من التوسع في الأصول إلى قيمة العملاء، يرغب ديرونغ تشنغ نيان في إعادة تشكيل صناعة الفنادق باستخدام الذكاء الاصطناعي

كيف تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي شركة ديرونغ في توسيع سوق أوروبا؟

مراسل界面 نيوز | وانغ تين تينغ

عام 2026 يُعتبر سنة الذكاء الاصطناعي للتحول الذكي في صناعة الفنادق. من التنسيق الإداري الداخلي إلى تحسين الخدمات الأمامية، ومن مجموعة الفنادق الرائدة في الصين إلى العلامات التجارية الدولية، العديد من الشركات الكبرى تطلق منتجات الذكاء الاصطناعي بشكل مكثف.

في 22 يناير، تعاونت فنادق جينجيانغ (الصين) مع Feishu لإطلاق منصة التعاون الذكي “JinKun”؛ في مارس، أكملت مجموعة هونغكون النموذج الكبير DeepSeek وطرحت أداة الذكاء الاصطناعي “HongXiaoKun”؛ في نفس الشهر، أعلنت مجموعة Shangmei الرقمية عن دمج شخصية رقمية افتراضية “ShangXiaoMei” مع نموذج DeepSeek، وأطلقت مجموعة هيلتون فندق نسخة تجريبية من “Hilton AI Planner”.

في 30 مارس، أطلقت مجموعة ديرونغ خلال مؤتمر استراتيجي لعام 2026 “ShenDeng AI” الموظف الخارق في تطبيق Baidawoo، وأطلقت أيضًا نموذج تطور تجربة العملاء “Tiangan Dizhi”.

لا شك أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة الفنادق قد دخلت مرحلة الانفجار الشامل بعد أن كانت محاولات محدودة. قال وانغ وي، المدير التنفيذي لفنادق جينجيانغ (الصين)، إن عام 2026 يُعتبر نقطة تحول حاسمة لمدى قدرة الذكاء الاصطناعي على خلق قيمة حقيقية.

وفي الآونة الأخيرة، قال تشن نان يان، رئيس مجلس إدارة مجموعة ديرونغ، في مقابلة مع وسائل الإعلام مثل界面新闻، إن السوق اليوم يدخل دورة جديدة من الاستهلاك، ويشهد فترة تكرار سريع لإعادة تشكيل الصناعة بواسطة التكنولوجيا. يواجه قطاع الفنادق تحديات هيكلية غير مسبوقة. “نمط الاعتماد المفرط على حجم الأصول التقليدي يواجه تحديين في عصر السيادة الاستهلاكية: تشابه التجارب الناتج عن النسخ القياسي؛ وضغوط التمويل المتزايدة بسبب التشغيل الثقيل للأصول.”

وفقًا لتشن نان يان، فإن تركيز تطوير صناعة الفنادق يتحول من توزيع الأصول على جانب العرض إلى استغلال قيمة العملاء على جانب الطلب. “يمكن التنبؤ بأنه قبل عشر سنوات، بنينا إمبراطورية فضائية من الخرسانة والفولاذ لحماية المستهلكين من الرياح والأمطار، وفي العقد القادم، يجب أن نعيد بناء الاتصال العاطفي والخدمة مع المستهلكين باستخدام الأعصاب الرقمية.”

مصدر الصورة: تصوير مراسل界面新闻

اختراق حدود حرارة الصناعة باستخدام الذكاء الاصطناعي

قال تشن نان يان ل界面新闻: “كانت منطقية نمو صناعة الفنادق في الماضي بسيطة، وهي بناء المزيد من الفنادق. الآن، تتصاعد تعقيدات الصناعة بشكل أسي، والمشكلة أصبحت: من يفهم العملاء بشكل أفضل.”

يشهد قطاع الفنادق تحولًا جذريًا من “توسيع الحجم” إلى “التركيز على قيمة العملاء”، ويصبح الذكاء الاصطناعي هو الأداة الأساسية لمواجهة التغيرات في الصناعة.

في مارس 2026، أشار تقرير “اتجاهات التحول الرقمي لصناعة الفنادق في الصين 2026” إلى أن توقعات المستهلكين بشأن “الخدمات الرقمية” في صناعة الفنادق تتزايد تدريجيًا منذ 2024. وفي تقرير “التوقعات المستقبلية: توقعات تكنولوجيا الفنادق 2026” الصادر في 2025، ذكرت IDeaS أن 89% من مديري الفنادق يخططون لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة في فنادقهم.

يعتقد تشن نان يان أن تطبيق “ShenDeng AI” الذي أطلقته مجموعة ديرونغ يختلف عن السيناريوهات الشائعة للذكاء الاصطناعي، حيث يمثل ابتكارًا أساسيًا في بنية صناعة الفنادق.

ووفقًا لما ذكره، بعد إعادة تنظيم وتحسين سلسلة الطلب من العملاء إلى تقديم الخدمة، حل “ShenDeng AI” مشكلة “فقدان المعلومات” و"ضعف التنسيق" في عمليات الخدمة باستخدام التكنولوجيا على جانب الطلب.

وأوضح أن المنطق التقليدي للخدمة في الفنادق يعتمد على “الإنسان ينسق مع الإنسان”، وأن كفاءة الاستجابة تتأثر بالهيكل التنظيمي، وغالبًا لا يتم تلبية طلبات العملاء في الوقت المناسب. وأضاف أن “ShenDeng AI”، الذي يعد جوهر نظام “Cave of Wormholes” الخاص بمجموعة ديرونغ، مدمج بشكل عميق في تطبيق Baidawoo. يمكن للضيوف عبر الهاتف المحمول تقديم طلبات الخدمة مباشرة، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بمطابقة أفضل الموارد البشرية في الوقت الحقيقي، وتتبع تقدم الخدمة بشكل كامل، وتوليد سجل تلقائي للأوامر، مما يبني حلقة خدمة رقمية كاملة من الإدراك، والتنسيق الذكي، والتنفيذ الميداني، وتدفق البيانات.

قال تشن نان يان ل界面新闻 إن الميزة التنافسية الأساسية لـ"ShenDeng AI" تكمن في قدرته على تحويل الطلبات غير الواضحة إلى مهام بيانات يمكن تتبعها واتخاذ القرارات وتحسينها بسرعة. هذا الحل يعيد هيكلة الخدمة الإنسانية بشكل جذري، ويزيد من نقاط الاتصال بين الفنادق والنزلاء، ويرفع سقف حرارة الخدمة، مع تقليل الأخطاء الناتجة عن المتغيرات في النقاط الحرجة، ويعالج الطلبات الطويلة الذيل.

مصدر الصورة: تصوير مراسل界面新闻

ومن الجدير بالذكر أن نموذج تطور تجربة العملاء “Tiangan Dizhi” الذي أطلقته مجموعة ديرونغ يهدف إلى معالجة مشكلة “التجديد كل خمس سنوات” في صناعة الفنادق، وهي مشكلة هيكلية رئيسية.

قال تشن نان يان إن الفنادق التقليدية عادةً تجدد بشكل كبير كل 5-8 سنوات، مما يسبب طول الدورة وتكاليف عالية، ويؤدي إلى تدهور المرافق وتراجع التجربة.

اعتمد نموذج “Tiangan Dizhi” على نمط تكراري مزدوج، حيث في بعد “تيانغان” (العناصر السماوية)، تطلق المجموعة موضوع تجربة سنوي موحد ومعايير تصميم معيارية، للحفاظ على ريادة العلامة التجارية وابتكار المحتوى؛ وفي بعد “ديزشي” (الأفرع الأرضية)، يمكن للفروع تحديث نفسها بسرعة وبتكلفة منخفضة عبر التجميع المعياري، مع تقليل مدة البناء إلى 30-60 يومًا، دون التأثير على التشغيل الطبيعي.

وبذلك، يمكن للمستهلكين أن يشعروا بشكل مباشر بتحديثات مستمرة في خدمات الغرف والتصاميم، مما يلبي رغبتهم في التجديد والجودة والرضا. كما يمكن للمستثمرين من خلال استثمارات خفيفة أن يخلقوا تجارب وقيم جديدة باستمرار للعملاء.

قال تشن نان يان: “رغم أن الذكاء الاصطناعي يمثل تحديًا، إلا أن اتجاهه لا يمكن إيقافه.”

دعم الذكاء الاصطناعي لعملية التوسع الدولي لصناعة الفنادق

قال تشن نان يان: “دخلنا السوق الآسيوية والمحيط الهادئ في البداية بهدف توسيع السوق الخارجية. الآن، بعد نضوج تقنيات الذكاء الاصطناعي، اكتشفنا أن السوق الأوروبية أيضًا تتوفر على فرص تعاون.”

أوضح أن أكبر تحدٍ في دخول السوق الأوروبية هو عدم اكتمال نظام التواصل والخدمات الإلكترونية المحلية، وأن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحسين نظام الخدمة باستمرار وفقًا للقواعد المحلية. وأضاف: “الخدمة في الفنادق تعتمد على التواصل بين الناس، والذكاء الاصطناعي يمكنه الحكم على مدى معقولية الخدمة استنادًا إلى عادات الاستهلاك المحلية.”

ورأى أن الذكاء الاصطناعي يُعزز بشكل كبير عملية التدويل للشركة. وقال ل界面新闻: “نواجه منافسة شرسة من علامات تجارية مثل Huazhu وYaduo في السوق المحلية، وسرعة توسعنا لا تزال أقل من تلك الشركات الكبرى. بالإضافة إلى ذلك، فإن إدارة الفنادق والأصول العقارية تدعم وضعنا، مما يفرض ضغطًا على السوق.”

وبناءً على هذه الاعتبارات، قررت مجموعة ديرونغ استثمار المزيد في مجال الذكاء الاصطناعي. يعتقد تشن نان يان أن الذكاء الاصطناعي يساعد بشكل كبير في إدارة عمليات الفنادق، خاصة في السوق الأوروبية ذات التكاليف العالية للعمالة، حيث تظهر فعالية أكبر.

ووفقًا للمعلومات، فإن “ShenDeng AI” تلقى ردود فعل إيجابية منذ إطلاقه، حيث ساعد على تقليل تكاليف العمالة في الفنادق، ورفع قيمة المنتج والنطاق السعري.

على سبيل المثال، في فندق “Kaiyuan Mingting” في شنتشن، بعد إدخال نظام “ShenDeng AI”، انخفض عدد الموظفين من 18 إلى 12، مما أدى إلى تنظيم أكثر كفاءة. كما زادت متوسط أسعار الغرف من حوالي 300 يوان إلى ما يقرب من 400 يوان، بزيادة حوالي 15%، ولا تزال تحظى بقبول السوق.

قال تشن نان يان: “معظم المستهلكين الذين يستخدمون نظام الذكاء الاصطناعي يعتادون على استخدامه بشكل مستمر، ويمكنهم تجديد إقامتهم مباشرة دون الاعتماد على قنوات OTA. تجربة الاستخدام السلسة داخل الفندق تعزز بشكل فعال معدل إعادة الشراء عبر القنوات الخاصة، وتحقق أرباحًا مستدامة ومربحة للفنادق.”

تشير بيانات الموقع الرسمي لمجموعة ديرونغ إلى أن عدد أعضاء برنامج “Baidawoo” تجاوز 30 مليونًا حتى الآن. يأمل تشن نان يان أن تحقق مجموعة ديرونغ “تفوقًا في المنعطفات” من خلال بناء الذكاء الاصطناعي.

كانت مجموعة ديرونغ تعرف سابقًا باسم مجموعة فنادق Kaiyuan. في 2021، قام تشن نان يان بالتعاون مع Sequoia China وAtlantic Investment وCtrip Group بخصخصة مجموعة Kaiyuan، ودمج نظام فنادقها الفاخرة مع نموذج أعمال Baidawoo المبتكر، وفي نهاية نفس العام، تم تشكيل مجموعة ديرونغ رسميًا، برئاسة تشن نان يان كمدير تنفيذي.

قبل الخصخصة، كانت مجموعة فنادق Kaiyuan قد أطلقت ثمانية علامات تجارية، منها Kaiyuan Mindu وKaiyuan Mingting وManju وModel Fangwai وGantang وFangcaodi Resort. بعد الدمج، تشمل مجموعة ديرونغ الآن 15 علامة تجارية، منها Kaiyuan Mindu وFangwai وRuby وMORA SPACE.

مع تزايد المنافسة في سوق السياحة والثقافة، بدأت تظهر تدريجيًا مشكلات إرثية في نظام Kaiyuan السابق، مثل تشتت مصفوفة العلامات التجارية، وعدم توحيد معايير الخدمة، وتجزئة نظم المعلومات الداخلية. وفي الوقت نفسه، تواصل تقييمات علامات الفنادق الكبرى مثل Huazhu وJinjiang وYaduo الارتفاع.

لمواجهة ضغط المنافسة، بدأ تشن نان يان في تنفيذ خطة التوسع العالمية لمجموعة ديرونغ، بهدف استكشاف أسواق جديدة في الخارج. في 2023، استثمرت ديرونغ بشكل استراتيجي في أكبر منصة إدارة فنادق في إندونيسيا، IHI، وامتلكت بشكل غير مباشر مجموعة Artotel وSwiss-Belhotel International Indonesia، لتصبح ثاني أكبر مجموعة فنادق في المنطقة بعد أغا.

وفي سبتمبر 2024، دخلت ديرونغ سوق نوسانتارا الجديدة في إندونيسيا، وأصبحت أول مجموعة فنادق صينية تدخل المنطقة. وفي نهاية نفس العام، تم افتتاح أول فرع دولي لعلامة Manju Model J في جاكرتا.

وفي نفس العام، استثمرت ديرونغ مع Ocean Link في العلامة التجارية اليابانية للفنادق الصغيرة “hotel MONday”، مما يعكس توسعها في آسيا والمحيط الهادئ، وتواصل توسعها في السوق العالمية. حتى الآن، تدير مجموعة ديرونغ أو تملك أكثر من 250 فندقًا في الخارج.

الآن، مع نجاحات “ShenDeng AI” المثبتة، فإن توسع مجموعة ديرونغ في السوق الأوروبية أصبح ممكنًا أيضًا. وسيكون ذلك خطوة رئيسية لتحقيق تفوق في المنعطفات، وتجاوز الحواجز في المنافسة المحلية باستخدام الذكاء الاصطناعي.