بنك جيانغسو فرع بكين شيجينشان: سباق مع الزمن، ينجح في حماية 350,000 يوان من مدخرات تقاعد رجل مسن يبلغ من العمر 80 عامًا

في الآونة الأخيرة، تلقت مديرية إدارة الثروات في فرع بنك جيانغسو في بكين شيجينشان تنبيهًا غير عادي من منصة العمل: حيث حولت عميلة تبلغ من العمر 80 عامًا، السيدة يين، وديعة ثابتة باسمها إلى حساب جاري. وبفضل حسها المهني الذي تطور على مدى سنوات من العمل المباشر، اتصل مدير إدارة الثروات بالسيدة يين على الفور للتحقق من الحالة. وأكدت السيدة يين أنها ستنتقل للعيش في مكان آخر، وأن أموالها ستستخدم لشراء عقار في المنطقة الجديدة، مما أثار يقظة عالية لدى مدير إدارة الثروات — فالسيدة يين تعيش حياة مستقرة، ونفقاتها معتدلة، وابنتها تعمل في بكين، وفجأة تريد الانتقال للعيش في مكان آخر وسحب مبلغ كبير من المال، وهو ما يتناقض بشدة مع نمط حياتها اليومي، مما يدل على أنها ربما تعرضت لعملية احتيال عبر الإنترنت أو الهاتف!

بعد تلقي المعلومات من مدير إدارة الثروات، وبمبادرة من المدير العام ومدير العمليات، أطلقت المديرية على الفور خطة الطوارئ لمكافحة الاحتيال، وبدأت معركة حماية أموال العملاء على الفور على طاولة الخدمة الصغيرة. من خلال التحليل، تبين أن تفاصيل الحادث تتشابه بشكل كبير مع حالات الاحتيال التي تنتشر مؤخرًا في المنطقة، وأن احتمالية تعرض السيدة يين لعملية احتيال عبر الإنترنت أو الهاتف عالية جدًا. ولتجنب خسارة أموال العميل إلى أقصى حد، قامت المديرية بسرعة باتخاذ إجراءات مؤقتة على حساب السيدة يين، على أن يتم رفعها بعد التحقق من الاستخدام الحقيقي للأموال.

وبعد التحقيقات اللاحقة، تبين أن جميع وديعة السيدة يين البالغة 75 ألف يوان قد تم تحويلها إلى حساب جاري، حيث تم تحويل 40 ألف يوان إلى حساب باسمها في بنك آخر، في حين أن الـ 35 ألف يوان المتبقية لم تُحول بعد بسبب التدابير الوقائية التي اتخذتها المديرية. اتصل المدير العام مرة أخرى بالسيدة يين للتحقق من غرض التحويل، لكن المفاجأة كانت أن السيدة يين غيرت أسلوبها الودود واللطيف، ورفضت الرد على أي أسئلة بقوة. وبعد محاولات متكررة لتحذيرها من المخاطر، ونصحها بتأجيل التحويل، اتصل المدير العام بمركز الشرطة المحلي لشرح الحالة، ورافق الشرطة إلى منزل السيدة يين. قام موظفو الفرع والشرطة معًا بجلسة إرشاد صبر لمدة أكثر من ساعة، حيث تمكنوا من توضيح أساليب الاحتيال، ونجحوا في إقناعها بوقف عملية التحويل بشكل نهائي.

وفي اليوم التالي، تلقى المركز المختص بمكافحة الاحتيال خبرًا يؤكد أن عملية الاحتيال التي تعرضت لها السيدة يين كانت من نوع “الاحتيال عبر انتحال شخصية الشرطة أو القضاء”، وأن التدابير السريعة والصبر في الإرشاد قد ساعدتها على تجنب خسارة 35 ألف يوان. بعد ذلك، أرسل مركز الشرطة المحلي خطاب شكر للمديرية، معبرًا عن تقديره العالي لسرعة استجابتها وتنسيقها مع الشرطة، وفعاليتها في التعامل مع المخاطر بشكل مهني.

بالنسبة للأموال التي تم تحويلها سابقًا من قبل السيدة يين، أكد مسؤول فرع بنك جيانغسو في بكين شيجينشان أن الفريق سيواصل متابعة تطورات القضية، والتعاون مع الجهات الأمنية في تتبع مصدر الأموال، وتقديم الدعم المهني لاسترداد خسائر العميل. وفي الخطوة التالية، ستواصل المديرية العمل في مجال مكافحة الاحتيال، مع تعزيز قدراتها على التعرف على المخاطر بسرعة أكبر، والاستجابة بشكل أكثر كفاءة، لبناء جدار حماية قوي لأموال العملاء وتأمين سلامتها المالية.