Споры при покупках в торговом центре? Не спешите, 4 рабочие станции по защите прав потребителей в副центре могут "разрешить дело по месту жительства"

Потребители, столкнувшиеся с потребительскими спорами, могут решать их вблизи торговых районов. В последнее время в районе Тунчжоу были официально открыты четыре пункта защиты прав потребителей: в торговом центре Вансяху, в торговом парке Айцинхай, в магазине Южаньчжоу и в филиале мобильной компании Beijing Mobile в Тунчжоу.

«Мы выбрали четыре ключевых предприятия с хорошей репутацией для создания этих пунктов. Основная цель — перейти от «послеинцидентных мер» к «предупреждению у источника и разрешению на переднем крае» в решении потребительских споров», — рассказал генеральный секретарь Ассоциации потребителей района Тунчжоу У Ди. Новые пункты расположены в центральных торговых районах и ключевых потребительских сценариях, выполнены по единым стандартам, оснащены профессиональными сотрудниками и стандартным офисным оборудованием, реализуя концепцию «три в одном»: место, работа и обслуживание. Их основные обязанности включают прием и разрешение споров внутри предприятий и торговых зон, проведение просветительской работы по потребительскому праву, обмен информацией о жалобах, выполнение задач по защите прав, порученных ассоциацией, чтобы услуги по защите прав достигали потребителей прямо на передовой.

Сотрудники Ассоциации потребителей района Тунчжоу сообщили, что в будущем, если потребитель столкнется со спорами при покупках в торговых центрах — будь то проблемы с качеством товара или споры по послепродажному обслуживанию — он сможет сначала обратиться в пункт. Там сотрудники немедленно примут заявку, зарегистрируют ее, быстро проверят ситуацию и организуют переговоры между продавцом и покупателем для скорейшего разрешения спора. В торговых центрах уже назначены ответственные за ежедневное обслуживание и обработку жалоб в пунктах. В случае сложных или спорных вопросов сотрудники немедленно свяжутся с ассоциацией для получения консультации, чтобы максимально быстро решить проблему на месте и не допустить выхода спора за пределы торгового района.

Более того, жалобы потребителей, принятые в этих четырех пунктах, автоматически включаются в «зеленый канал» консультационной и жалобной линии ассоциации. Пункты регулярно анализируют наиболее острые жалобы, дают обратную связь торговым предприятиям с рекомендациями по улучшению, чтобы снизить количество споров с источника. Ассоциация потребителей района Тунчжоу заявила, что в дальнейшем будет осуществлять регулярное профессиональное руководство по работе новых пунктов, развивать их компетенции и контролировать стандартизацию работы. Также планируется распространить модель работы пунктов в更多 торговых районов, в特色场景和行业中.

Источник: Клиентская версия газеты «Пекинский дневник»

【Источник: Jingbao Wang】