ربطت شركة T-Mobile و Verizon و AT&T على الأرجح أن تضطر إلى جعل مراكز الاتصال تتحدث الإنجليزية بشكل ممتاز مرة أخرى

تتحرك لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لفرض أن تعود مراكز الاتصال لشركات الاتصالات الكبرى في الولايات المتحدة مثل T-Mobile و Verizon و AT&T إلى الولايات المتحدة أو توظيف عمال من الخارج يجيدون اللغة الإنجليزية بشكل عالي. تأتي هذه المبادرة بعد استياء واسع من العملاء من حواجز اللغة وجودة الدعم من مراكز الاتصال الأجنبية، كما أظهر استطلاع PhoneArena الذي أشار إلى أن 91% من المستجيبين واجهوا مشاكل. تهدف القواعد المقترحة إلى زيادة سيطرة المستهلكين وشفافيتهم من خلال طلب الكشف عن التعاملات عبر الخارج، وحق الانتقال إلى مركز داخلي، وتقليل حجم مكالمات الدعم الدولية، وربما أيضًا تقييد المعاملات الحساسة لمراكز داخل الولايات المتحدة.