفسه، وليس فقط الأداء الفردي.

الثقة، الوكالة، والقيادة البشرية

يتطلب إدماج الذكاء الاصطناعي في التعاون أسئلة مهمة حول الثقة والوكالة.

يجب أن تدعم الزملاء الرقميون النية البشرية، وليس تجاوزها. الشفافية مهمة. تحتاج الفرق إلى فهم سبب اقتراح الذكاء الاصطناعي لشيء ما، وليس فقط ما يقترحه. يجب أن يبقى التحكم في أيدي الناس.

عندما يتم تصميمه بشكل جيد، يصبح الذكاء الاصطناعي قوة مستقرة بدلاً من قوة مدمرة، معززًا للحكم البشري بدلاً من استبداله.

نظرة إلى الأمام

لن يتم تعريف مستقبل العمل بعدد المهام التي يمكن أن يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتتها، ولكن بمدى فعاليته في مساعدة البشر على العمل معًا.

الذكاء الاصطناعي اليوم لا يزال يقتصر على السطح لأننا نفكر بشكل صغير للغاية: تحسين الأفراد بدلاً من المنظمات، المهام بدلاً من سير العمل، السرعة بدلاً من الوضوح.

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي زميلًا رقميًا حقيقيًا، عندما ينفذ العمل، ويهيكل التعاون، ويتعلم جنبًا إلى جنب مع الفرق، فإنه يفتح طريقة أكثر استدامة وإنسانية وفعالية في العمل.

هذا هو المكان الذي تكمن فيه الفرصة الحقيقية.