شراء العطور المستوردة في البث المباشر غير مطابق للسلع، وطُلب من المستهلك إثبات ذلك بنفسه، وثلاث رسائل من جهات التنفيذ لم تحل المشكلة | تحقيق 15-3

“حاملًا ثلاث رسائل رسمية من الجهات المختصة، لكن لا يمكنه العثور على مخرج.”

أخبرت المستهلكة مارو (اسم مستعار) صحيفة هونغ ستار كابيتال أن في يناير من هذا العام، اشترت زجاجة عطر مستورد من خلال بث مباشر على منصة فيديو قصيرة، وبعد الفحص اعتقدت أن البضاعة غير مطابقة، وطلبت من البائع تقديم شهادات ذات صلة. بعد مزيد من التحقيق، اكتشفت أن الشركة وراء البث المباشر وموقع الشحن لا تملك مؤهلات استيراد وتصدير. ادعى البث أن الشحن من الخارج، لكن خلال أكثر من 29 بثًا على المنصة، لم تلعب المنصة دور الرقابة المطلوب.

رأت مارو أن هذا البائع ينتمي إلى عمليات بيع احتيالية، وتطالب باسترداد المبلغ مع تعويض ثلاثي. لكن البائع وخدمة عملاء المنصة قالوا إن مارو عليها تقديم تقرير فحص يثبت صحة العطر.

قال محامٍ إن استياء المستهلكين من أن العطر ليس منتجًا مستوردًا، وليس عليهم تقديم دليل فحص. إذا لم يتمكن البائع من إثبات أن العطر مستورد، ويشتبه في بيعه بشكل احتيالي، يحق للمستهلك المطالبة بـ“الرجوع مع تعويض ثلاثي”.

شراء عطر مستورد مقابل 998 يوانًا واشتبه في أنه مزيف

مطالبات بالدفاع عن الحقوق: دفع ألف يوان للفحص

في 5 مارس، أخبرت مارو صحيفة هونغ ستار كابيتال أنها في يناير شاهدت بثًا مباشرًا على منصة فيديو قصيرة باسم “ميا في الخارج - جيو أو يوبين” مع شهادة علامة زرقاء، وكان عنوان الحساب في الولايات المتحدة، والشركة المسجلة هي هانغتشو جيو أو يوبين للتجارة الإلكترونية (المشار إليها بـ “هانغتشو جيو أو”). قال المذيع إن المنتجات من شراء خارجي، ويمكن الطلب مع خصم خاص لعيد الحب.

عرضت لقطات شاشة قدمتها مارو أن البث يبيع عطرًا من ماركة BYREDO السويدية، وهو عطر وردي كثيف، واشتريته مقابل 998 يوان. بعد أيام، لاحظت أن الشحن من قوانغتشو، وأن المتجر المرسل هو “قوانغتشو زيشين ميزاو” (المشار إليه بـ “قوانغتشو زيشين”). عند مراجعة سجل الشركة، لم تجد أن نشاطها يتضمن “تجارة استيراد وتصدير”.

بعد استلام العطر، شعرت أن رائحته لا تتطابق مع العطر الذي اشترته من قبل، وأن شعار الزجاجة بدأ يتقشر. في 29 يناير، طلبت تدخل المنصة وبدأت إجراءات التحكيم، وطالبت باسترداد المبلغ مع تعويض ثلاثي، لكن البائع قال إنه فقط يرد المبلغ.

صورة من المقابلة

في 30 يناير، طلبت مارو من المنصة التحقيق في ادعاءات البائع بالتضليل والاحتيال، وطالبت بمعاقبته وتعويض المستهلكين أولاً. كما طلبت تتبع بث البث المباشر للبائع، وتقديم مستندات “شراء من الخارج” و“تصريح جمركي للبضائع المستوردة”، مع إصدار تقرير مكتوب. بعد حوالي ساعة، تم إغلاق متجر “قوانغتشو زيشين”.

لاحقًا، طالبت مارو المنصة بتجميد واحتجاز ضمانات البائع وأمواله، ودفع التعويض المسبق. قال موظفو خدمة العملاء إنهم يمكنهم فقط استرداد المبلغ مع تعويض بقيمة 100 يوان أو أن تتفاوض مع البائع مباشرة ليعوضها. أخبرتها مارو أن أحد كبار موظفي الشكاوى قال لها إنه بسبب عدم القدرة على إثبات أن المنتج مزيف، لا يمكن للمنصة التعويض، ويجب عليها تقديم تقرير فحص من جهة موثوقة.

قالت مارو: “للحصول على تقرير فحص من جهة موثوقة، يجب إرساله إلى مركز فحص متخصص، وتكلفته تبدأ من ألف يوان، ومعايير فحص العطور معقدة جدًا.”

في 6 مارس، اتصلت صحيفة هونغ ستار بمؤسسات مثل معهد التحليل والاختبار في شنغهاي ومعهد فحص الأغذية والأدوية في شنغهاي، وتبين أن الفحوصات المماثلة عادة لا تفتح للقطاع الخاص.

في 6 مارس، أخبر المحامي بان شياونغ من مكتب محاماة تشونغ آن، أن قانون حماية حقوق المستهلك ينص على أن على التجار الرد بصدق ووضوح على استفسارات المستهلكين حول جودة المنتج. إذا أعلن البائع أن العطر مستورد من الخارج، فعليه ضمان أن المنتج هو فعلاً مستورد. ويجب أن يقدم مستندات تثبت مصدر الاستيراد، مثل التصريح الجمركي، وشهادة الفحص، وشهادة المنشأ. المستهلك يشتكي من أن العطر غير مستورد، وليس عليه تقديم دليل فحص. إذا لم يتمكن البائع من إثبات أن العطر مستورد، ويشتبه في بيعه بشكل احتيالي، يحق للمستهلك المطالبة بـ“الرجوع مع تعويض ثلاثي”.

قال زميله في مكتب هينغدا، زاو ليانغشاني، إن البائع يعلن أن العطر مستورد من الخارج، ووفقًا للمادة 20 من قانون حماية حقوق المستهلك، يجب على التاجر تقديم معلومات حقيقية وشاملة عن المنتج، وعدم الترويج بشكل كاذب أو مضلل. كما أن عليه تقديم مستندات قانونية مثل التصريح الجمركي، وشهادة الفحص، ووثائق الشراء، لإثبات الامتثال للاستيراد. عدم تقديمها يُعد دليلًا على عدم الامتثال. وفقًا لنظام إثبات حقوق المستهلك، فإن المستهلك قد قدم أدلة أولية على أن الإعلان لا يتطابق مع المنتج، وأن مكان الشحن غير طبيعي، ويطالب البائع والمنصة من المستهلك تقديم تقرير فحص موثوق، وهو عبء إثبات غير معقول ويخالف القانون.

شركتان وأربعة عناوين

بعد 29 بثًا، البائع يختفي

بعد فشل التواصل مع خدمة العملاء، أرسلت مارو استفسارًا إلى القسم المختص في المنصة، ولم تتلق ردًا حتى الآن.

ثم قدمت شكوى إلى قسم 12315 في هانغتشو ضد شركة جيو أو، وإلى قسم 12315 في قوانغتشو ضد شركة زيشين، ورفعت شكوى إلى قسم 12315 في شنغهاي ضد المنصة.

بين 2 و24 فبراير، ردت دائرة مراقبة السوق في حي شيياو في هانغتشو بأنها لا تستطيع الاتصال بـ “جيو أو”، ولم يعثروا على أي تاجر في الموقع، وأدرجوه في سجل الأنشطة التجارية غير الطبيعية. ردت دائرة مراقبة السوق في قوانغتشو نانشا بأنها لا تستطيع الاتصال بـ “زيشين”، وأدرجته في سجل الأنشطة غير الطبيعية، وأرسلت خطابًا للمنصة المحلية، تحثها على إغلاق المتجر. ردت دائرة مراقبة السوق في يانغبو في شنغهاي أنه بعد محاولة التوسط، رفض الطرف المشتكى عليه بشكل واضح دفع التعويض الثلاثي.

وفي 28 فبراير، تلقت مارو ردًا إضافيًا من دائرة مراقبة السوق في يانغبو، وتبين أن عنوان ما بعد البيع المسجل لـ “زيشين” في المنصة هو في ح安徽، وعنوان اعتماد “جيو أو” في هانغتشو في هوان، ونصحت بالاتصال برقم هاتف هاتين الجهتين، لكن بعد الاتصال، لم يتم الرد.

رأت مارو أن المنصة تتحمل مسؤولية الرقابة على البث المباشر والمتاجر التي تبيع منتجات عبر الحدود. كما أن شهادة الزرقاء (V) على المنصة تتطلب تقديم سجل تجاري، وهوية قانونية، ويجب أن تتحقق المنصة من هذه المعلومات. ويجب أن تعني شهادة الزرقاء أن المنصة تتحمل مسؤولية أكثر صرامة في التدقيق.

في 6 مارس، لاحظت صحيفة هونغ ستار أن حساب المنتج لا يزال موجودًا، لكنه أخفى البث المباشر.

قال زاو ليانغشاني إن المنصة، كمنصة تجارة إلكترونية، وفقًا للمادتين 27 و38 من قانون التجارة الإلكترونية، عليها مسؤولية التحقق من هوية التاجر، والتصاريح الإدارية، وإذا كانت تعلم أو كان من المفترض أن تعلم أن التاجر ينتهك حقوق المستهلكين ولم تتخذ إجراءات ضرورية، فإنها تتحمل المسؤولية المشتركة مع التاجر. كما أن منصة البث المباشر يجب أن تراقب وتفحص وتساعد في حماية الحقوق، وفقًا لـ“نظام إدارة التسويق عبر البث المباشر على الإنترنت (المسودة)”. عدم وجود مؤهلات استيراد وتصدير لدى التاجر يدل على أن المنصة لم تؤدِ واجبها في التدقيق والرقابة، ويجب أن تتحمل المسؤولية القانونية.

يرى بان شياونغ أن، حتى لو لم يكن لدى التاجر مؤهلات استيراد، يمكنه الشراء من المستورد وبيعه، ولا يمكن تحميل المنصة المسؤولية في ذلك.

صحيفة هونغ ستار، ييو ياو، زو يي