21 محادثة | شيسيدو الصين ميزين ريكو: خبرة التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي في الصين أثرت على العالم

سؤال AI · كيف تعيد تجسيد تجربة صناعة التجميل الصينية والذكاء الاصطناعي استراتيجيات الابتكار العالمية لشركة شييسيدو؟

مراسل تقرير اقتصاد القرن الواحد والعشرين، تساو لي، متدربة زانغ جياوين، تقرير من شنغهاي

توشينوبو أوميتسو، الرئيس التنفيذي لشييسيدو الصين وتجزئة السياحة

في ظل انتشار اقتصاد الجمال واستهلاك الذات، تشهد صناعة التجميل تحولًا هيكليًا، حيث يتعافى السوق الفاخر، بينما تستمر العلامات التجارية ذات المستوى المتوسط والمنخفض في الانسحاب من قبل الشركات الكبرى، مما يسرع من عملية التصفية.

“وراء انتعاش السوق الصينية، هناك دوافع واضحة جدًا. فهي بشكل رئيسي نتيجة لتحسن أداء العلامات التجارية الفاخرة وتركيز الاستراتيجية، خلال العامين الماضيين، لم نعد نركز فقط على النمو في الحجم، بل أصبحنا نولي اهتمامًا أكبر لجودة الأعمال. ولهذا السبب، قمنا بفصل بعض العلامات التجارية، وركزنا الموارد المميزة على مجالات أعمال أكثر صحة.” مؤخرًا، رد أوميتسو، الرئيس التنفيذي لشييسيدو الصين وتجزئة السياحة، على سلسلة التغييرات الماضية في مقابلة مع مراسل تقرير اقتصاد القرن الواحد والعشرين.

بحلول عام 2025، ستصل مبيعات شييسيدو الصافية إلى 9700 مليار ين ياباني (حوالي 428 مليار يوان صيني)، بانخفاض طفيف بنسبة 2% عن عام 2024، وهو ما يتوافق مع توقعات المجموعة السابقة. ومع ذلك، وبفضل فوائد الإصلاح الهيكلي والسيطرة الصارمة على التكاليف، زادت أرباح التشغيل بنسبة 22% على أساس سنوي لتصل إلى 445 مليار ين ياباني (حوالي 19.6 مليار يوان).

هل خرجت شييسيدو من أدنى مستوياتها؟ لا تزال السوق الصينية عاملًا رئيسيًا في تحديد وتيرة انتعاشها. في عام 2025، ستدمج شييسيدو أعمالها في الصين مع أعمال التجزئة السياحية، لتحقيق مبيعات سنوية تبلغ 3422 مليار ين ياباني (حوالي 151 مليار يوان). على الرغم من الانخفاض السنوي، شهد السوق المحلي نموًا في الربع الرابع وعلى مدار العام.

السوق تغير، وأصبحت الصين ثاني أكبر سوق لمجموعة شييسيدو على مستوى العالم، لكن في السوق الفاخر، لا تزال تواجه منافسة من عمالقة مثل لوريال وإستي لودر.

وفيما يلي نص الحوار:

“تقرير اقتصاد القرن الواحد والعشرين”: هذا العام هو الذكرى الخامسة والأربعون لدخول شييسيدو إلى الصين. إذا كان عليك وصف السوق الصينية الحالية بكلمات قليلة، فكيف ستصفها؟ وما الفرص التي ترى أنها تنمو؟

أوميتسو: أولاً، لدينا تعريف واضح للسوق الصينية: اليوم، لم تعد الصين مجرد تابع للموضة، بل هي من يحددها. بالإضافة إلى ذلك، لاحظت ثلاثة اتجاهات واضحة جدًا في السوق:

الأول، تنوع جمهور المستهلكين، حيث تتزايد قيمهم وتوجهاتهم وتفضيلاتهم بشكل متنوع؛
الثاني، ظهور “مدافعي الفعالية”، حيث يتقدم المستهلكون من العناية الأساسية بالبشرة إلى التركيز على الفعالية، وأحيانًا يبدون كأنهم أساتذة جامعيون، يتقنون تحليل معارف الجمال وتقنيات المكياج، ويشاركون المعرفة المتخصصة، ويؤدون دورًا متزايد الأهمية؛
الثالث، الرغبة الشديدة في تبني أنماط حياة متعددة، حيث قد يسعى نفس الشخص إلى أن يعيش “حياة ذات وجه مختلف في كل مرة”.

في ظل هذه الخلفية، اكتشفنا فرصًا جديدة، وهي: أولاً، تعزيز مجموعة منتجات العناية بالبشرة عالية الوظائف والأداء؛ ثانيًا، تقديم منتجات مكياج وعطور عالية الجودة؛ ثالثًا، منتجات فاخرة متعددة الفئات، بما في ذلك خدمات العناية بالبشرة، والعطور المنزلية، والعناية بالجسم.

“تقرير اقتصاد القرن الواحد والعشرين”: ما هي الاستراتيجيات الجديدة لاستثمار شييسيدو في السوق الصينية؟

أوميتسو: خلال السنوات الثلاث الماضية، حققنا خلال عامين زيادة مستمرة في حصة السوق الصينية. تمكين النمو للعلامة التجارية، وتوسيع فئات المنتجات، والبحث والتطوير المتميز، هي استراتيجياتنا الثلاث الأساسية. لقد أنشأنا مكانة رائدة في مجالات المكياج، والعناية الفاخرة بالبشرة، والعناية عالية الأداء، من خلال علامات مثل شييسيدو، وCPB، وNARS. بالإضافة إلى ذلك، أعمل على توسيع فئات المنتجات، وبناء مصفوفة من العلامات التجارية والمنتجات تشمل العناية بالبشرة، والمكياج، والواقي من الشمس، والعطور، والطب التجميلي.

ومن بين ذلك، علامتنا التجارية التي طورتها فريقنا في الصين بشكل مستقل، “لي لياو”، التي تخدم السوق الصينية وتقدم قيمة مهمة للمجموعة. سواء من حيث الإلهام الابتكاري، أو تراكم القدرات، أو استكشاف نماذج الأعمال، فقد زودتنا بتجارب عملية ثمينة. خاصة أن تطبيقات التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي في الصين، وهما مجالان متقدمان، قد وفرتا رؤى عميقة لمشاركتنا في المنافسة بالسوق الصينية، وحتى لتعزيز البحث والتطوير على مستوى العالم.

يمكن القول إننا استمدينا قدرات ابتكارية قوية من السوق الصينية، ومن المتوقع أن يتعمق هذا الاتجاه أكثر. اليوم، السوق الصينية لم تعد بالنسبة لنا مجرد سوق رئيسي للمبيعات، بل أصبحت مصدرًا رئيسيًا للابتكار على مستوى العالم للمجموعة.

“تقرير اقتصاد القرن الواحد والعشرين”: مع تزايد ظهور العلامات التجارية المحلية بسرعة، كيف تتعامل مع هذا التحدي؟

أوميتسو: إذا تحدثنا عن الفروقات مع العلامات التجارية المحلية الصينية، فإن ميزتنا تكمن في قدرات البحث والتطوير القوية، والبحث العلمي العميق، بالإضافة إلى تأثير التنسيق بين مصفوفة العلامات التجارية المتنوعة. لقد مررنا بمئات السنين من الدراسات حول البشرة الآسيوية، وهذه ليست مجرد كلمات تسويقية.

الآن، أصبحت الصين ثاني أكبر سوق لمجموعة شييسيدو على مستوى العالم، ولدينا فريق محلي عالي التخصص، يظهر بشكل واضح في سرعة البحث والتطوير، وآليات الاستجابة، ونماذج الأعمال، بالمقارنة مع اليابان وأسواق أخرى.

أنا أقدر جدًا مزايا العلامات التجارية المحلية الصينية في سرعة الاستجابة، والمرونة، والاقتراب من المستهلكين، ونتعلم أيضًا من الشركات والعلامات التجارية المحلية. لكنني أؤمن أن السرعة لا يمكن أن تحل محل العمق، فالبحث العلمي العميق لا يوجد له طرق مختصرة.

“تقرير اقتصاد القرن الواحد والعشرين”: أنت مسؤول حاليًا عن السوق الصينية وأعمال التجزئة السياحية، فكيف تتعاون هذان السوقان؟ ومع استئناف السياحة الخارجية، ما هو الدور الذي تلعبه قنوات التجزئة السياحية في استراتيجيتكم في الصين؟

أوميتسو: السياح الصينيون هم المجموعة الأكثر أهمية ونشاطًا في السياحة الخارجية على مستوى العالم، والمستهلكون الصينيون هم أيضًا السياح الصينيون. نرغب في تحقيق تكامل وتفاعل بينهما. سترافق الأصول التي بنيناها في السوق الصينية، وفهم المستهلكين، ونتائج الابتكار، المستهلكين الصينيين وهم يتجهون نحو العالم. كما أن تجاربهم مع العلامات التجارية في المطارات العالمية ومنافذ البيع المعفاة من الضرائب ستعزز الروابط العاطفية مع علامتنا التجارية.

مع استئناف السياحة الخارجية بشكل أكبر، أصبحت قنوات التجزئة السياحية جزءًا مهمًا جدًا من استراتيجيتنا في الصين. الدروس التي تعلمناها في السوق الصينية تُنقل الآن عبر سوق التجزئة السياحية إلى أوروبا، والشرق الأوسط، وأسواق استهلاكية أخرى حول العالم.