Расследование Logitech и связанного с ним стороннего оператора: ранее обвинялись в «недостаточной проверке» и распространении ложной рекламы, управленческие пробелы разрушили логику «перекладывания вины на сотрудников»｜Dayu Finance

В ходе общественного скандала, связанного с инцидентом вокруг Logitech, вечером 26-го числа бренд опубликовал извинительное заявление, в котором возложил основную ответственность на стороннюю компанию по управлению контентом — Shanghai Best Electronic Co., Ltd., и конкретно на «сотрудника, лично совершившего нарушение». Logitech объяснил, что этот сотрудник «пропустил этап проверки маркетинговых материалов и самостоятельно опубликовал спорный контент». Однако, изучив ранее вынесенные административные решения, можно увидеть, что у этой компании, выполнявшей роль оператора, уже давно есть официальные подтверждения уязвимостей в системе проверки контента. Говорить о случайных действиях отдельного сотрудника неуместно — скорее, это отражение системных недостатков в управлении и контроле со стороны компании-оператора.

«Несоблюдение строгой проверки» — давняя проблема, уязвимости в системе контроля контента присутствуют постоянно

В заявлении Logitech упоминалась «процедура проверки», которая, по их словам, легко обходится сотрудниками. Но исторические данные показывают иное. Согласно административному постановлению Управления по надзору за рынком города Шанхая (номер: 嘉市监案处字〔2016〕第140201610278号), еще в 2016 году Shanghai Best Electronic была оштрафована за нарушение рекламных правил при продаже товаров на платформе Tmall — «Logitech Best Store».

В документе указано, что компания «не провела строгую проверку рекламных материалов на сайте» перед размещением товаров, таких как наушники Logitech UE900S, акустическая система Z9065.1 и рулевое колесо G27 для игр. На страницах этих товаров использовались такие выражения, как «предлагаем лучший опыт», «более 75% профессиональных музыкантов по всему миру выбирают» — то есть абсолютные и преувеличенные утверждения. Регулятор признал, что такие действия нарушают закон о борьбе с недобросовестной конкуренцией, являясь ложной рекламой, вводящей потребителей в заблуждение, и обязал компанию прекратить нарушение и устранить последствия.

Начиная с 2016 года, когда было зафиксировано «несоблюдение строгой проверки рекламных материалов», и до недавнего случая с самостоятельной публикацией короткого видео сотрудником, у Shanghai Best Electronic системные пробелы в контроле контента прослеживаются постоянно. Отсутствие долгосрочной системы управления и проверки делает возможным более легкое обход правил.

Игнорирование прав потребителей: штрафы за «несправедливые условия»

Помимо проблем с маркетинговым контентом, Shanghai Best Electronic имела и другие нарушения, связанные с правами потребителей. В 2018 году компания снова была привлечена к ответственности за нарушение прав потребителей Управлением по надзору за рынком района Цзядинь.

Расследование показало, что на странице магазина на Tmall была установлена ограничительная политика по возврату и обмену товаров: «Дорогие покупатели, после вскрытия электронных устройств возврат невозможен (кроме случаев брака)». Регулятор признал, что эта надпись расширяет сферу действия правил о 7-дневном праве на возврат без объяснения причин, что запрещено законом, и потребовал исправить ситуацию.

От самовольного изменения правил возврата до использования оскорбительных выражений в коротком видео — эти случаи свидетельствуют о системных проблемах в управлении компанией-оператором и в защите прав потребителей.

Маленькая компания из 9 человек «играет на крупной сцене»: потеря контроля за безопасностью бренда при ориентации на GMV

В ходе общественного обсуждения были опубликованы данные о реальном положении дел в Shanghai Best Electronic, что помогает понять контекст заявления Logitech о «личных действиях сотрудника, пропустившего проверку материалов».

По данным Tianyancha, компания основана в 2001 году, юридический представитель — Хуан Фэйбяо, уставной капитал — 5 миллионов юаней. Структура собственности показывает, что контроль осуществляется двумя физическими лицами — Хуан Фэйбяо (52%) и Дай Вэйвэй (48%). Несмотря на то, что компания занимается международным брендингом и управлением ключевыми онлайн-магазинами, в государственных регистрациях она классифицируется как «микро- и малое предприятие». По отчету за 2024 год, численность сотрудников составляет всего 9 человек.

Объединяя данные из административных решений и бизнес-реестра, можно сделать вывод, что Shanghai Best Electronic давно страдает от разнородного управления, слабых систем контроля и многочисленных нарушений. Это подтверждает, что версия Logitech о «личных ошибках сотрудника» — не полностью индивидуальный поступок, а отражение ограничений в управлении и контроле со стороны оператора.

Международные бренды в Китае широко используют модель стороннего оператора для быстрого расширения каналов продаж, увеличения GMV и конверсии трафика. В рамках этой системы операторы часто ориентируются на KPI по продажам и конверсии, что побуждает к более агрессивным или маргинальным маркетинговым стратегиям. Передача ключевых функций операционной деятельности компании в руки небольшой фирмы с историей нарушений и слабых систем контроля — это проявление недостатков в подборе партнеров и внутреннем мониторинге со стороны бренда.

Когда бренд стремится к краткосрочным продажам и при этом не вкладывает в развитие системы соответствия и контроля, «защитная стена» бренда не формируется. Этот инцидент показывает, что одной лишь декларацией или дисциплинарными мерами в отношении отдельного сотрудника трудно полностью восстановить доверие рынка и потребителей. Для Logitech важнее — провести системную ревизию и улучшение всей системы каналов в Китае, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

Журналист: Ду Линь Редактор: Лю Бин