لقد لاحظت شيئًا مثيرًا حول كيف تواصل ستاربكس تعزيز استراتيجيتها الرقمية باستخدام الذكاء الاصطناعي. يطلقون عليه برنامج العجلة الرقمية، وبصراحة، إنه خطوة ذكية جدًا لتعزيز تفاعل العملاء.

إذن، ما يحدث هو أن الشركة تقوم بإطلاق توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق المكافآت الخاص بهم. ينظر النظام إلى سجل طلباتك، يتحقق من الطقس، يعرف الوقت من اليوم، سواء كنت تطلب في عطلة نهاية الأسبوع أو خلال الأسبوع، حتى يتتبع عيد ميلادك. ثم يعرض اقتراحات شخصية للمشروبات والطعام. لكن هذا ليس كل شيء - إنهم يضيفون أيضًا إشعارات دفع فورية وطلبات عبر الرسائل النصية القصيرة عندما تكون بالقرب من متجر.

ذكر كبير مسؤولي الاستراتيجية العالمي في الشركة، ماثيو ريان، خلال مكالمة الأرباح أنهم يدمجون "محفزات فورية وإشعارات دفع للتفاعل مع العملاء بشكل أعمق." بشكل أساسي، تريد ستاربكس جعل عملية الطلب بدون عوائق لشراء عفوي.

الأرقام تدعم أهمية ذلك. الآن، تمثل المدفوعات عبر الهاتف المحمول 30% من المعاملات في المتاجر التي تديرها الشركة في الولايات المتحدة، بينما تصل الطلبات والدفع عبر الهاتف المحمول إلى 9%. برنامج المكافآت نفسه ينمو بسرعة - زاد بنسبة 8% على أساس سنوي ليصل إلى 13.3 مليون عضو نشط، ويمثل هؤلاء الأعضاء 36% من مبيعات الشركة في الولايات المتحدة. هذا تركيز كبير للإيرادات في قناة واحدة.

أشار بريان سوليس من شركة ألتيميتير إلى أن ستاربكس واحدة من الشركات القليلة التي تربط بشكل سلس بين تجربة العلامة التجارية في العالم الرقمي والمادي. إضافة الذكاء الاصطناعي إلى استراتيجية العجلة الرقمية يجعلها أكثر ديناميكية.

ما هو ذكي هنا هو علم النفس: عندما تتلقى إشعارًا في الساعة 3 مساءً يقترح طلبك المعتاد، أو تنبيهًا يدفعك لتجربة مشروب موسمي بناءً على الطقس والوقت، فإنه يثير عمليات الشراء العفوية. العملاء لا يقررون بشكل نشط الشراء - إنهم يردون على اقتراحات مُوقّتة بشكل مثالي. بالإضافة إلى سهولة الطلب عبر الهاتف المحمول، لديك وصفة لزيادة تكرار المعاملات.

كانت أسهم ستاربكس ثابتة نسبيًا عند الإعلان عن ذلك، لكن الاستراتيجية واضحة. تخصيص أكثر، توقيت أفضل، تقليل العوائق أمام الشراء. العجلة الرقمية تواصل الدوران بسرعة أكبر.