كلما قل عدد الموظفين، زاد الإنتاجية، بل عليهم أيضاً تحمل أخطاء الذكاء الاصطناعي! كشف الستار عن عمال أمازون: تسريح 30 ألف موظف مقابل أرباح قياسية

أن تكون “الناجي” في أمازون هو أشبه بعقاب أكثر من الطرد من العمل.

وفقًا لصحيفة فاينانشيال تايمز، خلال بضعة أشهر فقط، قامت هذه الشركة العملاقة بإنهاء عمل 30 ألف موظف على الفور. لكن الأمر الأكثر اختناقًا هو أن أولئك الذين نجحوا في البقاء في وظائفهم فوجئوا فجأة باختفاء مكاتب زملائهم السابقين، بينما كانت الأعمال تتكدس على أكتافهم.

من جهة، هناك ساعات العمل الممتدة والإرهاق الجسدي، ومن جهة أخرى، هناك الذكاء الاصطناعي الذي يفرضه القادة ويهدد باستيلاء على وظائفك في أي لحظة. في المبنى البارد، لا أحد يهتم إذا كنت ستنجو، بل فقط إذا استطعت إطعام الآلة قبل أن تقع.

ما يُسمى بـ"الملكية"

هو الأعمال غير المنتهية

“يعمل الجميع فوق طاقته يوميًا، وتكدست الفوضى غير المعالجة كجبال.” يقول موظف قديم في أمازون بصراحة. من ملاحظاته، أن المديرين المتوسطين لا يتجاهلون الأمر، لكن القادة الأعلى يفضلون الحديث عن “رؤية الذكاء الاصطناعي” الكبرى.

داخل منتديات الموظفين، أصبح مصطلح “الندم على البقاء” من الكلمات المتكررة. عندما يرون مكاتب زملائهم السابقين فارغة بين عشية وضحاها، لا يملكون وقتًا للحزن، ويُجبرون على تولي الأعمال التي تركها الآخرون في ثقب أسود من العمل.

قال المدير التنفيذي آندي جاسي: إن الطرد يهدف إلى القضاء على البيروقراطية، وإعادة أمازون إلى وتيرة “أكبر شركة ناشئة في العالم”. وهو يروج لتقليل مستويات الإدارة، ويطالب الموظفين بامتلاك “ملكية” أكبر.

لكن الواقع مرير: لقد تم تقليل الأفراد، لكن الأعمال لم تقل.

كشف العديد من المهندسين أن نقص اليد العاملة أدى إلى زيادة هائلة في عدد حالات Sev2 (حالات الطوارئ الخطيرة التي تتطلب استجابة فورية) يوميًا.

قال مهندس برمجيات تم فصله: “يُطلب من المديرين أن ينجزوا المزيد بأقل عدد من الأشخاص، وهذا الضغط يقع في النهاية على المهندسين في القاع.” وأضاف: “النتيجة أن المنتجات لم تعد جذابة، والجميع يضحون بالجودة لإنهاء المهام بسرعة.”

للحفاظ على التشغيل، اضطر المهندسون إلى اتخاذ حلول وسط، مما أدى إلى تراكم الديون التقنية. هذه التصحيحات السريعة التي أُطلقت لتغطية نقص اليد العاملة، أصبحت مخاطر قاتلة في المستقبل.

المراقبة بواسطة الذكاء الاصطناعي

هل هو أداة لزيادة الكفاءة أم مراقب رقمي؟

في مخططات أمازون العليا، يُعتبر الذكاء الاصطناعي التوليدي هو “الدواء” لمشكلة نقص اليد العاملة. حتى أن جاسي حذر في رسالة للمساهمين: خلال السنوات القادمة، سيقلل الذكاء الاصطناعي بشكل كبير من عدد موظفي الشركة.

لتعزيز التحول، أطلقت أمازون منصة Kiro للمطورين وروبوت الدردشة Q، وأنشأت لوحة مراقبة تسمى Clarity، لمراقبة تكرار استخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي بشكل لحظي.

مؤشرات الأداء الرئيسية: يُطلب من المديرين أن يخصموا مسبقًا من خطة الموارد البشرية أية أرقام تتعلق بـ"زيادة الكفاءة عبر الذكاء الاصطناعي". ربط إلزامي: كشف مطور برمجيات أن استخدام الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا من تقييمات الترقية بشكل سري.

لكن هذا الدفع القسري نحو الأتمتة غالبًا ما يُنظر إليه على أنه “غباء اصطناعي” من قبل الموظفين في القاعدة.

قال العديد من موظفي AWS: أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعامل مع القوالب البسيطة، لكنه غير موثوق عند التعامل مع منطق الأعمال المعقد. قال أحد كبار الموظفين: “لا أرى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محل أحد، بل أرى أن من يبقى يحاول جاهدًا أن يغطّي على أخطائه.”

أحد أكثر المشاهد إحراجًا حدث في ديسمبر الماضي، عندما تعرضت أمازون لانقطاع خدمة دام 13 ساعة. وفقًا لمصادر داخلية، كان المهندسون يثقون بشكل مفرط في أداة Kiro، وسمحوا لها بتغيير الإعدادات بشكل مستقل، مما أدى إلى تنفيذ أوامر مدمرة مثل “حذف وإعادة بناء البيئة”. على الرغم من أن الشركة قالت إن الأمر كان مجرد صدفة، إلا أن الموظفين كانوا على علم تام بأن تكلفة تطبيق تقنيات غير ناضجة تقع على عاتق الموظفين في الصفوف الأمامية.

ميزان القوى

اختفاء المرونة وعودة المكاتب

عندما تتغير الظروف، تنحاز السلطة بسرعة نحو أصحاب العمل.

أصبحت أمازون واحدة من الشركات التقنية القليلة التي تفرض العودة إلى المكتب خمسة أيام في الأسبوع. وحتى أن الشركة استخدمت نظام مسح البطاقات للتحقق من الحضور. شعر الموظفون أن إدارة الشركة بدأت، مع وجود الذكاء الاصطناعي كـ"عذر"، في تقليص جداول المشاريع بشكل مبرر.

تم إلغاء فريق الوثائق التقنية بالكامل، بحجة أن “الذكاء الاصطناعي يمكنه الكتابة”، وأُلقى على عاتق المهندسين الذين يعانون من عبء العمل أصلاً مهمة كتابة الوثائق المملة.

هذا الضغط العالي، الذي يطالب بـ"العمل والابتكار معًا"، يثير مقاومة غير مسبوقة.

قال أحد الموظفين: “القادة يستثمرون مبالغ ضخمة في مستقبل غامض، على حساب معنوياتنا وحياتنا المهنية.” في رسالة مجهولة وقع عليها أكثر من ألف شخص، قالوا إن الذكاء الاصطناعي أصبح بمثابة لعنة، يختصر الحقوق، ويخفي أخطاء الإدارة، ويخوض في مغامرات استهلاك الطاقة.

تعتقد أستاذة جامعة نيويورك، آنا تافيس، أن أمازون تدمر أساس وجودها: “ثقافة ريادة الأعمال تعتمد على الالتزام. إذا استمرت أفعالك في تدمير الثقة، فلن تتمكن أبدًا من تحقيق أداء عالي.”

مقارنة ساخرة

الأرباح القياسية مقابل البرد القارس في أكشاك الموز

الأمر الأكثر حزنًا هو التناقض بين الأرباح المذهلة على التقارير المالية ووضع الموظفين البائس.

قبل أسبوع من إصدار إشعارات الطرد، أعلنت أمازون عن نتائج مالية مذهلة: من المتوقع أن تتجاوز إيرادات الربع الأخير من عام 2025 211 مليار دولار، مع أرباح تزيد عن 21 مليار دولار. وبلغت الأرباح الإجمالية لتسعة أشهر من عام 2025 حوالي 56.5 مليار دولار، متجاوزة بكثير 39.2 مليار دولار لنفس الفترة من عام 2024.

إلى أين ذهبت هذه الأموال؟ الجواب: البنية التحتية.

تخطط أمازون لإنفاق أكثر من 100 مليار دولار سنويًا، ومعظمها يُخصص لمراكز البيانات ورقائق الذكاء الاصطناعي. علق خبير الموارد البشرية، دنكان براون، على وسائل التواصل الاجتماعي: “من جهة، يُضغط على الموظفين لتحقيق أهداف أعلى، ومن جهة أخرى يُنفق المال على أدوات قد تحل محلهم، وهذا يقتل المعنويات.”

بالقرب من مقر الشركة في سياتل، لا تزال أكشاك الموز المجانية تعمل كالمعتاد. يفتح الموظفون الموز ويقدمونه مجانًا للمارة في الهواء البارد.

كل شيء يبدو كريمًا ومنظمًا، لكن الموظفين الذين يجلسون في المقاهي المجاورة ويتابعون أخبار الطرد على هواتفهم يدركون أن أمازون، التي كانت تؤمن بروح الابتكار في اليوم الأول وتسمح بالفشل، تتحول إلى آلة ربحية باردة ودقيقة بلا مشاعر.

الخاتمة

هل سيكون هذا هو السيناريو الجديد للصناعة؟

أمازون ليست الشركة الوحيدة التي تواجه هذا الاختبار. تتجه عمالقة وادي السيليكون بشكل جماعي نحو تحول كبير في السلطة: تحويل الأموال من “المواهب” إلى “الحوسبة”.

يتوقع الخبراء أن زيادة إنتاجية الموظفين في القطاع الأبيض بفضل الذكاء الاصطناعي ستنعكس مباشرة على تقليل الوظائف. قال أستاذ جامعة فرجينيا، أنتون كورينك، بصراحة: “على المدى القصير والمتوسط، سيؤدي الذكاء الاصطناعي إلى زيادة هائلة في إنتاجية الوظائف المكتبية، لكن هذه الزيادة ستظهر في النهاية في تقليص عدد الوظائف.”

قالت غاليتي سابقًا إن الطرد ليس حالة طبيعية، لكنها اعترفت أيضًا أنه من أجل الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات أن تبقى مختصرة. بالنسبة لـ150 ألف موظف في أمازون، قد يكون هذا بداية فصل شتاء طويل. وللصناعة بأكملها، تقدم تصرفات أمازون سيناريو قاسيًا:

استخدام مؤشرات كفاءة الذكاء الاصطناعي كغطاء للطرد؛ استثمار التوفير في التكاليف البشرية في سباق مكلف للحوسبة؛ وفرض العودة إلى المكاتب عبر قوانين صارمة لتحقيق التسرب الطبيعي للموظفين.

وفي تلك المنطقة التي لا تزال توزع الموز المجاني، يواجه الناس أعمق سؤال: في عصر تسيطر فيه الخوارزميات على كل شيء، كم تبقى لقيمة خبرة الإنسان، ومشاعره، وإبداعه؟