محادثة Feishu Shennuo—Shen Chengang: على “ممرٍّ جديد” في التوسع الدولي، يصبح وعي العلامة التجارية أكثر قابلية للقياس

اسأل الذكاء الاصطناعي · كيف يعيد قياس الوعي بالعلامة التجارية تشكيل مسار نمو الشركات المصدرة للخارج؟

التخلي عن سردية التدفق، كيف يمكن لقصص الشركات الصينية المصدرة أن تكتب بعد الآن؟

هذا العام، هناك إجماع من صناعة التصدير على أن منطق سردية العلامات التجارية الصينية المصدرة قد يشهد إعادة هيكلة أكثر عمقًا.

بعد وداع السواحل الضحلة للتدفق، لم يعد النمو هو الكلمة المفتاحية الوحيدة. بل أصبح الاختبار الشامل لقوة العلامة التجارية، وقوة المنتج، والقدرة التنظيمية، والكفاءة الرقمية هو البديل.

وفي الوقت نفسه، تتغير مخاوف الشركات المصدرة للخارج.

في الماضي، كانت الأسئلة المتكررة تتعلق بـ"من الصفر إلى الواحد" من منهجيات البقاء: كيف نمتثل؟ كيف نصنع منتجات ناجحة؟ كيف نشتري التدفق؟ الآن، أصبحت الأسئلة: “كيف نثبت أقدامنا ثم نزرع؟ كيف نبتعد عن حرب الأسعار؟ كيف ننافس العلامات التجارية الرائدة؟”

وفي النهاية، تتجه كل الأفكار نحو جوهر واحد: “ما قيمة علامتي التجارية في عقول المستخدمين في الخارج؟”

إنه عصر “كلما زادت العولمة، زادت الحاجة إلى التوطين”. إذا أردت أن تنمو وتزدهر في تربة ثقافية غريبة، وتجاوز دورة الزمن، فلابد من التخلص من معركة التشابه، واستخدام وسائل قابلة للقياس، وقابلة لاتخاذ القرارات، وقابلة للإدارة، للسيطرة على وعي المستهلكين على المدى الطويل.

وبصفتنا أكبر مزود لخدمات التسويق التي تخدم أكثر من 100k شركة تصدير للخارج، فإن Feishu Shenno بلا شك هو الملتقط الحساس لروح العصر، حيث ظل على الخط الأمامي منذ 12 عامًا، يراقب تغيرات حرارة السوق في عالم العلامات التجارية العالمية. وفي مواجهة الأزمة الحالية التي تتسم بزيادة تكاليف الإعلانات وتباطؤ النمو، تسعى هذه الشركة إلى إيجاد نقاط اختراق جديدة لقصص التصدير للشركات.

من خلال تحليل جينات القدرات التي يمتلكها أبطال “التصدير” الجدد، قامت مجموعة Feishu Shenno، التابعة لها العلامة التجارية BeyondClick المتخصصة في التسويق الإلكتروني والتصدير للعلامات التجارية، بالتعاون مع Ipsos لبناء وتطوير نموذج قدرات D-MES، بهدف تهدئة قلق الصناعة من خلال استثمار عقلاني وإدارة علمية.

ولهذا، أجرينا مقابلة مع مؤسس ومديرها التنفيذي، Shen Chenggang، قبل أن يبحر إلى مياه مجهولة أعمق، لمساعدة الشركات المصدرة على إعادة التفكير في استراتيجيات التسويق وتوجيهاتها الأساسية.

وفي مقابلتنا مع 36Kr، أكد Shen Chenggang أن في صناعة متقلبة كهذه، فإن Feishu Shenno “تحافظ دائمًا على التنفس مع شركات التصدير، ومصيرها المشترك”، وأن قيمتها تكمن في “الوقوف في مقدمة شركات التصدير، وأن تكون البنية التحتية التي تفتح الطرق، وتبني الجسور، وتؤسس الأساس”.

مؤسس ومدير تنفيذي لمجموعة Feishu Shenno Shen Chenggang

وبعد تراجع موجة التدفق، أصبحت منطقية تطور Feishu Shenno ذاتها مرآة حقيقية للتغيرات في الطلب بين قوات البحرية الصينية المصدرة للخارج، من “شراء التدفق وبيع المنتجات الناجحة” إلى “بناء علامة تجارية عالمية”.

وفيما يلي نص الحوار مع Shen Chenggang، مؤسس ومدير تنفيذي لمجموعة Feishu Shenno، بعد تحريره:

01 مجموعة من البحارة الجدد، يودعون “الطرق القديمة”

36Kr: أصدرت Feishu Shenno في بداية العام قائمة “أفضل 50 علامة تجارية صينية ناشئة في التصدير لعام 2025”، مقارنةً بالشركات التي نجحت في التصدير قبل خمس إلى عشر سنوات، ما الفروقات في قدراتها ومسارات نموها هذا العام؟

Shen Chenggang: مقارنةً بشركات التصدير المبكرة، أعتقد أن الجيل الجديد من العلامات التجارية التي ظهرت على القائمة تظهر خصائص واضحة. أولاً، تنوع توزيع الفئات بشكل أكبر، حيث أصبحت شركاتنا المصدرة أكثر اختراقًا في أسواق الاستهلاك العالمية، ووجدت فرصًا تجارية أكثر. ثانيًا، زادت القدرة على الابتكار في المنتجات بشكل ملحوظ، خاصة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية، مثل روبوتات التنظيف، التي شهدت تطورًا تقنيًا وتجربة مستخدم متقدمة مقارنةً بالسنوات السابقة.

ثالثًا، وهو أمر جوهري، أن وعي الشركات ببناء العلامة التجارية قد ارتفع بشكل كبير. لم تعد تركز فقط على البيع، بل بدأت تفكر في كيفية بناء ميزة تنافسية مستدامة للمنتج. لاحظنا أن بعض العلامات التجارية المصدرة تظهر باستمرار في قائمة Top50، وأحيانًا تتخرج مبكرًا لتصبح علامات تجارية رائدة، مثل Insta360، التي كانت تعتمد في بدايتها على قوة المنتج، لكنها خلال السنوات الأخيرة زادت من قوة علامتها التجارية بشكل كبير.

بالإضافة إلى ما يمكن ملاحظته من منتجات وقوة العلامة التجارية، هناك فرق أعمق يتمثل في مستوى تطبيقات الرقمية داخل الشركات، والقدرة التنظيمية. كيف تدير الشركات فرقها في الخارج، وكيف ترد بسرعة على احتياجات المستخدمين وتكررها، كلها تعتمد على قدرات التشغيل الرقمية، التي أصبحت حجر الأساس لنمو العلامة التجارية على المدى الطويل، وهي تعكس تحول نموذج التصدير من “مدفوع بالفرص” إلى “مدفوع بالقدرات”.

36Kr: خلال الفترة الماضية، تواجه علامات التصدير العديد من التحديات المشتركة، مثل زيادة الإنفاق على الإعلانات وتباطؤ نمو GMV، كيف ترى هذه الظاهرة؟

Shen Chenggang: هذا مؤشر واضح ونتيجة حتمية لتزايد المنافسة العالمية. نرى أن التجارة الرقمية العابرة للحدود تتزايد، والجميع يدخل في سوق التجارة الإلكترونية العابرة للحدود ذات النمو المرتفع، لكن حجم التدفق على المنصات العالمية محدود. المنافسة على التدفق تتسارع بشكل يفوق النمو الطبيعي للمنصات، مما يؤدي إلى ارتفاع أسعار التدفق.

لكن الأهم هو أن العديد من الشركات لا تزال تستخدم منطق “عائد الاستثمار القصير” في سوق دخلت مرحلة المنافسة طويلة الأمد. كثير من الشركات تخلط بين “الإنفاق على المبيعات” و"الاستثمار في العلامة التجارية"، ويجب فصل المفهومين: هل استثمارك يهدف إلى التحويل المباشر للمبيعات على المدى القصير، أم لبناء وعي دائم بالعلامة التجارية؟ سابقًا، كان التركيز على ROI، مثل “دفع يوان واحد في الإعلان، وتحقيق ثلاثة يوانات”، وهو نموذج يركز على المبيعات. لكن الاعتماد على هذا الأسلوب في مرحلة المنافسة طويلة الأمد يحد من النمو. عندما تعتبر “الإنفاق” استثمارًا طويل الأمد في العلامة التجارية، فإن عوائده قد تظهر بعد ثلاثة أشهر أو نصف سنة أو سنة، من خلال زيادة المبيعات بشكل عام. لذا، فإن تراجع GMV أو فشل التدفق في تحقيق نتائج هو إشارة مهمة، تدل على أن المرحلة التي تعتمد فقط على تدفق التحويل قد انتهت، ويجب على الشركات إعادة التفكير في استراتيجيات الإنفاق الإعلاني.

36Kr: بناءً على هذه الإشارة، ما التعديلات الأساسية التي يجب أن تجريها الشركات المصدرة للخارج في استراتيجيتها التشغيلية؟

Shen Chenggang: الانتقال من الاعتماد على تدفق المبيعات القصير الأمد إلى بناء أصول المستخدمين وقيمة العلامة التجارية على المدى الطويل. بمعنى آخر، لا يمكن الاكتفاء بالتركيز على ROI القصير، بل يجب موازنة بين المبيعات قصيرة الأمد والاستثمار في العلامة التجارية على المدى الطويل.

رغم أن الأدوات والتقنيات الحديثة تتيح تحسين الكفاءة وتخفيف ضغط النمو على المدى القصير، إلا أن جوهرها هو “كيفية استخدام التدفق الحالي بشكل أكثر كفاءة”، وليس “من أين يأتي النمو”. بعد زوال وفرة التدفق، يحتاج أصحاب الشركات إلى التفكير بشكل أعمق في كيفية تحويل جزء من الإنفاق إلى استثمار طويل الأمد في العلامة التجارية ووعي المستخدمين. وهذا هو ما تساعد فيه Feishu Shenno، كمستشار تسويق وتقنية، من خلال إيجاد توازن أكثر عقلانية بين التحويل القصير الأمد وبناء العلامة التجارية على المدى الطويل، واتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.

36Kr: علامتنا التجارية الناشئة في التصدير، مقارنةً بالعلامات التجارية العالمية الرائدة، ما الفجوات والنواقص الأساسية التي تواجهها؟

Shen Chenggang: أعتقد أن الفجوة الأساسية مع العلامات التجارية الرائدة تكمن في القدرة على “الاستمرار في بناء التواصل مع المستهلكين”، والتي لا تزال بحاجة إلى إثبات. نرى العديد من العلامات التجارية التي تمكنت بسرعة من بيع منتج واحد في سوق أو بلد معين، وهو بداية جيدة من “الصفر إلى الواحد”، لكن هل يمكنها الاستدامة؟ هل يمكن تكرار النجاح نفسه في نفس السوق ونفس الجمهور؟ هل يتزايد اعتراف المستخدمين بك؟ هذه الأسئلة تختبر قدرات التطور الشامل للمنتج والتسويق والتنظيم والرقمنة، وقليل من العلامات التجارية المصدرة تظهر أنها وصلت إلى هذه المرحلة. بالنسبة للعلامات التجارية الناشئة، هل بناء العلامة التجارية مجرد ظاهرة عابرة، أم أنها بحاجة لإثبات قدرتها على المنافسة المستدامة؟

أما عن القدرة على المنافسة المستدامة، فواحدة من التحديات البارزة هي أن العديد من العلامات التجارية الناشئة لا تزال بعيدة عن فهم عميق للمستخدمين في الأسواق الخارجية. على سبيل المثال، النجاح في الصين لا يمكن نسخه مباشرة في الأسواق الخارجية. التحدي الحقيقي هو: هل تفهم حقًا مستخدمي الأسواق المختلفة، وهل أنت مستعد لإعادة تعريف المنتج لهم؟ هذه التحديات تتعلق بالتوطين، وتدفع العلامات التجارية إلى إعادة تصميم منتجاتها. على سبيل المثال، في مجال السيارات الكهربائية، يجب فهم عادات المستخدمين المحليين، وليس فقط تحديد ما إذا كانت القيادة على اليسار أو اليمين، بل تشمل العديد من مفاهيم التوطين.

كلما زادت العولمة، زادت الحاجة إلى التوطين، ومعظم العلامات التجارية الناشئة لا تزال لم تختبر هذه التحديات بشكل حقيقي. حل هذه المشكلات يتطلب فريقًا دوليًا يتدرب في الميدان، وليس هناك منهجية جاهزة لذلك. نحن نتميز باستمرار التقدم، ومن يستطيع أن يتكيف بسرعة أكبر مع المشكلات ويقوم بالتعديلات، سيكون هو الفارق الرئيسي في نجاح العلامة التجارية المصدرة في التوجه نحو العالمية.

02 تجاوز السواحل الضحلة، البحث عن “العمق” في قوة العلامة التجارية

36Kr: فيما يتعلق بصعوبة قياس قدرات العلامة التجارية، أطلقت Feishu Shenno، من خلال علامتها الفرعية BeyondClick، نظام تقييم D-MES بالتعاون مع Ipsos، فكيف يمكن للشركات المصدرة أن توازن بين هذه القدرات الأربعة في مراحل مختلفة من النمو؟

Shen Chenggang: بالنسبة للشركات التي تطمح لأن تصبح علامات تجارية عالمية، فإن الأبعاد الأربعة لنموذج D-MES، وهي القدرة الرقمية والذكاء الاصطناعي، والتأثير على الوعي، والابتكار في المنتج، والتحويل التجاري، يجب أن تُنظر إليها بشكل متزامن، تمامًا كما نرغب في أن يتطور الطفل بشكل متوازن في “الأخلاق، الذكاء، الجسد، الجمال، والمهارات”. لكن في مراحل عمرية مختلفة، يكون التركيز على الاستثمار في هذه الأبعاد متغيرًا ديناميكيًا. في مرحلة التأسيس، يجب أن تركز الشركة على “هل المنتج يعمل بشكل جيد؟ هل يمكن أن يتحول؟”، أي إثبات من الصفر إلى الواحد، وهو ما يتطلب الابتكار في المنتج والقدرة على التحويل التجاري. بعد نجاح المنتج، يتغير منطق النمو — فالمحدد ليس فقط كفاءة التحويل، بل مكانة العلامة التجارية في ذهن المستخدم، وهنا يبدأ التركيز على تأثير العلامة على وعي المستخدم، وكيفية استثمار القدرات الرقمية الداخلية لبناء ميزة تنافسية مستدامة. دور Feishu Shenno هو مساعدة الشركات على تحديد المرحلة التي تمر بها، وتحديد نقاط الضعف، وتوفير معيار صناعي (Benchmark) يوضح موقعها في السوق، مما يساعد على تحديد نقاط القوة والضعف، وتوجيه استثمار الموارد بشكل أمثل في المرحلة الحالية.

36Kr: من بين هذه القدرات الأربعة، قد يكون استثمار التأثير على وعي العلامة التجارية أصعب قياسًا، فكيف تساعد Feishu Shenno العملاء على حساب “ميزانية العلامة التجارية” بشكل عملي في بيئة تجارية واقعية؟

Shen Chenggang: هذا موضوع حديث جدًا في الصناعة، ومن خلال خبرتنا السابقة، غالبًا ما يُقاس العلامة التجارية بـ"الفن أكثر من العلم"، ويعتمد على الإدراك العاطفي أكثر منه على الأرقام. لكن مع تطور الرقمية والذكاء الاصطناعي، أصبح من الممكن قياس ذلك بشكل أكثر دقة. سابقًا، كنا نعتمد على ردود فعل المبيعات في مراحل مختلفة، أما الآن، فهناك بيانات أكثر تفصيلًا، مثل حجم البحث، وذكر العلامة التجارية على وسائل التواصل، وتقييمات المستخدمين، وحتى استطلاعات رأي عبر الإنترنت على مستوى العالم. من خلال هذه البيانات، يمكن بناء نموذج قياس كمي لتغير العلامة التجارية وربطه بتأثيره على المبيعات والنمو، سواء على المدى القصير أو المتوسط أو الطويل.

غالبًا، لا تتحول استثمارات العلامة التجارية إلى تحويل فوري، لكنها تؤثر تدريجيًا على مدى رضا المستخدمين، وتنعكس في معدلات إعادة الشراء، والتحويل، وتقييمات المستخدمين. ومع ذلك، يظل قياس وعي العلامة التجارية في مرحلة استكشاف، ويحتاج إلى وقت للتحقق من دقته.

36Kr: تطورت Feishu Shenno من كونها “موزع تدفق” إلى مزود كامل لخدمات التسويق للعلامات التجارية، ومرّت بمراحل مختلفة من التصدير. هل تعتقد أن مشكلة التدفق الحالية هي ظاهرة دورية أم أنها لا رجعة فيها؟

Shen Chenggang: الانتقال من الاعتماد على التدفق إلى بناء العلامة التجارية، ثم تعميق القدرات الرقمية، هو مسار لا رجعة فيه. تاريخ Feishu Shenno يعكس تطور احتياجات العملاء، وتغير قدراتنا وخدماتنا هو دليل على ذلك.

في المراحل المبكرة، كانت وفرة التدفق واضحة، وأهم حاجة كانت الحصول على المستخدمين بسرعة، لذلك قدمنا موارد الوسائط العالمية وقدرات الإعلانات؛ مع تزايد المنافسة، بدأ العملاء يطلبون كفاءة أعلى في الإعلانات، فقمنا بتعزيز قدرات إدارة الإعلانات والإبداع الرقمي؛ وفي السنوات الأخيرة، تغيرت الطلبات بشكل واضح، حيث لم يعد الأمر مجرد “كيف نعلن بدقة”، بل أصبح “كيف نبني علامة تجارية محلية، وكيف نرفع الكفاءة التشغيلية بشكل عام”. في ظل هذا السياق، استثمرنا مبكرًا في القدرات الرقمية الأساسية ونظام التسويق المتكامل.

دائمًا، نعتبر أنفسنا “مُعد الطريق” و"البنية التحتية" لشركات التصدير، ونسعى لأن نكون دائمًا “خطوة أو خطوتين أمام العملاء”، نستثمر مبكرًا في التحديات المستقبلية، ونواجه الاتجاهات غير القابلة للتراجع. في هذا المرحلة، فقط من خلال التوجه نحو العلامة التجارية والرقمنة بشكل أكثر حسمًا وسرعة، يمكننا الحفاظ على ميزة تنافسية طويلة الأمد.

36Kr: كمنصة رقمية عالية التخصص في التسويق، كيف يدمج BeyondClick، المنصة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تطبيقاته في الممارسة الصناعية؟ وما الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في سلسلة التسويق المتكاملة؟

Shen Chenggang: بداية، نوضح أن الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق للعلامات التجارية هو أداة لزيادة الكفاءة، وليس معجزة أو حل سحري. في هيكل خدماتنا، يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة على مستويين: التنفيذ، واتخاذ القرار.

على مستوى التنفيذ، مثل إنشاء مقاطع فيديو، وتصميم الإعلانات، أصبح الذكاء الاصطناعي قادرًا على استبدال الكثير من الأعمال اليدوية المتكررة. وعلى مستوى اتخاذ القرار، يركز الآن على “ما هو الصحيح”. مثلا، أي نوع من الإبداع سيحسن أداء الإعلان ويزيد التحويل؟ إذا كانت القرارات خاطئة، فإن التنفيذ السريع لن يفيد. لذلك، نستخدم بياناتنا الضخمة التي تراكمت على مدى أكثر من عشر سنوات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، بحيث يمكنها تقييم فعالية استراتيجيات وإبداعات معينة في سياقات صناعية مختلفة، وتوجيه الخطوة التالية، ثم نختبر النتائج ونتعلم منها، ونكرر هذه الدورة عبر التجربة والخطأ.

نقسم عملية التسويق إلى مراحل: استبصار استراتيجي، إبداع رقمي، شراء وسائل الإعلام، تحسين الإعلانات، التسويق المتكامل، إدارة المستخدمين. في كل مرحلة، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا في مساعدة الخبراء على زيادة الكفاءة. وعند ربط هذه الوحدات، يتكون نظام ذكي شامل، يتولى تدريجيًا الأعمال الروتينية، ويعمل جنبًا إلى جنب مع الخبراء لاتخاذ قرارات عالية المستوى، مما يرفع من كفاءة وفعالية العمليات.

03 المحطة القادمة، أن نصبح البنية التحتية العالمية

36Kr: كيف ترى تأثير مفاهيم Agentic Workflow (سير العمل الوكيل) وGEO (تحسين المحرك التوليدي) التي ظهرت مؤخرًا، وهل ستقلب المشهد الإعلاني وخدمات التسويق الحالية على المدى القصير؟

Shen Chenggang: أعتقد أن القيمة الأساسية لـOpenClaw، وهي تطبيق للذكاء الاصطناعي في تنفيذ الأعمال وتحليل طلبات المستخدم، تظل تطورًا في أداء الوكلاء، وليست ثورة كاملة. أما في شكل الإعلانات، فحتى GEO الذي بدأ يظهر، وأشكال أخرى قد تظهر مستقبلًا، فإن المنطق الأساسي للتسويق لم يتغير: استكشاف وفهم ومطابقة طلبات المستخدم. يمكن اعتبار GEO بمثابة SEO في عصر الذكاء الاصطناعي، فالبحث التقليدي يكون سلبيًا، حيث ينتظر محرك البحث إدخال الكلمات المفتاحية؛ أما الآن، فالتوصية الذكية أو الحوار مع الذكاء الاصطناعي يكتشفان نوايا المستخدم بشكل نشط، ويزيدان من دقة المطابقة ويجعلان التوصية أكثر مبادرة.

مثلاً، إذا سأل المستخدم الذكاء الاصطناعي “ما أفضل سماعات إلغاء الضوضاء؟”، فكيف يحدد الذكاء معيار “الأفضل”؟ هل هو إلغاء الضوضاء، جودة الصوت، أم المظهر؟ يعتمد على تعلم البيانات من الإنترنت، لكنه يختلف عن البحث التقليدي، لأنه في الحوار، يضيق نطاق الطلب تدريجيًا، من خلال استفسارات إضافية عن الاستخدام، نوع الموسيقى المفضلة، الميزانية، وغيرها. إذن، ما على العلامة التجارية فعله هو فهم معايير الذكاء الاصطناعي، وتزويده بمعلومات المنتج، مثل تقييمات، براءات اختراع، جوائز، حجم العلامة التجارية، بحيث تتوافق مع معاييره.

لكن جوهر التسويق لا يزال قائمًا على فهم واحتياج المستخدم، والمطابقة بناءً على ذلك. ظهور الوكلاء وGEO يقللان من تكلفة الاكتشاف والمطابقة، ويزيدان من الكفاءة والدقة، لكنه لا يخلقان طلبات جديدة للمستخدمين من العدم، لذا هو تطور تقني وليس ثورة حقيقية.

36Kr: إذا استثمر عملاق ذكاء اصطناعي ضخم مبالغ ضخمة في مجال خدمات التسويق للعلامات التجارية، ما الحصون التي لا يمكن أن تشتريها المال والتقنية لـFeishu Shenno؟

Shen Chenggang: أعتقد أن لدى Feishu Shenno ثلاث حصون لا يمكن لأي لاعب جديد تقليدها في المدى القصير.

الأول، هو تراكم البيانات التاريخية لأكثر من 12 عامًا، وهو الوقود الرئيسي لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا. بدون تراكم البيانات، لا يمكن لأي نموذج كبير أن يعمل بشكل مستقل، ولا يمكنه فهم تعقيدات صناعة التسويق للعلامات التجارية بشكل دقيق في فترة قصيرة.

الثاني، هو خبرة الخبراء وعمليات التشغيل التي اكتسبناها من خلال العمل مع العملاء، والتي تتراكم من خلال سيناريوهات الأعمال المحددة. يوميًا، هناك عشرات الآلاف من الحملات التسويقية التي تُدار، وهذه ليست مجرد بيانات عالية الجودة، بل خبرة ودروس مستفادة. فهم هذه السيناريوهات بشكل عميق هو جوهر قدرتنا على تحويل خبرة الخبراء إلى قدرات ذكاء اصطناعي.

الثالث، هو القدرة على إدارة آلاف العملاء في آن واحد. لا يمكن لأي شركة جديدة أن تكرر في ليلة واحدة إدارة عمليات عشرات الآلاف من العملاء، فحجم العمليات هذا هو مشروع هندسي ضخم، وهو حاجز قوة تشغيلية وخبرة خدمة. ونحن نعمل على ترسيخ ذلك في قدراتنا الذكية، ليصبح ميزة تنافسية جديدة. البيانات، والخبرة التشغيلية، وحجم العملاء، تشكل معًا الحصن المنيع الذي لا يمكن استنساخه بسهولة.

36Kr: بالنسبة للشركات النامية، كيف يمكن أن تتحول منتجات وحلول مزود مثل Feishu Shenno إلى أصول تنظيمية وإدارية طويلة الأمد داخل الشركة؟

Shen Chenggang: نساعد الشركات على بناء القدرات والأصول الداخلية من خلال ثلاث خطوات رئيسية.

الخطوة الأولى، هي مساعدة الشركات على إنشاء أساس رقمي صحيح. هناك نقطتان رئيسيتان: “الإنشاء بشكل صحيح”، و"الإنشاء على نحو صحيح". كثير من الشركات في بداية التحول الرقمي ترتكب أخطاء لأنها لا تتبع المسار الصحيح، مثل أن تجمع قاعدة عملاء كبيرة دون تصنيف أو تصنيف فعال، وعندما تكبر، تكتشف نقص الأساس، مما يعوق الترقية الصناعية ويجعلها عرضة للتفوق من قبل المنافسين. نحن نساعد الشركات على وضع خطة بناء رقمية سليمة منذ البداية، وتأسيس إطار داخلي قوي.

الخطوة الثانية، هي تقديم قدرات منصتنا عبر SaaS، بحيث يمكن للعملاء استئجارها بسرعة، وتسهيل فهم عمليات إدارة التسويق الرقمية. لا يحتاج العميل لبناء نظام خاص، بل يمكنه استخدام منصتنا للتكرار والتطوير، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث أن بناء قدرات رقمية متخصصة ذات تكلفة عالية، بينما يمكن لمنصتنا أن تساهم في تقليل التكاليف، وتوفير خبرات إدارة منظمة مثبتة من قبل الشركات الرائدة.

الخطوة الثالثة، تعتمد على نماذج أساسية صناعية مبنية على قدرات الذكاء الاصطناعي، مثل نموذج صناعي موجه للسوق الأمريكية لمنتجات 3C، تم تدريبه على كميات هائلة من البيانات، ويمكن للشركات ذات الاحتياجات العالية أن تبني نماذج خاصة أو وكلاء ذكيين على أساسه. باستخدام نماذجنا الصناعية كنقطة انطلاق، يمكن للشركات إضافة بياناتها الخاصة، وبناء ميزة تنافسية فريدة وشخصية.

36Kr: مستقبلًا، كيف تتصور دور Feishu Shenno في صناعة التصدير؟

Shen Chenggang: نحن أولاً مزود للبنية التحتية الرقمية للتسويق، نساعد العملاء على بناء الطريق، ونؤسس “محطات وقود” و"مناطق خدمات" في كل مرحلة، ونوفر قدرات شاملة. بعد ذلك، نعمل على بناء قدرات محلية أكثر، من خلال مكاتبنا في الخارج، لمساعدة العملاء على ترسيخ المعرفة والبيانات والقدرات المحلية. الهدف الأسمى هو أن نكون دائمًا في مقدمة الشركات، نساعدهم على التهيئة، والبناء، وتحسين الكفاءة التشغيلية. مستقبلًا، لن نكتفي ببناء الطريق للشركات الصينية، بل سنساعد العلامات التجارية المحلية في الخارج على التوسع عالميًا، لأن قدرات التسويق العالمية، والدعم التقني، يمكن أن تكون قابلة لإعادة الاستخدام، وهو رؤيتنا طويلة المدى.

وفي النهاية، نستخدم التسويق كنقطة انطلاق للخدمات الرقمية، ونربط بين القدرات الداخلية والخارجية عبر منصة، ونطمح إلى أن نكون جزءًا من منظومة صناعية أوسع، نعمل مع شركاء صناعيين لتحقيق النجاح العالمي لشركات التصدير.