فهم المستهلكين جيدًا، لن يبعدك عن المنتج الرائج

صحفي المجلة سون تينغ يانغ سون بينغ

هل ترغب في تناول الوجبات الخفيفة، لكنك تقلق من تجاوز السعرات الحرارية؟ هل تريد السهر لمتابعة المسلسلات، ثم تدرس المكملات الصحية؟ أحيانًا يكون من الصعب على المستهلكين فهم الأمر، ولكن بمجرد أن “يفهمهم” البائعون، لن يكون المنتج “الضخم” بعيدًا.

“بصفتها رائدة في الوجبات الخفيفة من التوفو، أصبحت ‘موي يو شوانغ’ منتجًا فائق المبيعات يتجاوز مبيعاته السنوية 3 مليارات يوان، وهو أيضًا المسار الثاني لنمو وي لونغ، حيث يساهم أكثر من نصف الإيرادات.” أخبر مسؤول علامة وي لونغ موي يو شوانغ الصحفي.

ذكر المسؤول أن خصائص التوفو من حيث انخفاض الدهون والسعرات الحرارية وغناه بالألياف الغذائية تتوافق تمامًا مع احتياجات المستهلكين الصحية الحالية، وعند دمجه مع الوجبات الخفيفة الحارة، يلبي رغبة المستهلكين في النكهة، مما جعل موي يو شوانغ يصبح “منتجًا ضخمًا”.

“تتطلب خطة الخمسة عشر عامًا أن نرفع نسبة الاستهلاك التنموي، ونتكيف مع الطلب على خدمات متنوعة وشخصية”، و"نُعزز تحديث وتطوير السلع الاستهلاكية، ونلبي احتياجات المنتجات الاستهلاكية متعددة المستويات".

قال المهندس الرئيسي بمعهد أبحاث سايدي تشين هاي لين في مقابلة مع المجلة، إن قيادة العرض الجديد للطلب تتطلب “فهم” المستهلكين، وإيجاد “الطلب الحقيقي”. “الطلب الجديد يفتح مسارات جديدة، ويدفع الشركات لترقية كامل السلسلة، وفي الوقت نفسه، يرفع مستوى الاستهلاك ويقود تحديث العرض، بحيث يمكن تحقيق توازن بين ‘تحسين العرض - تحسين الجودة - ترقية الصناعة’، وتشكيل حلقة مغلقة ذات طبيعة صحية.”

موي يو شوانغ

منصة تسي داي

“المنتج الضخم” ليس صدفة

قال تشين هاي لين: “‘المنتج الضخم’ لا يركز ببساطة على متابعة الاتجاهات الساخنة، بل هو حل لاحتياجات حقيقية عالية التكرار.” ويعتقد أن “المنتج الضخم” ليس صدفة، بل هو نتاج نظام هندسي يتضمن “تحديد الطلب - الدعم التقني - تمكين القيمة - الحلقة المغلقة للسلسلة”. يجب على الشركات إجراء بحوث وتحليل البيانات لتفكيك السيناريوهات، والتركيز على الطلبات الأساسية غير الملباة للمستخدمين، والتمييز بين الطلبات الزائفة والنقطة المؤلمة الحقيقية — فالأولى تدعم حركة المرور القصيرة الأمد، بينما الثانية تضمن استدامة المنتج الضخم.

“توافق العرض والطلب يعتمد على أن تطلق الشركات منتجات يحتاجها المستخدمون، وهذا لا يمكن أن يحدث بدون فهم عميق للسوق والمستخدمين. فقط عندما تعرف حقًا ما يحتاجه المستخدم، يمكنك تطوير التكنولوجيا بشكل مستهدف. وليس أن يعبث مجموعة من المهندسين في المختبر ويطلقوا تقنيات مبتكرة يعتقدون أنها رائعة، لكن المستخدمين لا يحتاجونها في الواقع.” أخبر مسؤول منتج منظف الأرضيات تسي داي، شي ويونجين.

وبناءً على هذا المفهوم، أطلقت تسي داي مكنسة كهربائية طويلة الأمد ومنظف أرضيات.

وذكر أن الشركة تستخدم آليات مثل “طريقة المراقبة العشرية” و"خوارزمية الفقاعات" لتحديد الطلبات الحقيقية للمستخدمين، وضمان أن كل منتج يتم تطويره يحل مشكلات المستخدمين الحقيقية.

“على سبيل المثال، في دراسة استقصائية للمستخدمين، اكتشفنا أن حوالي 60% منهم يعتقدون أن المكنسة الكهربائية لا يمكنها تنظيف الأوساخ على حواف الجدران، فقررنا ابتكار تقنية الذراع الميكانيكي المستوحاة من الحيوانات، لحل مشكلة التنظيف على الحواف.” قال رئيس قسم مكنسة تسي داي، منغ جيا.

كما قامت تسي داي بنسخ هذه المنهجية في فئات أخرى. “ابتكرنا ذراع التنظيف على الحافة EdgeHunter، الذي اكتشفنا من خلال بحوث المستخدمين أن 34% منهم غير راضين عن تنظيف الزوايا. لذا، يمكن لذراع التنظيف أن يمدد تلقائيًا بمقدار 5 ملم، ويتمديد بضغطة زر حتى 30 ملم، ليتمكن من الالتصاق بالحواف، والتوغل في أسفل الخزائن العائمة، وتحقيق تنظيف أكثر شمولية للزوايا الرطبة.” قالت شي ويونجين.

أنشأت تسي داي فريقًا خاصًا لفهم المستخدمين، وتعمل مع الباحثين والمصممين على التواصل العميق مع المستخدمين.

“نذهب إلى منازل المستخدمين المختلفين، لفهم نقاط الألم لديهم في التنظيف، والاحتياجات غير الملباة. تقنيات الذراع الميكانيكي، وتقنية التنظيف بالبخار والماء الساخن، وتقنية مقاومة التشابك النشطة، كلها مصممة لحل مشاكل التنظيف للمستخدمين.” قالت شي ويونجين.

مطابقة دقيقة لاحتياجات فئات مختلفة

في عام 2024، سيكون نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي في الصين 13,500 دولار، ومعدل الاستهلاك النهائي 56.6%. إذا حسبنا معدل الاستهلاك النهائي في الدول المتقدمة بين 65% و70%، فسيتم تحرير مساحة استهلاكية تتراوح بين 10 تريليون و17 تريليون يوان.

كيف يمكن استغلال هذا الاستهلاك بشكل دقيق؟ لقد حددت السياسات “نقاط التركيز”.

اقترحت خطة تنفيذية لتعزيز توافق العرض والطلب على السلع الاستهلاكية، وتسهيل تطبيق الابتكارات في التقنيات والنماذج الجديدة، وتوسيع إمدادات المنتجات المميزة والجديدة، وتلبية احتياجات فئات مختلفة من المستهلكين. بحلول 2027، ستتحسن هيكلية إمدادات السلع بشكل واضح، مع تشكيل 3 قطاعات استهلاكية بقيمة تريليون يوان و10 نقاط ساخنة استهلاكية بقيمة مئات المليارات، وإنشاء مجموعة من المنتجات ذات المحتوى الثقافي العالي والسمعة العالمية.

قال وان تشنوي، مدير معهد إدارة النظام الاقتصادي بمصلحة التنمية الوطنية، إن الأمر يتطلب بناء سيناريوهات استهلاكية جديدة لتعزيز التوافق بين العرض والطلب.

“يجب إنشاء سيناريوهات استهلاكية شخصية، رقمية، وذكية، لتوجيه المستهلكين بسرعة لاكتشاف احتياجاتهم، وتجربة جاذبية استهلاكية أقوى.” قال وان، مضيفًا أن دمج التكنولوجيا الرقمية في الاستهلاك يغير طرق استهلاك السكان بشكل تدريجي، حيث لم يعد الأمر مجرد شراء منتجات، بل يتضمن تجارب، وعواطف، وأبعادًا إضافية أعمق.

خلق سيناريوهات استهلاكية جديدة، بحيث تتداخل تقنيات مختلفة من قطاعات وصناعات متعددة بشكل عميق في سيناريو واحد محدد. بمجرد ظهور هذا السيناريو، سيجذب اهتمامًا كبيرًا، ويشجع المستهلكين على تجربة الاستهلاك فيه.

على سبيل المثال، البيع المباشر عبر البث المباشر هو نمط تجاري جديد يعتمد على البيانات، ويدعمه منصات، ويجمع بين “البث المباشر” و"البيع"، وهو نمط تجاري عبر الإنترنت. يركز هذا النموذج على طلب العملاء، ويعزز تجربة المستخدم، ويوجه المحتوى المباشر بشكل شخصي، ويحفز رغبة الشراء لدى المستهلكين، ويطلق إمكانات طلب استهلاكي قوية.