لذا، كنت أبحث مؤخرًا في تطبيقات إدارة المكالمات لأن فريق المبيعات لدينا كان يغرق في ملاحظات المكالمات المتناثرة والتواصل المفقود. يتضح أن ما هو تطبيق إدارة المكالمات هو في الواقع شيء تحتاجه معظم الفرق النامية في النهاية لمعرفة كيفية التعامل معه.

بشكل أساسي، هو نظام يسجل مكالماتك، يتابع من تحدثت إليه، ويربط كل شيء بعملائك المحتملين. يبدو بسيطًا لكنه يغير طريقة عملك. بدلاً من ملاحظات متناثرة في أماكن مختلفة، كل شيء في مكان واحد. يمكنك رؤية تسجيلات المكالمات، تتبع أداء الوكلاء، والأهم من ذلك، أنك لا تفقد عميلًا محتملًا لأنك نسيت المتابعة.

الشيء الذي فاجأني أكثر؟ تظهر الدراسات أن الأمر يستغرق حوالي 8 محاولات للوصول إلى شخص ما، وأن معظم الصفقات تُغلق بعد المتابعة الخامسة. هذا يفسر سبب أهمية ما هو تطبيق إدارة المكالمات جدًا. بدون تتبع، أنت في الأساس تتخمين إذا كنت قد تابعت بما فيه الكفاية.

هناك أنواع مختلفة تتداول - تلك القائمة على السحابة التي تعمل في أي مكان، وأنظمة محلية للشركات التي تريد السيطرة الكاملة، ثم أنظمة الاتصال المعتمدة على بطاقة SIM التي تشعر وكأنها مكالمات هاتفية عادية ولكنها تتعقب كل شيء تلقائيًا. الأنظمة المعتمدة على بطاقة SIM مثيرة للاهتمام لأنها لا تتطلب تدريبًا خاصًا من فريقك. فهي تعمل مثل هاتفهم العادي ولكنها تسجل كل شيء.

عند اختيار واحد، تحقق مما إذا كان يتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك، ومدى سهولة استخدامه، وما إذا كانت التحليلات جيدة. التقارير مهمة لأنها الطريقة التي تعرف بها فعليًا ما الذي ينجح.

الفائدة الحقيقية؟ يتوقف فريقك عن إضاعة الوقت في التسجيل اليدوي ويركز فعلاً على البيع. يتم تعيين العملاء المحتملين بشكل صحيح، ويحصل العملاء على ردود أسرع، ويمكن للمديرين رؤية ما يحدث بدلًا من التخمين. بالإضافة إلى ذلك، تلتقط جميع تلك المكالمات التي كانت ستفوت.

أنا أفهم لماذا أصبح ما هو تطبيق إدارة المكالمات معيارًا الآن. بمجرد أن ترى كم من الوقت يوفره وكيف يمنع العملاء المحتملين من السقوط بين الشقوق، يصبح العودة للطريقة القديمة مستحيلًا. إنه ليس فخمًا، لكنه فعال.