مصرف Zhao Shang Lanzhou Branch: يضمن صرف رواتب عمال النظافة من خلال "العمليات + الخدمة المتميزة"

في الآونة الأخيرة، قامت فرع بنك الصين招商 في لانشون بصرف رواتب أكثر من مئة عامل نظافة في الوقت المحدد وبالكامل. رغم التحديات المتعددة مثل قيود نظام الأعمال وضيق الوقت، عمل الفريق بشكل متعاون، وبتوجيه من مبدأ “الخدمة الممتازة + الخدمة القصوى”، أكملوا مهمة ضمان معيشة الناس بنجاح، وطبقوا بشكل حيّ المبدأ المالي “الوفاء بالوعود، وخدمة حياة الناس”.\n\nمشروع صرف رواتب عمال النظافة هو تطبيق مهم لآلية “الخدمة الممتازة + الخدمة القصوى” التي أطلقها بنك الصين招商، لضمان تلبية الاحتياجات المالية للفئات الشعبية في المناطق الأساسية. تعتبر هذه الآلية نظام ترقية لخدمة العملاء، يهدف إلى ممارسة مفهوم الخدمة العميقة، والابتكار المبادر، والجرأة في العمل خلال عملية الخدمة، مع ضمان تطبيق معايير الخدمة، وإضفاء مزيد من الدفء على الخدمات المالية.\n\nفي هذا المشروع، نظراً لتعدد الأشخاص المعنيين وتعقيد العمليات والمتطلبات الزمنية الصارمة، واجه الفريق العديد من التحديات منذ البداية. بعد تلقي الطلب، قام الفريق المختص على الفور بتشكيل فريق خدمة خاص، وتواصل بشكل مباشر، ووضح كل خطوة رئيسية مثل فتح الحساب، وجمع المعلومات، وحساب الرواتب، لمساعدة الشركات على تنظيم معلومات الموظفين بشكل منتظم، وتحقيق إدارة مركزية ومرنة لبيانات الموظفين، مما أسس أساساً قوياً لعملية الصرف.\n\nخلال تقدم العمل، تبين أن عقد المقاولة العام المستخدم لفتح الحساب لا يتوافق مع متطلبات الفتح التقليدية، فقام فريق متعدد الأقسام بتحليل الحالة بسرعة، وعقد اجتماعات عاجلة، وصمم خطة فتح حساب تتوافق مع اللوائح وفعالة. بسبب قيود منصة العمل، تم تعديل إجراءات العمليات بشكل عاجل ليتم تنفيذها في الفرع، حيث تخلّى فريق التشغيل عن عطلة نهاية الأسبوع، وعمل ساعات إضافية لإتمام توقيع الاتفاقية والموافقة على المستندات.\n\nلضمان تنفيذ المشروع بكفاءة، قام البنك بتحسين إجراءات الموافقة، وتقليل مراحل الموافقة إلى نصف ساعة؛ وفتح الفرع “مسار خاص” لخدمة العملاء، مما قلل مدة المعاملة من يومين إلى 2.4 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، خصصت الفرع نافذة “الأولوية لعمال النظافة” لتقديم خدمات مريحة مثل طباعة الإيصالات، وإعادة تعيين كلمة المرور، واستعلام الرصيد، لنقل الدفء المالي من خلال التفاصيل الصغيرة.\n\nحتى الآن، تم صرف جميع رواتب عمال النظافة بنجاح كامل. لا يعكس صرف الرواتب هذا فقط مفهوم “الخدمة الممتازة + الخدمة القصوى” لبنك الصين招商 في لانشون، بل يبرز أيضاً مسؤولية البنك في خدمة حياة الناس وتحقيق المسؤولية الاجتماعية. في المستقبل، سيواصل فرع لانشون لبنك الصين招商 تعميق مفهوم “التركيز على العميل، وخلق قيمة للعميل”، من خلال تقديم خدمات مالية فعالة، ودافئة، ومهنية، وتوسيعها لتشمل المزيد من سيناريوهات حياة الناس، مع العمل الحقيقي لحماية مصالح الجماهير، والمساهمة المستمرة في دعم الاقتصاد الحقيقي، وتحقيق رفاهية الشعب.