“Она сила” | Генеральный директор Coach в Китае Лилиана Лукьони: «Она сила» — это возможность существования множества путей

Когда глобальная индустрия роскоши вступает на новый путь глубоких корректировок и повышения качества, этапные вызовы и возможности развития переплетаются и сосуществуют. Отрасль не только сохраняет стабильную устойчивость, но и за счет итераций наполняется новой жизненной силой, а конкурентная структура постепенно движется в более рациональном и ценностном направлении. В этом контексте уникальная стойкость и эмпатия женщин-руководителей становятся ключевыми силами для брендов в преодолении неопределенности и перестройке логики роста. Генеральный директор Coach в Китае Лилиана Лукьони (Liliana Lucioni), обладая более чем 20-летним опытом работы в сфере роскоши и моды, а также глубоким пониманием китайской культуры, уверенно ведет бренд на внутреннем рынке. Она всегда верит, что «сила женщины» — это возможность существования множества путей, которая поддерживает ее профессиональный рост и способствует дифференцированному прорыву бренда в волне потребления удовольствия, передавая тепло и силу в рамках устойчивого развития и расширения возможностей женщин.

Лилиана Лукьони, генеральный директор Coach в Китае

Новая роскошь «Истинное я»: эмпатия как ключ к новому росту потребления удовольствия

Потребление женщин в Китае претерпевает глубокий переход от «удовлетворения других» к «удовлетворению себя», что приводит к перестройке ценностной логики роскоши — потребители уже не просто ищут символы бренда, а стремятся найти продукты и опыты, вызывающие резонанс с их ценностями и эмоциональной поддержкой. Этот сдвиг полностью соответствует брендовой позиции Coach «Expressive Luxury·Истинное я — новая роскошь», а тонкое восприятие женщин-руководителей Лилианы позволяет точно нацелить эту позицию на сегменты женщин разных возрастов.

«Раньше логика потребления — копить несколько месяцев зарплаты, чтобы купить очень дорогую сумку — постепенно уходит в прошлое. Сейчас важнее мотивации, связанные с идентичностью и самовыражением — главное, чтобы продукт мог представить, кто я есть, а не что я обладаю», — говорит Лилиана. «Ключевая идея ‘Истинное я — новая роскошь’ — поощрять женщин разных возрастов быть искренними, следовать своему сердцу, создавать платформу, которая помогает им укреплять уверенность и смело выражать себя, отвечая с искренностью и терпимостью на эмоции и потребности в разные жизненные этапы».

Это понимание женской психологии потребления также реализуется в локальной стратегии AMPLIFY группы Tapestry, где «удовлетворение себя» — не только эмоциональный отклик, но и рациональный, долгосрочный выбор. Coach сосредоточен на превосходстве продукта, постоянно инвестируя в дизайн, функциональность и долговечность, расширяя продуктовые уровни и сценарии использования, чтобы удовлетворить реальные потребности женщин в разные периоды жизни и образ жизни. В каждом точке контакта создается бесшовный и богатый опыт. Кроме того, благодаря цифровым технологиям группы, локальные инсайты интегрируются в долгосрочные планы развития, что позволяет принимать более быстрые и точные решения, углубляя эмоциональную связь с потребителями.

На ежегодной встрече инвесторов группы в прошлом году Coach озвучил амбициозную цель — достичь 10 миллиардов долларов выручки. Китайский рынок занимает важное место в глобальной стратегии роста. Под руководством Лилианы в течение ближайших трех лет планируется расширение городских сетей, открытие новых магазинов в более молодых и перспективных городах с высоким потенциалом проникновения бренда. «Мы хотим стать первым выбором для молодых потребителей, их ‘первой сумкой в жизни’, и сопровождать их на разных этапах жизни», — говорит она. Бренд сосредоточится на популярных у молодежи торговых сценариях, чтобы рассказать свои истории, предложить уникальный опыт и продукты, охватывая больше потенциальных клиентов. Признание молодого поколения также способствует росту общего уровня проникновения бренда. Благодаря цифровым преимуществам и быстрому отклику рынка, бренд быстрее превращает инсайты потребителей в продукты, ценообразование, каналы и опыт, что в свою очередь положительно влияет на глобальные операции Coach.

Ответственность и поддержка: раскрытие женской силы через стойкость и расширение возможностей

Для Лилианы эмпатия и ответственность женщин-руководителей проявляются не только в управлении брендом, но и в продвижении устойчивого развития отрасли и создании женственно-дружелюбной экосистемы. Как лидер в модной индустрии, она делает акцент на реализации концепции «устойчивость» — превращая идеи в ощутимые и вовлекающие действия.

Подразделение Coachtopia — наш цикловоротный бренд, который два года назад официально вышел на рынок Китая. Совместные проекты с университетами, такими как Восточно-Китайский университет моды и дизайна, реализуют программу «China Cool», которая способствует развитию талантов в области устойчивого дизайна. За годы работы проект охватил более 560 студентов, создал свыше 70 командных работ, некоторые из которых получили международные награды, реализовали коммерческие проекты или были представлены на международных выставках, таких как ВПП. «В этом году мы сосредоточимся на практиках цикличности, используя отходы как материал для творчества, разлагая и переосмысливая их через моду и искусство, превращая концепцию цикличности в эстетичные и рыночные продукты», — рассказывает Лилиана. В будущем бренд планирует расширять эти практики, делая их ближе к повседневной жизни потребителей, а также углублять сотрудничество с университетами и молодыми креативными силами, превращая устойчивость из корпоративной инициативы в отраслевое соучастие и культурную практику.

Помимо развития устойчивой моды, важной частью стратегии Лилианы является создание женственно-дружелюбной индустриальной экосистемы и расширение возможностей женщин-профессионалов. Гендерное равенство — фундаментальная ценность компании, реализуемая через многочисленные инициативы, направленные на развитие женщин на разных этапах карьеры, поддержку внутрикорпоративных женских ресурсов и создание условий для их роста. На социальном уровне группа сотрудничает с фондами, такими как Китайский фонд развития сельских районов, реализуя проекты по обучению и трудоустройству женщин из отдаленных районов, предоставляя системные навыки и поддержку для повышения доходов и экономической независимости. С 2020 года Coach совместно с Китайским фондом развития молодежи реализует проект «Движение с Coach», поддерживая студентов через стипендии, наставничество и практики, помогая им формировать профессиональные навыки и расширять горизонты.

За более чем 20 лет карьеры — от Saint Laurent и Prada до Coach — пройдя путь от заместителя по закупкам в Азии до генерального директора в Китае, Лилиана отмечает, что главная сила женщины — это глубокое понимание человека: чувствовать эмоции потребителей, их потребности и долгосрочные желания, а также слышать разные голоса команды и находить баланс в сложных ситуациях. Будучи мамой троих детей, она не ищет «идеального баланса», а предпочитает интеграцию работы и жизни: «Когда я с детьми — полностью отдаюсь им, когда работаю — сосредоточена и эффективна. Важно в каждом моменте стараться делать все максимально хорошо и оставаться собой». Такой подход помогает ей лучше понимать давление и потребности женщин на разных этапах жизни, что отражается в более человечных и заботливых продуктах и услугах бренда.

Для молодых женщин, стремящихся войти в индустрию роскоши и моды, Лилиана дает три совета: разрушайте границы, навязанные обществом или собой; сохраняйте любопытство и желание учиться; развивайте стойкость, чтобы сохранять долгосрочные ценности в условиях перемен. «Вы можете быть мамой, руководителем, создателем, а в разные периоды — разными собой», — говорит она. Это не только ее пожелание молодым женщинам, но и яркое отражение ее собственной карьеры.

От точного воплощения стратегии бренда до развития устойчивой моды, от расширения возможностей женщин-работников до формирования индустриальной экосистемы — Лилиана с женской мягкостью и стойкостью уверенно движется вперед в волне роскоши. Она доказывает, что «сила женщины» — это не просто ярлык, а многогранная возможность, которая освещает путь развития модной индустрии. Когда множество таких искр объединится, они смогут вдохновить отрасль на долгосрочное и устойчивое развитие.

Некоторые фрагменты диалогов:

В: В условиях глубоких изменений в мировой индустрии роскоши, вызванных высокой инфляцией и колебаниями потребительского доверия, как вы считаете, какая уникальная стойкость и эмпатия женщин-руководителей могут принести Coach в преодоление неопределенности и перестройке логики роста?

Лилиана Лукьони: Это стабильность и дальновидность в росте. Стойкость и эмпатия — такие лидерские качества позволяют, с одной стороны, сохранять инвестиции в долгосрочные активы бренда, несмотря на краткосрочные колебания, а с другой — чувствовать реальные психологические изменения и принимать решения, основанные на более точных и насыщенных сигналах.

Для Coach важна глубокая связь с потребителями и эмоциональная привязка, чтобы продукты и образ жизни гармонично сочетались; мы также подчеркиваем важность стратегической последовательности и синергии — чтобы продукты, опыт, каналы и коммуникации работали в унисон, укрепляя долгосрочный потенциал роста через усиление связи с клиентами и развитие организационных возможностей.

В: После внедрения стратегии AMPLIFY, которая делает акцент на углублении эмоциональной связи с потребителями и продвижении устойчивого роста, как вы, как новый руководитель Coach в Китае, будете реализовывать эту стратегию, учитывая переход китайских женщин от «удовлетворения других» к «удовлетворению себя», и адаптировать ее под локальный рынок?

Лилиана Лукьони: Женщины в Китае больше ценят самопринятие, эмоциональный резонанс и ощущение долгосрочного сопровождения — они хотят, чтобы их жизненное состояние и духовные ценности понимали и поддерживали. Наш бренд продолжает укреплять искренний, инклюзивный и поощряющий самовыражение нарратив, создавая контент, близкий к локальному языку и культуре, превращая бренд в платформу, которая вдохновляет потребителей смело выражать себя и искать свою правду, формируя более глубокую и устойчивую эмоциональную связь.

«Удовлетворение себя» — это также более рациональный и долгосрочный выбор. Поэтому мы делаем ставку на превосходство продукта: постоянно инвестируем в дизайн, функциональность и долговечность, расширяем продуктовые уровни и сценарии использования, чтобы максимально полно отвечать реальным потребностям женщин в разные периоды жизни и образ жизни. В каждом контакте создаем бесшовный и насыщенный потребительский опыт.

Также мы активно используем цифровые технологии группы, чтобы систематизировать локальные инсайты и интегрировать их в долгосрочные планы развития бренда, быстро реагировать на изменения потребительских настроений и превращать инсайты в более гибкие решения.

В: Coach продвигает позиционирование «Expressive Luxury», подчеркивающее помощь потребителям в самовыражении и укреплении уверенности, что очень соответствует потребностям женщин в инклюзивности и эмпатии. Как вы считаете, как эта позиция позволяет точно захватывать сегменты женщин разных возрастных групп в Китае и превращать их в конкурентное преимущество бренда?

Лилиана Лукьони: Мы видим, что устаревшая модель «копить несколько месяцев зарплаты, чтобы купить очень дорогую сумку» постепенно уходит, уступая место потребностям, связанным с идентичностью и самовыражением — важен не только статус, но и то, кем я являюсь. Наше позиционирование «Expressive Luxury·Истинное я — новая роскошь» поощряет женщин разных возрастов быть искренними, следовать своему сердцу, создавая платформу, которая помогает им укреплять уверенность и смело выражать себя. Мы хотим донести идею, что сила демонстрировать свою истинную сущность — это возможность для каждого, понять и принять свои эмоции, тревоги и идеи на разных этапах жизни, отвечая с искренностью и терпимостью.

Расширяя рынок, мы видим огромный потенциал для роста: в сегменте сумок, миниатюрных аксессуаров и обуви, где примерно 2 миллиарда потребителей, есть еще значительный запас для повышения проникновения. По статистике, ежегодно в Китае появляется около 5 миллионов новых взрослых женщин — это наш фундамент для роста.

В: В рамках темы «Рынок устойчивой и ответственной моды», бренд Coachtopia — наш цикловоротный бренд, уже открыл первый магазин в Китае. Какие практики в реализации устойчивых инициатив, по вашему мнению, наиболее эффективны для женщин-руководителей? Какие планы по развитию устойчивой моды в Китае у Coach в будущем?

Лилиана Лукьони: Coachtopia — важное подтверждение нашей приверженности устойчивому развитию, мы стремимся стать лидером в области экологичных практик в индустрии роскоши. В Китае «устойчивость» — это системная стратегия долгосрочных инвестиций, совместного развития талантов и локального соучастия.

Одним из ключевых проектов является программа «China Cool», реализуемая совместно с университетами, такими как Восточно-Китайский университет моды и дизайна. Этот проект уже много лет создает платформу для развития новых дизайнеров, ориентированных на экологичные практики. В этом году особое внимание уделяется цикличности: использование отходных материалов, их деконструкция и переосмысление через моду и искусство, превращая концепцию цикличности в эстетичные и коммерчески востребованные продукты. Это делает устойчивость видимой и ощутимой. На сегодняшний день проект охватил более 560 студентов, создал свыше 70 командных работ, некоторые из которых получили международные награды, реализовали коммерческие проекты или были представлены на международных выставках и форумах, таких как ВПП.

В будущем мы планируем расширять эти инициативы, делая их ближе к повседневной жизни потребителей, а также углублять сотрудничество с университетами и молодыми креативными силами, превращая устойчивость из корпоративной политики в отраслевое движение и культурную практику. Мы хотим установить подлинную, ценностную связь с новым поколением потребителей, чтобы ответственная мода стала долгосрочной и взаимовыгодной связью.

В: Группа Tapestry считает Китай «ключевым пространством для формирования новой логики роскошного потребления» и планирует достичь годового оборота в 10 миллиардов долларов. Как вы планируете руководить командой Coach в Китае, чтобы раскрыть потенциал роста в таких молодых и населенных городах, как Ухань, и помочь группе реализовать эти амбиции?

Лилиана Лукьони: В Китае мы разработали детальные планы роста для около 200 городов, в ближайшие три года планируем открыть еще больше магазинов и сосредоточиться на молодых, активных городах с высоким потенциалом проникновения бренда, где уровень насыщения еще низкий. Эти новые потребности — это еще не полностью реализованный потенциал роста.

Наш бренд стремится стать первым выбором для молодых потребителей, их «первой сумкой в жизни», и сопровождать их на всех этапах. Мы приоритетно размещаемся в популярных у молодежи торговых точках, чтобы рассказывать свои истории, предлагать уникальный опыт и продукты. Высокая привлекательность бренда для молодежи не только обеспечивает постоянный приток новых клиентов, но и влияет на более широкие сегменты потребителей, повышая общую проникновенность.

Китай — один из важнейших и самых динамичных рынков, являющийся не только драйвером роста, но и стратегическим опорным пунктом для глобальной стратегии. В условиях высокой цифровизации, быстрой обратной связи и высокого доли молодых потребителей мы быстрее превращаем инсайты в продукты, ценообразование, каналы и опыт, что в свою очередь влияет на глобальные процессы компании.

В: У вас более 20 лет опыта в сфере роскоши и моды, вы работали в Saint Laurent, Prada и других брендах, а в 2019 году присоединились к Coach и с тех пор выросли с заместителя по закупкам в Азии до генерального директора в Китае. Какие преимущества и вызовы, связанные с женским статусом, вы ощущаете в своей карьере?

Лилиана Лукьони: Глубокое понимание человека — это моя главная сила: чувствовать эмоции потребителей, их потребности и долгосрочные желания, а также слышать разные голоса команды и находить баланс в сложных ситуациях.

Переходя между разными ролями в жизни, я сформировала более дисциплинированный и терпеливый подход к работе: говорю фактами и ориентируюсь на долгосрочные результаты, а не на временные ярлыки.

В: Вы учились в Пекинском университете иностранных языков и Фуданьском университете, имеете степень по китайской литературе, свободно владеете мандаринским и глубоко любите китайскую культуру. Как это понимание помогает вам лучше понять психологию женщин-потребителей в Китае и стимулировать локальные инновации бренда?

Лилиана Лукьони: Мое знакомство с Китаем началось с любопытства. Учеба и долгие годы жизни и работы в Китае позволили мне глубже понять культуру и социальную структуру страны. Современные китайские женщины больше ценят, когда бренд резонирует с их ценностями и образом жизни, важны самопринятие, эмоциональная ценность и ощущение долгосрочного сопровождения. Поэтому при локализации бренда мы не просто адаптируем продукты или язык коммуникации, а исходя из культурного контекста, думаем, как продукты могут стать частью их повседневной жизни, выражением себя и укреплением уверенности.

В: Как мама троих детей и генеральный директор Coach в Китае, как вы балансируете семейную жизнь и интенсивную работу? Этот баланс влияет ли на ваше понимание потребностей женщин в профессиональной сфере и на соответствующие стратегии бренда?

Лилиана Лукьони: Я не ищу «идеального баланса», я верю в интеграцию работы и жизни. Когда я с детьми — полностью отдаюсь им, когда работаю — сосредоточена и эффективна. Важно в каждый момент стараться делать все максимально хорошо и оставаться собой. Баланс — это не статичный результат, а постоянный процесс корректировки, поиск своего ритма и поддержки. Женщины на разных этапах жизни сталкиваются с разными ролями и давлением. Поэтому я считаю, что бренд и организация должны предлагать гибкость, понимание и долгосрочную поддержку.

В: В теме говорится о создании женственно-дружелюбной индустриальной экосистемы и расширении возможностей женщин-профессионалов. Планируете ли вы в рамках деятельности Coach в Китае реализовать инициативы по расширению возможностей женщин и продвижению гендерного равенства?

Лилиана Лукьони: Гендерное равенство — основа нашей корпоративной культуры и ценностей, оно реализуется через многочисленные инициативы, направленные на развитие женщин на разных этапах карьеры, поддержку внутрикорпоративных женских ресурсов и создание условий для их роста. Внутри компании у нас есть ресурсы и практики, которые помогают женщинам укреплять уверенность и развиваться. В обществе мы сотрудничаем с фондами, такими как Китайский фонд развития сельских районов, реализуем проекты по обучению и трудоустройству женщин из отдаленных районов, предоставляя системные навыки и поддержку для повышения доходов и экономической независимости. С 2020 года Coach совместно с Китайским фондом молодежи реализует проект «Движение с Coach», поддерживая студентов через стипендии, наставничество и практики, помогая им формировать профессиональные навыки и расширять горизонты.

За более чем 20 лет карьеры я поняла, что главная сила женщины — это глубокое понимание человека: чувствовать эмоции, потребности и желания потребителей, слышать разные голоса команды и находить баланс в сложных ситуациях. Будучи мамой троих детей, я не ищу «идеального баланса», а предпочитаю интеграцию работы и жизни: «Когда я с детьми — полностью отдаюсь им, когда работаю — сосредоточена и эффективна. Важно делать все максимально хорошо и оставаться собой». Такой подход помогает лучше понять давление и потребности женщин на разных этапах жизни, что отражается в более человечных и заботливых продуктах и услугах бренда.

В: Какие ключевые моменты или решения в вашей карьере помогли вам ощутить влияние «ее силы» в индустрии моды? Какие советы вы бы дали молодым женщинам, желающим войти в индустрию роскоши и моды?

Лилиана Лукьони: Присоединение к Coach — важнейший этап моей карьеры. Тогда я находилась в важной точке жизни и ожидала третьего ребенка. Но меня больше интересовал долгосрочный потенциал, а не временная роль. Это доверие и признание вдохновляли меня расти дальше. «Ее сила» — это возможность существования множества путей.

Первое — разрушайте границы, навязанные обществом или собой. Второе — сохраняйте любопытство и желание учиться. Третье — развивайте стойкость, чтобы верить в долгосрочные ценности и свой ритм, несмотря на перемены. Я всегда верю, что можно быть мамой, руководителем, создателем и в разные периоды — разными собой.