Гуру Gmail в Google говорит, что существует 3 разных типа пользователей ИИ, и технологический гигант ставит «доверие» превыше всего для всех них

С тех пор как в январе 2025 года занял должность вице-президента по продуктам Gmail, Блейк Барнс занимается внедрением одной из самых любимых платформ интернета в эпоху генеративного ИИ.

Рекомендуемое видео

Он рассказал Fortune в недавнем интервью, что его основная идея — перевести Gmail в «эру Gemini», превратив его в «личного и проактивного помощника для входящих сообщений» для 3 миллиардов пользователей по всему миру. В рамках этой цели в январе были запущены обновления на базе ИИ, в том числе обзоры с помощью ИИ в поиске Gmail, где можно «спросить у вашего почтового ящика что угодно». Также была введена функция, при которой ИИ составляет черновик ответа на основе контекста, а пользователь решает, отправлять ли его, редактировать или игнорировать. Барнс объяснил, что проблема в том, что при создании идеального помощника для электронной почты «у каждого есть свое представление о том, что это значит для него».

3 типа пользователей ИИ

Google узнала несколько вещей о внедрении ИИ и своих миллиардах пользователей. Во-первых, есть «передовые пользователи ИИ», которые стремятся исследовать радикально новые способы работы и «готовы идти на значительный риск» ради новых впечатлений.

Во-вторых, существует большая группа осторожных учеников — людей, которые «не уверены, каким должно быть их отношение к ИИ». Они хотят постепенно понять, как эта технология соотносится с их личными ценностями, принципами и жизненными целями. «Они хотят больше узнать о том, что это такое, что оно значит и чего не значит», — сказал он. В конце концов, это ранняя стадия внедрения ИИ, и такой подход вполне логичен.

Наконец, есть прагматичные повседневные пользователи, которые не хотят настраивать что-то сложное или учиться новой рабочей схеме; им просто нужен «полезный ИИ, решающий конкретную проблему» без необходимости усложнять.

Не судите мой почтовый ящик

Обслуживание такой разнообразной аудитории с совершенно разным уровнем комфорта требует тонкого баланса, объяснил Барнс. Он отметил, что многие пользователи чувствуют сильное давление и даже стеснение из-за современного информационного перегруза. «Как будто они видят, как число непрочитанных писем растет, и это создает ощущение давления. Иногда им даже стыдно, да?» — сказал Барнс. Он услышал от кого-то, у кого, скажем, 4000 непрочитанных писем, фразу «не судите меня».

«Многое, что мы слышим, — это то, что люди чувствуют себя перегруженными количеством получаемой информации», — сказал Барнс. «И это проявляется по-разному. Кто-то ощущает это в личной жизни, кто-то — на работе». Это может принимать разные формы, но он отметил, что «почти ощущается, что тяжесть информации просто давит на них».

Фактор доверия

Барнс предложил новую функцию Google — «AI Inbox» — как ставку на очистку всей этой загроможденности, признавая, что проблема является «самой сложной» в плане реализации. Он ответил на вопросы Fortune о вирусных новостях о случаях, когда ИИ-агенты случайно удаляли целые ящики, назвав это предостерегающей историей. Он подчеркнул, что в Google понимают, сколько доверия люди вкладывают в Gmail и какую реальную опасность представляет мощь инструментов ИИ. «Мы очень много полагаемся на доверие… и это доверие зарабатывается множеством опытов за многие годы, но его можно очень быстро потерять».

«Я считаю, что доверие станет так же важно в новой эпохе развития ИИ, как и раньше, а возможно, даже важнее», — отметил Барнс, добавив, что Google тратит много времени на то, чтобы всё строилось на базе почтового ящика и оставалось точным. За кулисами, по словам Барнса, Google сильно полагается на «оценочные наборы» (evals), созданные технологами, чтобы постоянно тестировать результаты ИИ на широком диапазоне входных данных, гарантируя, что создаваемый контент строго основан на фактических данных. Для таких функций, как обзоры с помощью ИИ, система предоставляет точные цитаты, чтобы пользователи могли самостоятельно проверить исходный источник.

Кроме того, Барнс описал аккуратный «этапный» подход к тому, как ИИ в конечном итоге сможет действовать от имени пользователя. В настоящее время функции, такие как предложенные ответы, позволяют пользователю оставаться «последним судьей» в решении, что отправлять. По мере совершенствования моделей ИИ платформа будет постепенно предлагать действия для одобрения пользователем, а затем — полностью автоматический режим, когда пользователь сможет сказать: «для таких писем автоматически отправляй это».

В конечном итоге, цель — воссоздать магию и новизну первых дней Gmail, когда для использования этой новой почтовой службы нужно было получать приглашение. Он хочет предложить помощника, который поддержит вас и поможет управлять вашей жизнью, а не только вашими сообщениями. Но Барнс ясно дал понять, что передача контроля ИИ-помощнику всегда останется выбором. Функции, такие как подключение личного интеллекта к приложению Gemini, — «полностью по желанию», чтобы осторожные ученики и прагматичные пользователи могли принимать технологию только тогда, когда будут полностью готовы.

«Мы будем идти к этому так, как считаем правильным, в соответствии с нашим обязательством и обещанием доверия пользователей», — сказал Барнс.

Присоединяйтесь к нам на Summit по инновациям в сфере труда Fortune, 19–20 мая 2026 года, в Атланте. Новая эпоха инноваций на рабочем месте уже наступила — и старые правила переписываются. На этом эксклюзивном, динамичном мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия вновь пересекаются, чтобы переопределить будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.