Associação de Proteção do Consumidor do Setor de Seguros da Associação Chinesa de Seguros realiza reunião temática de proteção dos direitos do consumidor de seguros no Dia 15 de março

Em 15 de março de 2026, a Comissão Especial de Proteção dos Direitos dos Consumidores da Associação Chinesa de Seguros (doravante denominada Comissão) realizou em Pequim o seminário temático “Financeiro Limpo e Seguro, Protegendo um Consumo Tranquilo” em comemoração ao 3·15, Dia de Proteção dos Direitos dos Consumidores de Seguros. A reunião seguiu as diretrizes do Escritório de Supervisão Financeira para 2026, com foco na meta de “servir bem o setor, auxiliar na supervisão, contribuir para a sociedade”, estabelecendo caminhos práticos e consolidando o consenso do setor para o trabalho de proteção ao consumidor ao longo do ano. A reunião foi convocada e conduzida pela unidade líder da Comissão, o Grupo de Seguros Taikang, com a participação de 20 unidades membros permanentes e representantes de entidades como o Grupo PICC, o Grupo China Life, o Grupo Sunshine, a New China Insurance, entre outros.

A reunião transmitiu o espírito da reunião do Escritório de Supervisão Financeira de 2026, exigindo que a Comissão compreenda profundamente as novas diretrizes de trabalho de proteção ao consumidor financeiro no primeiro ano do “14º Plano Quinquenal”, mantendo sempre a prioridade ao povo, com o objetivo fundamental de satisfazer o desejo de uma vida melhor. A reunião destacou a necessidade de alinhar os serviços financeiros e a proteção de direitos às demandas diversificadas da nova era, transformando efetivamente os requisitos regulatórios em ações concretas que reflitam a natureza política e popular do trabalho financeiro.

Durante o encontro, a PICC Property and Casualty Insurance e a China Life compartilharam resultados e inovações no trabalho de proteção ao consumidor. Os participantes discutiram profundamente temas como gestão de adequação de produtos de seguro, combate ao crime financeiro na área, otimização de processos de serviço e gestão de reclamações, trocando experiências práticas, explorando soluções e propondo sugestões pragmáticas para construir um sistema completo de proteção ao consumidor ao longo de toda a cadeia do setor.

A reunião aprovou o plano de implementação do trabalho de proteção ao consumidor para o ano, definindo melhorias no mecanismo de trabalho, fortalecendo a ligação entre plataformas e a autorregulação do setor, promovendo a construção de um sistema de proteção baseado na “supervisão liderada, coordenação da associação, implementação pelas instituições e supervisão social”. Além disso, focou nas prioridades do Escritório de Supervisão Financeira, promovendo a ampliação da divulgação de serviços financeiros digitais para o bem-estar público, especialmente para idosos e novos grupos de trabalhadores, reduzindo a lacuna digital; ao mesmo tempo, reforçou alertas de risco contra práticas de marketing digital fraudulentas,代理退保 ilegais, coleta excessiva de informações pessoais e outras irregularidades, facilitando canais de reclamação dos consumidores e aumentando a eficiência na resolução de conflitos.

Este seminário constitui uma prática importante para a implementação das exigências do Escritório de Supervisão Financeira na proteção ao consumidor, consolidando a responsabilidade colaborativa do setor e estabelecendo uma base sólida para o trabalho de proteção ao consumidor no setor de seguros em 2026. Nos próximos passos, a Comissão continuará a coordenar as unidades membros, transformando o consenso da reunião em ações concretas, adotando medidas mais sólidas para garantir a efetividade das tarefas de proteção ao consumidor, elevando a sensação de ganho, felicidade e segurança dos segurados, contribuindo para um ambiente financeiro limpo e ordenado, promovendo o desenvolvimento de alta qualidade do setor de seguros e apoiando a modernização do país de forma chinesa.

(Editar: Wang Xinyu)

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