كيف أدت حقيبة مفقودة إلى معركة تعويض استمرت عامين مع Ryanair

قبل 3 ساعات

مشاركة حفظ

أورلا ماكلويد

مشاركة حفظ

بي بي سي

استخدم كريس معرفته القانونية لمساعدة زوجته روزي لاتخاذ إجراءات ضد شركة الطيران

عندما وصلت روزي مكغراني إلى كوبنهاغن واكتشفت أن حقيبتها لم تصل معها، لم تتوقع أن تستمر معركة التعويض بعد مرور عامين ونصف.

لكن على الرغم من أن محكمة شريف إدنبرة أمرت شركة Ryanair بدفع ما يقرب من 4500 جنيه إسترليني لها في يوليو الماضي، إلا أنها لم تتلقَ شيئًا من شركة الطيران حتى الآن.

تولت روزي، بمساعدة زوجها كريس، الإجراءات القانونية بعد شهور من ما وصفته بـ"رسائل بريد إلكتروني وشكاوى بلا جدوى".

في البداية، لم تتفاعل شركة Ryanair مع الدعوى القضائية، لكن الشركة الآن استأنفت على القرار، مدعية أن روزي لم تشتكِ عند وصولها إلى كوبنهاغن، وهو ما تنكره.

بدأت القصة في 15 سبتمبر 2023، عندما سافرت روزي، من كيلمارنوك، من إدنبرة إلى العاصمة الدنماركية للمشاركة في نصف ماراثون المدينة.

وصف نفسها بأنها “السيدة الاحتياطية”، وكانت قد حزمت الكثير لإقامتها التي استمرت خمسة أيام.

شمل ذلك معدات الجري، وسماعات الرأس، وجهاز لوحي، وأجمل ملابسها.

“عند السفر، تأخذ معك أشياءك الجيدة”، تقول.

عندما لم تصل حقيبتها على سير الحقائب، قالت روزي وصديقتها الدنماركية تينا، التي سافرت معها، إنهما أخبرتا موظفي المطار وتحدثتا مع قسم المفقودات.

قالوا لهما إن حقيبة روزي لم تغادر إدنبرة أبدًا، ولكنها ستُرسل إلى المنزل الذي يقيمان فيه خلال بضعة أيام.

لكن هذا لم يحدث أبدًا.

على الرغم من فقدانها لكل تقنياتها وملابسها، تقول روزي، 56 عامًا، إنها كانت أكثر حزناً لفقدان علمها.

كما هو الحال مع كل سباق، كانت تجري نصف ماراثون كوبنهاغن تذكراً لأخيها ديريك، وكانت تخطط لمواصلة تقليدها في عبور خط النهاية مع العلم الاسكتلندي الذي صنعته له.

“كان ذلك أغلى شيء بالنسبة لي في تلك الحقيبة”، تقول.

علم روزي الذي كانت تحمله في كل سباق تذكراً لأخيها ديريك، كان في حقيبتها المفقودة

عندما هبطت رحلتها العودة، قالت روزي وتينا إنهما توجهتا مباشرة إلى مكاتب Ryanair حيث أعطيت روزي رقم مرجعي لفقدان الحقيبة.

ثم أرسلت لها شركة Ryanair نموذج مطالبة. تطلب منها أن تدرج كل عنصر في الحقيبة، والأشياء التي اشترتها في كوبنهاغن لتجاوز الرحلة.

وصفته روزي بأنه عملية استغرقت “أيامًا، وليس ساعات”.

لم تتمكن الزوجة من العثور على إيصالات لكل شيء في حقيبتها، وهو ما يجادلان بأنه سيكون صعبًا على معظم الناس، خاصة للأشياء التي تم شراؤها شخصيًا وليس عبر الإنترنت.

قصص ربما فاتتك

من نيوزيلندا إلى أوركني: لماذا جلبنا هذه السيارة الكلاسيكية نصف العالم

“نشأت كشاهد يهوه. أعتقد أن قانون الإبلاغ عن إساءة الأطفال يجب أن يتغير”

لاوفجوي عائد، فهل سيكون ‘ضخمًا’ للسياحة؟

بعد إنذار كاذب آخر بأن الحقيبة تم العثور عليها، قال زوج روزي كريس إنه بدأ يرسل رسائل بريد إلكتروني إلى Ryanair “مرتين في الأسبوع لعدة أشهر” على أمل الحصول على تحديث.

لكن لم يتلقَ أي رد، وبحلول مارس 2024 - بعد خمسة أشهر من تقديم نموذج المطالبة - قدم الزوجان شكوى بشأن التأخير.

الرد الذي تلقياه بعد ساعات جعل كريس البالغ من العمر 65 عامًا مستعدًا لـ"رمي الكمبيوتر من النافذة".

قالت له شركة Ryanair إن عليه تقديم مطالبة، وهو الشيء الذي كانوا يشتكون منه بسبب التأخير.

عندما أشار كريس إلى ذلك، ردوا بأن روزي ملأت النموذج الخطأ، على الرغم من أنه النموذج الذي قدمته الشركة.

ثم أخبرهم كريس أنه سيكرر النموذج إذا لزم الأمر. لم ترد شركة Ryanair أبدًا، وفي 3 يونيو أُغلق ملف روزي.

قال كريس، وهو كاتب شرطة متقاعد، إن شركة Ryanair إذا لم تفتح من جديد مطالبة زوجته، فسيساعدها على رفع القضية كإجراء بسيط - البديل للمحكمة الصغيرة.

تشعر روزي بأنها لم تكن لتتمكن من الاستمرار في هذه المرحلة بدون خبرة زوجها.

تقول: “نحن محظوظون لأن لدينا شخصًا يمتلك تلك المعرفة، ووقتًا يمكنه أن يواصل العمل عليها”.

في مارس 2025، بعد مرور ما يقرب من 18 شهرًا على رحلتها، رفع كريس، نيابة عن روزي، إجراءً بسيطًا في محكمة شريف إدنبرة.

لم تتفاعل شركة Ryanair مع القضية، لذا في يوليو، حصلت روزي على حكمها.

أمرت المحكمة شركة Ryanair بدفع تعويض قدره 4425.37 جنيه إسترليني - وهو المبلغ الناتج عن جمع تكلفة العناصر في حقيبتها وتلك التي اشترتها لتجاوز بقية الرحلة.

شركة Ryanair هي شركة طيران رئيسية تطير من مطار إدنبرة

لكن، لم تكن هذه نهاية المشكلة. كان يجب أن يتم تبليغ الحكم على شركة Ryanair.

وبما أنه لا توجد مكاتب رسمية لها في الاختصاص القضائي، حاول ضباط المحكمة تسليم الحكم شخصيًا لموظف.

على الرغم من أن Ryanair واحدة من أكبر شركات الطيران في مطار إدنبرة، وتطير من مطارات اسكتلندية أخرى مثل غلاسكو وبريستويك، إلا أن ضباط المحكمة لم يتمكنوا من العثور على أحد غير مقاول من الباطن.

بدلاً من ذلك، أُرسل الحكم إلى المقر الرئيسي لشركة Ryanair في دبلن.

وفي اليوم الأخير الممكن في أكتوبر 2025، أُبلغ كريس أن Ryanair قدمت طلبًا لاسترجاع الحكم.

تذكر شركة Ryanair عدة أسباب لاسترجاع الحكم، أبرزها ادعاؤهم بأن روزي لم تشتكِ عند وصولها، ويعتبرون ذلك “دليلًا على أن الأمتعة تم تسليمها”.

وتنكر روزي وتينا ذلك، قائلتين إنهما تحدثتا إلى موظفي المطار فور وصولهما وأخبروهما أن الحقيبة ستتبع قريبًا.

كما قالت شركة Ryanair إنها لا تتحمل مسؤولية عن العناصر التي لا ينبغي أن تكون في أمتعة روزي المسجلة، مثل جهاز الآيباد، وساعة الرياضة، وسماعات الرأس.

سيتم سماع اعتراضات Ryanair ورد روزي عليها في المحكمة في 26 مارس، بعد مرور ما يقرب من عامين ونصف على رحلتها.

على الرغم من مرور الوقت، فإن روزي وكريس مصممان على الاستمرار، جزئيًا بسبب اتفاقية مونتريال.

هذه الاتفاقية تنظم التعويض عن الأمتعة المفقودة في معظم الدول، بما في ذلك المملكة المتحدة، وتضع شركات الطيران تحت “مسؤولية صارمة” عن الأمتعة المفقودة.

وهذا يعني أنه حتى لو كان مقاول من الباطن تابع للشركة مسؤولاً عن فقدان الأمتعة، فإن الشركة نفسها ستتحمل المسؤولية.

كما يعني أن التعويض محدود حاليًا بحوالي 1375 جنيه إسترليني.

لذا، على الرغم من أن زوجته قد لا تسترد قيمة كل شيء في حقيبتها، يعتقد كريس أن المسؤولية الصارمة التي تقع على عاتق Ryanair تعني أنه في النهاية سيتعين عليهم دفع تعويض لزوجته.

تشعر روزي أن على الرغم من أن Ryanair شركة طيران منخفضة التكلفة، إلا أنه يجب على العملاء أن يحصلوا على تعويض عندما تسوء الأمور.

“لا تتوقع أكثر أو أقل، لكن تتوقع أن تحصل على ما دفعت مقابله”، تقول.

عند طلب رد، ذكرت شركة Ryanair أنها لا تعلق على الإجراءات القانونية المعلقة.

اسكتلندا

مطار إدنبرة

كيلمارنوك

شركة Ryanair