دراسة: الذكاء الاصطناعي زاد من حجم عمل الموظفين - ForkLog: العملات الرقمية، الذكاء الاصطناعي، التفرد، المستقبل

# دراسة: الذكاء الاصطناعي زاد من حجم عمل الموظفين

لا أدوات الذكاء الاصطناعي تقلل من حجم العمل، بل على العكس، تزيده باستمرار للموظفين. هذا ما ورد في دراسة لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو (HBR).

خلال دراسة استمرت ثمانية أشهر، راقب الخبراء تغير عادات موظفي شركة تكنولوجيا أمريكية يبلغ عدد موظفيها حوالي 200 شخص.

تبين أن مع دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات الروتينية، قام الفريق بتمديد يوم العمل، والعمل بسرعة أكبر، وغالبًا بدون طلبات من الإدارة، وتحمل مسؤوليات أوسع:

• بدأ مديرو المنتجات والمصممون في كتابة الكود؛
• تولى الباحثون حالات هندسية؛
• حاول موظفو المنظمة بأكملها أداء الأعمال التي كانوا في الماضي ينقلونها إلى الاستعانة بمصادر خارجية، أو يؤجلونها، أو يتجنبونها تمامًا.

كان لتوسيع صلاحيات الموظفين آثار جانبية. على سبيل المثال، قضى المطورون وقتًا أطول في فحص وتصحيح وتعديل مهام زملائهم الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي. وأصبحوا يلعبون دور المرشدين للموظفين الذين كانوا يبرمجون عبر تطبيقات الدردشة.

تلاشي الحدود

نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي سهل بشكل كبير بدء تنفيذ المهام، بدأ الموظفون في أداء المهام في أوقات كانت سابقًا فترات استراحة. كثيرون كانوا يشغلون الذكاء الاصطناعي أثناء الغداء، أو الاجتماعات، أو أثناء تحميل ملف.

بعضهم أرسل أوامر سريعة قبل المغادرة مباشرة، بحيث يمكن لنموذج اللغة الكبير العمل بدون وجود الإنسان.

لم تُعتبر هذه الأفعال عبئًا إضافيًا، لكن مع مرور الوقت أصبح يوم العمل أقل طبيعية وأكثر استمرارية. أسلوب كتابة الأوامر بشكل غير رسمي زاد من تلطيف هذه التجربة: أصبح النص أكثر شبهاً بالدردشة، بدلاً من أداء المهام الرسمية. وهذا سمح بنقل العمل إلى المساء أو الصباح الباكر دون نية واعية.

«لم تختفِ الحدود بين العمل وغير العمل، لكن أصبح من الأسهل عبورها»، قالوا في HBR.

تعدد المهام

أدخل الذكاء الاصطناعي إيقاعًا جديدًا، حيث كان الموظفون يديرون عدة تدفقات نشطة في وقت واحد: يكتبون الكود يدويًا بينما يُولد الذكاء الاصطناعي نسخة بديلة، أو يشغلون عدة وكلاء في وقت واحد، أو يعيدون تنشيط مهام مؤجلة منذ زمن.

فعل الموظفون ذلك لأنهم شعروا بوجود «شريك» يساعدهم على التعامل مع الحمل. وأدى ذلك إلى تبديل مستمر في الانتباه وخلق شعور دائم بالضجيج.

بحماس

لم تفرض الشركة استخدام الذكاء الاصطناعي. كان الموظفون يستخدمونه بمبادرتهم الخاصة، لأن التقنية تتيح «إنجاز المزيد».

لفتت HBR إلى أن الاتجاه في المدى القصير مفيد لمديري الشركات. ومع ذلك، فإن الحماس تجاه التجارب سيخبو عاجلاً أم آجلاً، وسيكتشف الموظفون أن عبء عملهم قد زاد.

«مثل هذا الزيادة في الانشغال قد تؤدي إلى الإرهاق المعرفي، والاحتراق الوظيفي، وضعف القدرة على اتخاذ القرارات. قد يتغير الارتفاع في الإنتاجية الذي لوحظ في البداية إلى انخفاض في جودة العمل، وتناقص الموظفين، ومشاكل أخرى»، وفقًا للدراسة.

أشار خبراء HBR إلى أن الوضع يضع المديرين في موقف صعب. طلب من الموظفين تنظيم مسؤولياتهم بأنفسهم ليس استراتيجية مثلى. يجب على الشركات وضع مجموعة من القواعد والمعايير لاستخدام الذكاء الاصطناعي.

«بدون مثل هذه الممارسات، فإن الاتجاه الطبيعي للعمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي هو ليس تقليل العمل، بل تكثيفه. وهذا له عواقب على الاحتراق، وجودة القرارات، والاستدامة على المدى الطويل»، تقول الدراسة.

نصائح

التدابير التي توصي بها HBR بالدمج:

• فترات توقف مقصودة تمنع تراكم الحمل؛
• التسلسل — يدعو الخبراء إلى تأجيل الإشعارات والتحديثات غير العاجلة لحماية التركيز، حتى لا يتقطع الموظفون أثناء أداء المهمة الأساسية؛
• التواصل المباشر — ينبغي للمنظمات تخصيص وقت ومساحة للتواصل الإنساني، سواء كانت اجتماعات قصيرة، أو تفكير مشترك، أو حوار منظم.

نذكر أن الحائز على جائزة نوبل في ديسمبر 2025 تنبأ بموجة بطالة بسبب الذكاء الاصطناعي على المدى القصير.