بنج يونغدونغ يشارك شخصيًا في حملة إصلاح جمع الأصداف

صحفي جريدة ديلي إكونومي: تشن مينغيو    تحرير ديلي إكونومي: وي غوان هونغ

“في هذا الإصلاح، أنا المسؤول بشكل كامل.”

في 29 مارس، أصدر بينيلي كيه جروب، المؤسس المشارك، ورئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي (المدير التنفيذي) بينغ يونغدونغ رسالة جماعية بعنوان «المرحلة التالية لبينيلي: التركيز على المستهلك، وإعادة بناء المنظمة»، معلنًا رسميًا عن تغيّر استراتيجي واسع النطاق.

علم مراسل «الأخبار الاقتصادية اليومية» (المشار إليه فيما بعد بـ«مراسل ديلي إكونومي») أن خلال الاجتماع الداخلي حول هذا الإصلاح، كان موقف بينغ يونغدونغ حازمًا جدًا، حيث يأمل أن يكون «هذا تغيير شامل في طريقة الخدمة». خلال المئة يوم الأولى من الإصلاح في المقر الرئيسي بكين، طلب بينغ يونغدونغ أن يشارك المديرون، حتى لو قاموا فقط بعمل واحد، في الخطوط الأمامية. من المديرين التنفيذيين للعملاء، والمديرين العامين للعملاء في الأقسام الكبرى، ومديري المناطق للعملاء، إلى مديري المجتمعات، جميعهم يجب أن يكونوا في الخطوط الأمامية لخدمة المستهلكين، بما في ذلك بينغ يونغدونغ نفسه.

“نحن أيضًا شعرنا بصدمة داخلية، القوة كانت كبيرة جدًا.” قال أحد أفراد داخل مجموعة بينيلي كيه، إن قيادة بينغ يونغدونغ شخصيًا لإجراء إصلاح منهجي يعكس قرار بينيلي كيه في زمن التغيرات الجذرية في صناعة الإسكان.

" "

مصدر الصورة: صورة مقدمة من المقابل

سلسلة منشورات من 8 رسائل

علم مراسل ديلي إكونومي أن بينيلي كيه أصدرت تسع رسائل إعلامية متتالية، معلنة رسميًا عن تعديل الهيكل التنظيمي.

وبالتفصيل، أنشأت المجموعة لجنة إصلاح ولجان إدارة خاصة بخمس مجالات رئيسية؛ حُوّلت خطوط الأعمال الأصلية إلى خطوط منتجات، وخطوط تطوير، وأُنشئت إدارة كبار الموظفين، وخط إدارة النزاهة والأخلاق، وخط الشؤون العامة؛ كما تم تعديل الهيكل التنظيمي للمدن ليشمل مناطق تشنغدو، وتشونغتشينغ، وقوانغتشو، وهانغتشو، ونانجينغ، وشنتشن، وسوتشو، وتيانجين، ووتشن، وشيان.

على مستوى الأعمال، تم تعديل هيكل وموظفي خطوط الأعمال مثل خط الأعمال الشامل، وخط بينيلي جيديا، وخط هويجو، وLianjia بكين، وLianjia شنغهاي.

وفي الرسالة الجماعية، اعترف بينغ يونغدونغ أن «على مدى 24 سنة، لم يكن من الممكن تجنب أن تتلوث بينيلي بـ"مرض المنظمة الكبير": جدران الأقسام أصبحت أكثر سمكًا، العمليات أكبر من الحكمة، وتراكم المؤشرات المعقدة يغطي على القيمة الحقيقية للإبداع. يبدو أن الأمر إدارة، لكنه في الواقع استهلاك داخلي؛ يبدو أن السعي للكفاءة، لكنه في الحقيقة يدور حول تشغيل الذات، ويبتعد أكثر فأكثر عن المستهلكين."

" "

مصدر الصورة: صورة مقدمة من المقابل

قال أحد أفراد داخل مجموعة بينيلي كيه لمراسل ديلي إكونومي إن بينغ يونغدونغ كان يفكر في الإصلاح منذ فترة، وهو يواصل التفكير في طرق جديدة لخدمة المستهلكين، وكلما أصبح تفكيره أكثر وضوحًا، زاد عدم تحمله وقبوله لنموذج الخدمة الحالي، واعتبر أن الإصلاح ضروري.

علم مراسل ديلي إكونومي أن الاتجاه العام لهذا الإصلاح هو ترقية نمط خدمة السكن المجتمعي، وأن بكين ستتولى التنفيذ أولاً، حيث ستُنشأ لجنة استراتيجية لLianjia بكين، وتُشرف على دمج الأعمال الوسيطة، وخدمات هويجو، وخط الأعمال الشامل، وإعادة تحديد مواقع الفروع كمراكز خدمة مجتمعية. لأول مرة، عينت Lianjia بكين ثلاثة رؤساء للعملاء، مباشرةً تحت إشراف بينغ يونغدونغ. وتحت كل منهم، يوجد مدير عام للعملاء في الأقسام الكبرى، ومدير منطقة للعملاء، ومدير مجتمع للعملاء. وأكدت بينيلي أن جميع مسميات المناصب الإدارية ستضع العميل في «المركز» (الموقع الرئيسي)، بهدف تذكير القادة الإداريين بأن «ما نديره ليس مؤشرات، بل خدمة العملاء».

وفقًا للمعلومات التي كشفت عنها الرسالة الجماعية، فإن المدن خارج بكين ستواصل تطوير أعمالها وفقًا لمراحل تطورها، ولن يكون هناك تغييرات كبيرة في الهيكل التنظيمي على المدى القريب.

على سبيل المثال، في شنغهاي، علم مراسل ديلي إكونومي أنه بعد الإصلاح، لن يتولى وانغ يونتشونغ منصب المدير العام لشركة Lianjia شنغهاي، لكنه سيظل نائب رئيس مجلس إدارة بينيلي كيه ورئيس خط هويجو، مع التركيز على تطوير قطاع الإيجارات؛ كما سيشغل هوانغ يويبينغ، المدير العام السابق لمنطقة سوتشو، منصب المدير العام لشركة Lianjia شنغهاي، وهو من قدامى العاملين في الشركة، حيث انضم في 2004، وعمل سابقًا في Lianjia بكين ونجيانغ. كلاهما سيبلغان بينغ يونغدونغ.

بالإضافة إلى ذلك، وفقًا للإشعارات الداخلية، عيّنت بينيلي أيضًا شيو وانغان نائب رئيس مجلس الإدارة، ورئيس خط الأعمال الشامل، مسؤولاً عن إدارة الأعمال بشكل كامل؛ وعيّنت لي فنغيان نائب رئيس مجلس الإدارة، ورئيس العمليات في المدن، مسؤولاً عن إدارة عمليات المدن؛ وعيّنت مؤسس الشركة المشارك، دان ييغان، مسؤولاً عن ثقافة المنظمة والتنمية المستدامة؛ وعيّن ليو دونغهوا مسؤولاً عن الشؤون العامة، وقي شي زها مسؤولاً عن خط الجودة، وغيرهم. جميع هؤلاء سيبلغون بينغ يونغدونغ.

وفي الوقت نفسه، قاد بينغ يونغدونغ تشكيل لجنة إدارة الإصلاح في بينيلي، والتي ستعيد كتابة هيكل الأعمال بشكل شامل لتلبية احتياجات المستهلكين، مع تقييم وتحفيز الموارد. ووفقًا لما ورد في الرسالة الجماعية، فإن بينيلي ستدمج «خدمة المستهلكين» تدريجيًا في مسؤوليات كل وظيفة، ويجب على القادة الإداريين «أن يساعدوا الفريق على خدمة المستهلكين بشكل جيد، وليس فقط التركيز على الأرقام أو البيانات. يجب أن يركز العاملون في الخطوط الأمامية على تقديم خدمة جيدة، دون أن يقيدهم مؤشرات تقييم غير فعالة، حتى يتمكنوا من التركيز على الخدمة بشكل كامل».

“لم يكن لدينا خيار”

في الواقع، على مدى السنوات الماضية، كان بينغ يونغدونغ يقود بينيلي بشكل رئيسي على المستوى الاستراتيجي، لكنه أصبح أكثر ظهورًا في العمليات الميدانية.

في أوائل يناير من هذا العام، أطلقت بينيلي حملة استمرت شهرًا بعنوان «ثلاث ضرورات وستة ممنوعات»، وأكدت على «وجهة نظر السوق المحايدة»، ووقع عليها حوالي 100 ألف وسيط. اعتبارًا من 1 مارس، أُطلقت قواعد جديدة لتداول المواهب على منصة بينيلي، حيث يمكن للوسطاء، وفقًا لتطورهم المهني، مغادرة الفروع الأصلية وتسليم الموارد والحقوق ذات الصلة، والانضمام إلى فروع جديدة.

وفي مؤتمر أداء بينيلي لعام 2025 في 16 مارس، قال بينغ يونغدونغ: «بالنسبة لخط أعمال Lianjia المباشر، قمنا العام الماضي بتحسين شبكة الفروع وهيكل الوسطاء، مع التركيز على الكفاءة والإدارة العميقة للمناطق الرئيسية. بعد التحسين، ارتفعت كفاءة العمل في المدن الرئيسية، ونحن نعمل على تحقيق توازن أكثر صحة بين الحجم والكفاءة».

وفقًا للبيانات المعلنة في التقرير السنوي، بنهاية 2025، بلغ إجمالي موظفي بينيلي 119,200 موظف، بانخفاض قدره 15,800 عن نهاية 2024، بنسبة انخفاض 12%. من بينهم، انخفض عدد الوسطاء والموظفين الداعمين من 106,500 إلى 95,900.

واجهت بينيلي العديد من الشكوك خلال العامين الماضيين. وفي رسالة بينيلي، أعرب بينغ يونغدونغ عن ثقته في هذا الإصلاح، قائلًا: «الثقة غالبًا ما تظهر أمام شخص لديه خيار. وبسبب وجود طرق مختلفة للمضي قدمًا، يتردد الناس ويخشون عدم اليقين. لكن بالنسبة لبينيلي اليوم، الأمر لم يعد مسألة ثقة، بل مسألة خيارات. والأكثر دقة، أننا لم نعد نملك خيارًا».

من الناحية المالية، في 2025، حققت بينيلي إيرادات صافية قدرها 94.6 مليار يوان، بزيادة 1.2%؛ وصافي ربح قدره 2.99 مليار يوان، بانخفاض 26.7%؛ وصافي ربح معدل معدلاً قدره 5.02 مليار يوان، بانخفاض 30.4%. في قطاع معاملات العقارات، زاد حجم الصفقات المستعملة بنسبة 11%. وبلغت إيرادات خدمات الترميم المنزلية رقمًا قياسيًا تاريخيًا قدره 15.4 مليار يوان، وحقق قطاع الإيجارات أول ربح سنوي.

كانت بينيلي في السنوات الماضية تركز بشكل أكبر على إدارة الحجم «عشرة آلاف منزل، وعشرة آلاف عميل، وعشرة آلاف شخص»، لكن المستقبل سيتركز على خدمة «منزل واحد، وعميل واحد، وشخص واحد»، مع نقل أنشطة الخدمة من التقارير وسلاسل التقديم إلى تلبية احتياجات العملاء المحددة واستغلال قيمة العقارات. وأكدت بينيلي أن على المديرين أن يمتلكوا القدرة على التحدث عن المنطقة والمنزل بشكل جيد، وهو أكثر قيمة من مجرد تقارير رقمية.

وفي مؤتمر الأداء هذا العام، سأل أحد المحللين بينغ يونغدونغ عن رأيه في وسائل الإعلام العقارية الذاتية، وذكر في هذه الرسالة الجماعية أن وسائل الإعلام الذاتية هي إشارة، وتذكير لنا: أن المستهلكين اليوم عند اتخاذ قرارات الاستقرار السكني، يحتاجون أكثر إلى من يشرح لهم المنزل، والمنطقة، و«لماذا يستحق الشراء». المستهلكون يبحثون عن دعم لاتخاذ القرار.

وهذا يوضح بشكل جيد السبب الجذري وراء تحديد بينيلي لهذا الاتجاه في الإصلاح.

ابتداءً من 29 مارس، ستكون المئة يوم الأولى، وفقًا لكلام بينغ يونغدونغ، هي أول مئة يوم في بكين؛ وما يريده أن يحققه يتجاوز مجرد جعل المديرين يشاركون في العمليات الميدانية. فآليات التغيير، والابتكار في المنتجات، وتطوير المواهب، وتغير البيئة، كلها اختبارات طويلة الأمد.