Just Eat و Autotrader من بين الشركات التي تم التحقيق معها في قضية المراجعات المزيفة

منذ 4 ساعات

شارك حفظ

فارير ماسود مراسلة الأعمال

شارك حفظ

Getty Images

تعد شركة توصيل الطعام العملاقة Just Eat وموقع السيارات Autotrader من بين خمس شركات يتم التحقيق معها كجزء من تحقيق في المراجعات المزيفة والم misleading عبر الإنترنت من قبل هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة.

تقوم هيئة المنافسة والأسواق (CMA)، التي تحقق أيضًا في شركة الجنازات Dignity، وموقع المراجعات Feefo وسلسلة المعكرونة الطازجة Pasta Evangelists، بالتحقيق فيما إذا كانوا قد انتهكوا قانون المستهلك.

سيركز التحقيق على كيفية الحصول على المراجعات وتنقيحها وعرضها للعملاء.

أبلغت الشركات الخمس BBC أنها تتعاون مع تحقيق CMA.

تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على إنفاق مليارات الجنيهات كل عام، ومع ذلك يشعر العديد من المستهلكين بالقلق بشأن المحتوى الم misleading عبر الإنترنت.

قالت المديرة التنفيذية لـ CMA، سارة كارديل: “تضرب المراجعات المزيفة في قلب ثقة المستهلك”.

“مع ضغط الميزانيات الأسرية، يحتاج الناس إلى معرفة أنهم يحصلون على معلومات حقيقية - ليست مراجعات أو تقييمات نجمية تم التلاعب بها لدفعهم نحو الخيار الخطأ”.

قالت CMA:

• إن Feefo و Autotrader قيد التحقيق بشأن ما إذا كانوا قد حرمو المستهلكين من صورة “مكتملة” عبر الإنترنت عن تجارب الآخرين بعدم تضمين بعض المراجعات السلبية.

• تتعرض Just Eat للتحقيق بشأن ما إذا كان نظام تقييمها قد ضخم تقييمات النجوم لبعض المطاعم ومحلات البقالة.

• يتم التحقيق في Dignity بشأن ما إذا كانت قد طلبت من الموظفين كتابة مراجعات إيجابية حول خدمات الحرق الخاصة بالشركة، مما يعطي الناس “صورة غير دقيقة محتملة” عن تعليقات العملاء.

• يتم النظر إلى Pasta Evangelists لمعرفة ما إذا كان العملاء قد تم عرض عليهم خصومات على الطلبات المستقبلية مقابل ترك مراجعات 5 نجوم على تطبيقات التوصيل دون الكشف عن ذلك.

قالت Just Eat إنها تعمل الآن مع CMA لضمان أن مراجعاتها “واضحة وشفافة وسهلة الاستخدام”، بينما قالت Feefo إنها في محادثات مع المنظم “لإظهار عملياتنا العادلة والموثوقة والشفافة والمنظمة”.

قالت Autotrader إنها ستتعاون “بشكل كامل” مع التحقيق. قالت Pasta Evangelists إنها “ملتزمة بضمان أن ممارساتنا تتوافق تمامًا مع قانون المستهلك”، وقالت Dignity إنها تأخذ مخاوف CMA “على محمل الجد”.

بينما تحقق CMA في الشركات الخمس، قالت إنها “لم تصل إلى أي استنتاجات حول ما إذا كان قد تم انتهاك قانون المستهلك”.

منذ أبريل من العام الماضي، حصلت CMA على صلاحيات جديدة لفرض غرامات على الشركات لانتهاك قانون المستهلك دون الحاجة إلى الذهاب إلى المحاكم.

تشير البيانات الأخيرة من شركة الأبحاث TruthEngine إلى أن حوالي 50% من المراجعات عبر الإنترنت مزيفة.

المتسوقون عبر الإنترنت ليسوا الوحيدين الذين يواجهون مشاكل مع المراجعات المزيفة. في عام 2024، تعرضت سلسلة صغيرة من المطاعم المستقلة في المملكة المتحدة للابتزاز من قبل مجرمين هددوا بملء قوائمها عبر الإنترنت بمراجعات مزيفة من نجمة واحدة ما لم يتم دفع آلاف الجنيهات.

قالت سو ديفيز، رئيسة سياسة حقوق المستهلك في Which؟: “التحقيقات هي خطوة أولى مرحب بها، لكن التنفيذ سيكون مفتاحًا: يجب على المنظم أن يكون مستعدًا للتشديد، واستخدام سلطاته، وفرض غرامات كبيرة إذا لم تكن هذه الشركات تلعب وفق القواعد”.

قبل أن تدخل صلاحيات الغرامات الجديدة حيز التنفيذ، تعرضت CMA لانتقادات لعدم كونها صارمة بما فيه الكفاية مع الشركات الكبرى في التكنولوجيا.

قال توم سميث، المدير السابق للاندماجات في CMA: “تم اتهام كل من أمازون وجوجل بممارسات مماثلة، لكنهم وافقوا على بعض الالتزامات بدلاً من أن يكون هناك قرار رسمي ضدهم”.

في يناير 2025، وافقت جوجل وأمازون على إجراء تغييرات كبيرة على عملياتهما للمساعدة في معالجة المراجعات المزيفة.

كيفية تجنب المراجعات المزيفة

أصدرت CMA نصائح حول كيفية تجنب المستهلكين للمراجعات المزيفة. تقول:

• اقرأ المراجعة الكاملة بدلاً من مجرد النظر إلى تقييم النجوم.

• كن حذرًا من المراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. إذا كانت المراجعة “تشعر بأنها سلسة جدًا، وتقرأ كما لو كانت قد تم صياغتها بشكل مثالي” فقد لا تكون حقيقية. “ثق في غرائزك”، تقول الهيئة.

• من “غير المحتمل” أن يكون تقييم من ثلاث أو أربع نجوم مزيفًا. “قد يقوم شخص ما بخصم نجمة لأنه كان التسليم متأخرًا بيوم أو كانت التعبئة غير مثالية، لكنه لا يزال سعيدًا بشكل عام”، كتبت CMA. “إذا لم تكن مشكلتهم الصغيرة تهمك، يمكنك أن تكون أكثر ثقة في أن بقية مراجعتهم حقيقية”.

• تحقق من عدة مواقع بدلاً من الاكتفاء بموقع واحد فقط.

إعلان عن تشديد الرقابة على المراجعات المزيفة لجوجل

هيئة المنافسة والأسواق