"قوتها" | من خلال إجابة وكيلة التأمين النسائية من شركة هوا تاي للتأمين على الحياة على سؤال "الحماية": إضاءة الحياة بالدفء والاحتراف

في ظل تسارع عودة صناعة التأمين إلى جوهر الحماية وتحول الممارسين إلى التخصص، تعيد العديد من النساء الوكيلات المخلصات تعريف مفهوم “الحماية” بمشاعرهن واحترافهن. ثلاثة من وكلاء التأمين من شركة هوا تاي للتأمين على الحياة، لوهوا، زو جين، وخا لي دان، دخلن المجال بسبب تجارب حياة مختلفة — بعضهن تأثرن بفقدان صديقاتهن، والبعض الآخر اتخذ خطوة أولى بسبب قول “الأعمال الخيرية لمساعدة الآخرين”، وأخريات بسبب مسؤولية تجاه أسرهن. بدأن من مرحلة الطفولة، وتطورن إلى النضج، واكتسبن الثقة من خلال الصدق والاحتراف، وشهدن في عمليات المطالبات كيف يتحول التأمين إلى نور يضيء حياة الناس. قصصهن تجسد كيف يظل وكلاء التأمين متمسكين بمبادئهم في ظل التغيرات الصناعية، مستخدمات حسهن الدقيق وصلابتهن النسائية لبناء الثقة والكرامة للعديد من الناس.

“أصل الحماية”: من مختلف الطرق، نحو نفس الاتجاه

في عصر يزداد فيه اعتراف الجمهور بأهمية التأمين، يقف وراء كل حماية فريق من وكلاء التأمين المخلصين — يأتون من خلفيات مختلفة، ويملكون مسارات حياة متنوعة، لكنهم يجتمعون على إيمان واحد: باستخدام حرارة التأمين، يحفظون ثقة وكرامة الآخرين.

لوهوا، زو جين، وخا لي دان، ثلاث وكيلات من هوا تاي للتأمين على الحياة، يروين قصصهن الشخصية لتوضيح أشكال “الحماية” المختلفة.

لوهوا، مديرة فريق في فرع جيانغشي، مقر نانشاو، كانت سابقًا مبرمجة للهواتف والكمبيوتر في شنغهاي لمدة 8 سنوات. لاحقًا، عادت إلى نانشاو لتكون رائدة أعمال فردية، مع الحفاظ على وعيها الدائم بالمخاطر، ورغبتها في توفير حماية لعائلتها، وبدأت تتعرف على التأمين تدريجيًا. ما دفعها لدخول المجال هو وفاتان مفاجئتان لصديقتين عزيزتين في سن الشباب، دون وداع، وترك والدين مسنين. والأكثر ألمًا، أنهما لم يكن لديهما تأمين، مما وضع من تبقى من العائلة في أزمات مالية ونفسية مزدوجة، وتركهم في حزن وعجز.

قالت لوها: “في تلك اللحظة أدركت أن الحياة غير مستقرة، وأنه يمكننا أن نبني جدارًا وقائيًا قبل وقوع الكارثة.” وأضافت: “لقد جذبني بشكل عميق طابع الحماية في التأمين، وأتمنى أن أتمكن من بناء شبكة حماية قوية لحياة الآخرين، وحمايتهم من صحتهم وكرامتهم.”

عندما تخرجت زو جين من الجامعة، كانت فتاة خجولة لا تتقن التعبير. لم تكن تتوقع أن تقف يوماً أمام العملاء وتشرح خطط الحماية بثقة، وتصبح مستشارة تأمين موثوقة.

تغيرت الأمور عندما قال لها عمها شيئًا بسيطًا. كان حديثًا عاديًا، قال لها: “صناعة التأمين توسع الأفق، وتدرب الإنسان، وهي عمل خيري حقيقي يمكن أن يساعد الآخرين.”
قالت زو جين: “هذه العبارة، ‘الأعمال الخيرية لمساعدة الآخرين’، هي التي دفعتني لاتخاذ الخطوة الأولى.” وتذكرت: “لاحقًا، اكتشفت أن هذه المهنة ليست مجرد وظيفة، بل هي عمل يمكن أن يحمي من حولي، ويمنح النساء والأسر الثقة والأمان.”

أما خا لي دان، مديرة فرع ميزو في شركة هوا تاي، فبدأت بدافع مسؤوليتها تجاه عائلتها. كانت بحاجة إلى حماية لنفسها، وتريد وضع خطة طويلة الأمد لمخاطر الأسرة. بعد فهمها لنظام الحماية الشامل الذي تقدمه هوا تاي، أدركت أن الشركة لا تقدم فقط منتجات تأمين، بل توفر حماية شاملة تغطي مراحل مختلفة من الحياة — من الحوادث، والرعاية الصحية، إلى دعم صحة الأسرة، ورعاية كبار السن.

قالت: “في تلك اللحظة، أدركت أن التأمين ليس مجرد عقد، بل هو رابط ينقل الشعور بالأمان.” وأضافت: “أريد أن أقدم هذه الحماية الموثوقة لأحبائي، وأجعلهم أكثر ثقة وهدوءًا في مواجهة عدم اليقين بالحياة.”

انضمت بثقة إلى هوا تاي، وأصبحت وكيلة تأمين، تسعى لاستخدام خبرتها المهنية لبناء جدران حماية ضد المخاطر.

بعضهن تأثرن بتجارب شخصية، وأخريات أضاءت كلمات معينة طريقهن، وأخريات بسبب حبهن لعائلاتهن، اخترن الانضمام إلى صناعة التأمين. من مبتدئات لا يملكن معرفة عميقة، إلى محترفات يصممن خطط حماية مخصصة للعملاء، ومن خجلات لا يجرأن على الحديث، إلى وكيلات موثوقات، قادرات على فهم احتياجات العملاء بدقة، وتقديم استشارات مهنية. كل عقد تأمين يُوقع، يحمل في طياته نموهن، ورغبتهن في بناء خطوط حماية، وإضفاء الطمأنينة على حياة الناس بصدقهن.

إيمان راسخ: جعل السياسات تتلألأ في ظلام التحديات

في البداية، كانت هؤلاء النساء من جميع أنحاء البلاد يعتقدن أن عملهن مجرد وسيلة لكسب لقمة العيش أو حماية أنفسهن وأسرهن. لكن مع تكرار عمليات المطالبات، تحولت إلى مهنة تنقل الدفء، وتتحمل مسؤولية حماية الآخرين. وأخيرًا، توصلن إلى إيمان واحد: أن التأمين هو مهنة تستحق الالتزام.

عندما سلمن أول مبلغ تعويض لعميل، كانت مشاعر الامتنان والارتياح في عيونهم تؤثر في خا لي دان بشكل عميق: “فجأة أدركت أن التأمين ليس عقدًا باردًا، بل هو حب ومسؤولية يمكن أن يمد يد العون في اللحظات الحرجة.”

قالت زو جين: “التأمين ليس مجرد شروط وأرقام باردة، بل هو الضوء الذي يدخل في الظلام، ويضيء الطريق في أوقات اليأس.”
أما لوها، فكانت تجربتها مع أول تعويض لمرض خطير لختها، حيث تكفلت بمبلغ 29400 يوان لعلاجها، وهو مبلغ لا تستطيع الأسرة العادية تحمله. بفضل هذا التعويض، تمكنت من تغطية تكاليف العلاج والراحة. وقالت لوها: “قالت لي أمي: إنني أنقذت حياتها. هذا جعلني أكثر إصرارًا على أن ما أفعله هو أكثر من بيع التأمين، إنه بناء خط دفاع قوي في حياة الناس.”

كل مرة تضع فيها خطة حماية، وكل مرة ترى فيها عميلًا يتلقى التعويض ويخفف من أعبائه المالية، تشعر بقيمة مهنة التأمين ومعناها الحقيقي. وقالت لوها: “أذكر نفسي دائمًا أن أظل طيبة القلب، لأنه لا أحد يعلم من سيخرج من الظلام بفضلي.”

الاحتراف والصدق هما الكلمتان اللتان تتكررانهما باستمرار، وتستخدمان قدراتهن النسائية في التعاطف، والاستماع لاحتياجات العملاء بدقة. يظل قلبهن صادقًا، ويواصلن التعلم لتقديم حماية مهنية، ويخطون بثبات في كل خطوة، ويكسبن ثقة العملاء وسمعتهم.

في طريق التأمين، لكل منهن أسلوبها الخاص في التقدم. تعتمد لوها على “خطوة بخطوة” في اكتساب المعرفة، وتشرح بمهارة وصدق، وتكرر التواصل لبناء الثقة والسمعة.

أما خا لي دان، فترى أن الأمر يتطلب تعديل العقلية، وعدم التسرع في البيع، بل الاستماع بصدق لاحتياجات العميل، وشرح المفاهيم بطريقة بسيطة، واستخدام أمثلة واقعية ليشعر العميل بمعنى التأمين.

قالت: “لا أعد أبداً بالاحتيال لتحقيق الصفقات، ولا أضلل لتحقيق الأهداف.”
وأضافت: “في هذا المجال، السمعة هي العملة الوحيدة التي لا تتكرر. ثقة العميل أغلى من أي مهارة.”

وهي تؤمن أن كسب ثقة العميل من القلب هو المفتاح لنجاح المهنة على المدى الطويل.

السير نحو الجديد: الثبات على المبدأ في ظل التغيرات

في صناعة التأمين، تتطور المنتجات بشكل دقيق، وتصبح الشروط أكثر تعقيدًا. للممارسين، لا يكفي أن يكونوا محترفين، بل يجب أن يكونوا أساسًا لثباتهم. فقط عندما يتحول الاحتراف إلى غريزة، يمكنهم تقديم دعم دافئ وخطط تدوم مع الزمن.

وفقًا لملاحظات لوها، فإن الاتجاهات الرئيسية الحالية تشمل: تطوير منتجات موجهة للنساء والأمهات وكبار السن، مع تغطية أدق تلبي احتياجات العملاء، وتوجه الصناعة نحو التنوع والشمول. لم تعد التأمينات مجرد حماية من المخاطر، بل تتداخل مع إدارة الصحة، والمساعدة في العلاج، وخدمات الرعاية الصحية، والتأمين على كبار السن.

تعتقد زو جين أن المستقبل سيشهد توجهًا نحو التخصص والرقمنة. مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكن للعملاء مقارنة المنتجات بسرعة وفهم الشروط بوضوح، مما يزيد من شفافية المعلومات. من سيظل في السوق هم الوكلاء الذين يستخدمون الأدوات الرقمية بكفاءة، ويتميزون بالاحتراف، ويستطيعون تقديم قيمة طويلة الأمد للعملاء.

وبالتالي، فإن التحدي الأكبر هو تحسين القدرات الرقمية، وتحقيق توازن بين الخدمات عبر الإنترنت والوجوه الشخصية. يجب أن يتقنوا أدوات الإنترنت لتوسيع قاعدة العملاء، وإدارة السياسات، وتثقيف العملاء، مع الحفاظ على الاتصال العاطفي في الواقع.

قالت خا لي دان: “هناك ثلاثة اتجاهات رئيسية الآن: أولاً، ارتفاع الطلب على الحماية؛ ثانياً، تشديد الرقابة والتنظيم؛ ثالثًا، التخصص والاستدامة.”
وتابعت: “يجب على الوكلاء أن يتخلوا عن البيع القصير المدى، ويؤمنوا بالمبدأ الطويل، ويعززوا مهاراتهم، ويحصلوا على شهادات في مجالات مثل التقاعد، والصحة، والضرائب، لبناء سمعة مهنية شخصية، والتحول من ‘التسويق’ إلى ‘الاستشارة المهنية’، معتمدين على عمق خبراتهم لكسب ثقة العملاء الدائمة.”

قالت: “خلال 3-5 سنوات، ستتجه الصناعة نحو التخصص، والاستدامة، والخدمة.”
وأضافت: “التأمين لن يكون مجرد مهنة مبيعات، بل صناعة خدمات احترافية، والناجحون هم من يجمعون بين المهارة والوعي بالخدمة المستدامة.”

وفي ظل تطور عالي الجودة للصناعة، أطلقت هوا تاي للتأمين على الحياة استراتيجيتها، مركزة على “العملاء” كجوهر، وبتطوير “المسوقين النخبة 3.0”، و"الرعاية الصحية 3.0"، و"الرقمنة 3.0". من خلال تحسين قنوات التوزيع، وتطوير خدمات “التأمين + الخدمة” على مدى الحياة، وتفعيل الرقمنة، زادت من تنوع خدمات العملاء، ووفرت منصة نمو قوية، ودعمت مستقبلًا مستدامًا للمهنة.

وفي ظل هذه الظروف، تتطلع الوكيلات الثلاث من هوا تاي إلى المستقبل بأمل كبير.

قالت زو جين بثقة: “سألتزم بالمبدأ الطويل والاحتراف، وأركز على التفاصيل، وأكون حامية ورفيقة للعملاء طوال حياتهم، وأجمع سمعة طيبة من خلال تقديم خدمات متميزة، وأكسب ثقة العملاء مع مرور الوقت.”

أما لوها، فحلمها أن تواصل التخصص في “مخطط الحماية المهنية”، وأن تؤسس فريقًا من “المحترفين المتميزين، والأداء العالي، والاحتراف، والقدرة، والخدمة”، وأن تجذب شركاء مخلصين وموهوبين لبناء مهنة تأمين مستدامة.

أما خا لي دان، فترى أن عليها أن تركز على العملاء ذوي الثروات العالية، وتطوير خطط حماية شاملة لهم، وبناء علامة تجارية شخصية تجمع بين “الدفء” و"الاحتراف"، وتكون الخيار الموثوق الذي لا يُستغنى عنه.

وفيما يخص النصائح للزملاء الجدد الراغبين في دخول صناعة التأمين، قدمت الوكيلات الثلاث نصائحهن:
“آمنوا بقوة المدى الطويل، وضبطوا مواقفكم، وطوروا مهاراتكم باستمرار، وكونوا صادقين ومتفاهمين، واكسبوا ثقة العملاء.”
كما قالن: “إذا كنت صادقًا مع عملائك، فسيمنحك الزمن أفضل الإجابات.”

نص/ وانغ شين يوي
تحرير/ كسو نان