“Она — сила”｜Старший директор по бизнесу в Пекинском филиале Ping An Life Insurance, Син Чжихуа: Глубокое погружение во времени, настойчивое движение к дальним целям

Жизненное направление зачастую скрыто в одном решительном выборе, а ценность этого выбора в конечном итоге расцветает в глубокой работе с временем.

В волне индустрии страхования старший бизнес-директор Пинань Жусянь в Пекине, Син Чжихуа, с женской деликатностью и стойкостью воплощает этот выбор в 16-летнюю глубокую работу. Она чувствует температуру риска остро и строит защитный барьер профессионализмом — это не только формирует её профессиональный фундамент, но и очерчивает её уверенный путь.

В 2009 году Син Чжихуа была оценщиком страховых случаев и видела слишком много семей, оказавшихся бессильными и опечаленными после прохождения риска. Чем больше она видела, тем яснее становилась её мысль: лучше предотвратить риск, чем после него компенсировать и утешать.

И в этом же году она решительно повернула назад, вышла из тени страхового бизнеса и стала лицом, защищающим клиентов, присоединившись к Ping An. Так началась её профессиональная карьера страхового агента.

Профессиональный фундамент: только если вы действительно понимаете, клиент поверит

На начальном этапе в индустрии предубеждения следовали за ней повсюду. Беспокойство семьи, сомнения окружающих — Син Чжихуа не спорила, она просто каждый день в 7:30 утра появлялась в офисе и работала так 16 лет подряд.

Она верит, что профессионализм — лучший язык. Образование в области финансового менеджмента и опыт оценщика страховых случаев позволяют ей лучше многих понимать вес слова «риск». В первый месяц работы она подписала полисы для пары преподавателей университета после восьми собеседований — это был её первый опыт подтверждения, что путь «профессионального сервиса» возможен.

Далее она ежегодно тратит свои деньги на обучение три-четыре раза, получая сертификаты RFP (Registered Financial Planner, США), CHRP (Retirement Planning Specialist) и создает уникальный процесс «Обзор семейных полисов», подобно внимательному семейному врачу, помогая клиентам выявлять слепые зоны защиты.

«Только если вы действительно понимаете, клиент поверит по-настоящему», — говорит она.

Дальновидное планирование: сначала укрепить основание, потом идти далеко

За 16 лет работы Син Чжихуа обработала бесчисленное количество страховых случаев, но несколько лет назад случай госпожи Чжан (имя изменено) до сих пор остается в её памяти.

Годам около 40, госпожа Чжан находилась на подъеме карьеры. Она обратилась к Син Чжихуа, чтобы оформить пенсионный аннуитет и заранее подготовиться к пенсии. Однако в ходе общения она обнаружила, что, хотя она начала задумываться о будущем, у нее все еще есть пробелы в базовой медицинской защите. Поэтому она не спешила с выбором аннуитетного плана, а сначала провела полный анализ семейной защиты и посоветовала оформить страхование критических заболеваний на сумму 1 миллион юаней. На основе этого Син Чжихуа пересмотрела ее план и разработала комплексную стратегию, сочетающую текущие риски и качество будущей жизни.

Когда госпожа Чжан увидела этот план, она была немного удивлена. Она полностью одобрила предложенную стратегию пенсионных выплат, но оставалась скептична по поводу суммы страхования критических заболеваний и в итоге оформила только 700 тысяч юаней на 20 лет.

Неожиданно, всего через два года после начала выплат, у госпожи Чжан диагностировали рак яичников.

В день подачи документов на выплату — это был понедельник — она и ее муж были в растерянности, даже с некоторым опасением. Но менее чем за неделю ей перечислили 700 тысяч юаней. Более того, благодаря совету Син Чжихуа и включению в план страхования с условием освобождения от платежей, оставшиеся 18 лет страховых взносов на сумму около 600 тысяч юаней были полностью освобождены — такой быстрый и эффективный выплатной процесс поразил семью госпожи Чжан.

Именно эта своевременная выплата полностью изменила их отношение к страхованию. Вскоре после этого супруг госпожи Чжан связался с Син Чжихуа и решил увеличить страховую сумму до 1 миллиона юаней по критическим заболеваниям.

Оборачиваясь назад, Син Чжихуа глубоко размышляет: многие люди при планировании страхования в первую очередь думают о «как получить деньги», редко задумываются о том, кто защитит их, если риск наступит раньше, чем пенсия — кто сохранит их текущий образ жизни?

Удача госпожи Чжан заключалась не только в своевременной выплате, а в том, что профессиональный страховой агент помог ей расставить приоритеты: сначала укрепить базу, затем планировать будущее. Этот опыт подтверждает простую истину — настоящее комплексное распределение активов должно предусматривать не только подготовку к пенсии, но и готовность оказать помощь в трудную минуту, защитить здоровье сегодня.

Температура эпохи: когда страхование встречается с уходом за пожилыми

С развитием индустрии содержание страхования давно вышло за рамки простого возмещения убытков. Оно переходит от договора о послесловий компенсации к сопровождению и защите на протяжении всего жизненного цикла.

Во время пандемии 2022 года клиентка Син Чжихуа, госпожа Ван (имя изменено), ощутила это на себе. С одной стороны — бизнес, пострадавший от пандемии, с другой — два пожилых человека в возрасте почти 90 лет, требующих ухода. Между карьерой и семьей она почти исчерпала себя.

Син Чжихуа остро заметила её состояние и порекомендовала ей домашний уход от Ping An. Каждое утро клиентка общалась с реальным специалистом через онлайн-платформу. Эти обычные разговоры и слушание стали важным выходом для её эмоций, а в процессе ежедневного ухода она наконец смогла вздохнуть. За этим простым «эмоциональным сопровождением» стоит комплексное решение стратегии Ping An «финансовое + медицинское и уходовое обслуживание», которое создает замкнутый цикл — уход за жизнью, здоровье и экстренная защита, что дает детям, несущим ответственность за уход, больше спокойствия и меньше тревог.

В этот момент Син Чжихуа еще больше уверилась, что ценность этой профессии растет в ритме времени. Страхование уже не просто договор, а тонкий поток, сглаживающий морщины жизни, позволяющий усталости найти место, а надежде — вновь расцвести.

Сила коллег: от одного человека к целой команде

Сегодня Син Чжихуа уже не идет одна. Ее команда, 85% участников с высшим образованием, включает 3 постоянных члена MDRT, около 20 участников MDRT и более 30 лауреатов международной премии IDA. С 2022 по 2025 год команда подряд четыре года занимает первое место по результатам.

В управлении командой у нее есть собственная система. Она создала операционную структуру, поддерживаемую семью из семи функциональных отделов — от тренировки навыков и развития кадров до цифрового управления и поддержки — команда работает как сложный и живой организм. В 2023 году она внедрила платформу «1+N», объединяя экспертов из исследовательского института Tsinghua University, ведущих врачей из Китайско-японской дружеской больницы и других ресурсов, чтобы помочь участникам команды построить многомерную систему знаний в области экономики, медицины и права.

Говоря о своей философии управления, Син Чжихуа, обладательница титула «Лучший руководитель» на 28-м саммите, просто произносит четыре слова: «Брать пример». По её мнению, это — самый низкий управленческий издержки и высшая мудрость.

Ответ на будущее: стать незаменимым человеком

Индустрия меняется. От «масштабного роста» к «ценностному развитию», «страхование + медицина + уход» становится основной моделью. В эпоху цифровых технологий прозрачность информации облегчает клиентам получение базовых знаний, и главный вызов для агентов — как не быть замененными инструментами.

Ответ Син Чжихуа — стать незаменимым человеком.

«Настоящая редкость — это способность с теплом интерпретировать, глубоко планировать», — говорит она. Агент должен эволюционировать из «продавца продукта» в «профессионального консультанта + эмоционального спутника».

В ближайшие три года она планирует повысить уровень до M9, продолжать развивать управленцев уровня M4, создавать команды с «высокой квалификацией, высокой производительностью и высокой удерживаемостью». Для новичков, желающих войти в индустрию, её искреннее послание таково: выбирайте любовь, стойте на вере; будьте профессионалом; ищите пример для подражания, следуйте за правильными людьми; сохраняйте искренность и передавайте тепло.

«Вы не просто продаете страхование», — говорит она, — «вы создаете опору для жизни клиента».

От одного человека до руководства командой, от профессиональной защиты до передачи тепла, от решимости в начале пути до становления эталоном — за 16 лет Син Чжихуа использует профессионализм как лодку, чтобы переправлять и себя, и других. В Международный женский день, посвященный женщинам, она — как луч света, который одновременно расцветает и освещает путь для многих «ее сил».

Как она часто говорит команде: «Мы не просто продаем продукт, мы сопровождаем человека, проходящего через непредсказуемые бури его жизни — становимся их надежной опорой».