معدل الإنجاز الذي يقارب 100%، مع ارتفاع معدل الشكاوى المكررة، لا يمكن أن يخدع شعور الجمهور بـ"اللعبة الرقمية"

العنوان الرئيسي: «لا يمكن لخداع “الألعاب الرقمية” أن يتجاوز إحساس الجماهير» (منصة جينتاي تشاو شين·سلسلة وجهات نظر الأداء السياسي)

تم إنهاء 30 ألف شكوى من المواطنين العام الماضي، والنتيجة كانت شبه كل قضية قد جرى حلها، لكن معدل التكرار في الشكاوى ارتفع مقارنةً بالعام السابق. كانت ملاحظة أحد العاملين في خط خدمة المراجعة للمواطنين في منطقة غربية مدهشة للغاية.

نسبة الإنهاء تقارب 100%، لكن معدل الشكاوى المتكررة يرتفع، ما يكشف عن مشكلات في جودة المعالجة: إما أنه يتم وضع وسم داخل النظام على أنها «تم حلها» أو «تم تحويلها» دون معالجة فعلية للمشكلة؛ أو أنها معالجة شكلية لا تعالج الجذر، كمن يضغط على القرع فيرتفع الطين في مكان آخر……

بل إن الأمر قد يكون أسوأ من ذلك: ففي بعض الأماكن، يجري التلاعب سعياً وراء «أرقام جميلة» عبر «مشروعات للواجهة»، وهو ما يعكس وجهة نظر خاطئة في الأداء السياسي تتمثل في تحويل «البيانات» إلى «إنجاز»، والاعتماد على «البيانات» بدل «الفعالية». وتتمثل نتيجة ذلك في وجود فجوة بين الإحساس الحقيقي لدى الجماهير والبيانات الإحصائية: تتحسن الأرقام، لكن تنخفض درجة رضا المواطنين.

ينبغي أن يُدرك أن ظاهرة النظر إلى البيانات دون مراعاة الفعالية ليست استثناءً. ففي السنوات الأخيرة، ضمن عمليات تصحيح الشكلية التي جرى الإعلان عنها على مستوى المركز بوصفها حالات نموذجية لتخفيف العبء عن القاعدة، توجد جهات تدفع المال لشراء سمعة زائفة والسعي للترقي والظهور في قوائم مثل «المقاطعات الـ100 الأقوى» و«المدن والبلدات الـ1000 الأقوى» وغيرها؛ كما توجد جهات تقوم ببناء عدد كبير من غرف القراءة المنزلية للريف، لكنها تعيد البناء دون الإدارة والصيانة، ما يجعل معدل الاستخدام الفعلي يتراجع أكثر فأكثر…… والبيانات التي كان من المفترض أن تعكس الواقع بشكل موضوعي، إذا ما تعرضت لـ«النفخ» و«التجميل»، فإنها ستتحول إلى «تغيّر في اللون وتبدل في الطعم»، إذ لم تعد «مقياساً» لمدى تطور الاقتصاد والمجتمع، بل تصير «ستاراً للتستر» و«ساحة للعروض» لبعض الأشخاص، وهو ما لا يضلل القرار فحسب ولا يهدر الموارد، بل يضر كذلك بالمصداقية لدى الحزب والحكومة.

إن إنجاز الأعمال والسعي إلى التنمية لا ينبغي أن يقعا في فخ «اللعبة الرقمية». ففي وقت قريب، أثارت خبرة إعلامية اهتماماً واسعاً: تشير خبرٌ إلى أن مدينة ما في عام 2025 كان يفصلها «خطوة واحدة» فقط للوصول إلى إجمالي الناتج المحلي بما يتجاوز تريليون دولار، وفي مواجهة هذه النتيجة، قال المسؤولون المعنيون محلياً: «تحرّوا الواقعية وامضوا على سجيتكم، ولا تتعقدوا بشأن الأرقام، ولا تدعوا الأرقام تشغل بالكم—بل طوّروا بثبات وقوة وبشكل ملموس». وتجسد هذه الاستجابة احتراماً كافياً لقوانين نمو الاقتصاد، إلى جانب أسلوب عمل واضح وواقعي.

إن الأداء الحقيقي ليس شيئاً يُبنى بتكديس الأرقام، بل يأتي عبر العمل الجاد والكفاح. الأرقام الزائفة لا يمكنها أن تخدع إحساس الجماهير على أرض الواقع. كيف يكون الأداء السياسي؟ يكمن في كل قرميدة ولبنة في إصلاح المجمعات السكنية القديمة، وفي النتائج المتينة لتحقيق نهضة شاملة في الريف، وفي مسار حل قضايا التوظيف والتعليم والرعاية الطبية وغيرها من المسائل التي يشتد عليها احتياج المواطنين. وهذه الإنجازات التي يمكن للناس أن يلمسوها ويشعروا بها مباشرة، أكثر صدقاً وأثقل وزناً من مجرد أرقام.

كما ينبغي أن يُنظر إلى أن أحد الأسباب المهمة لوقوع الأمور التي كان ينبغي أن تُنجز من أجل الناس في فخ «اللعبة الرقمية» هو وجود خلل في آليات التقييم. فبعض الجهات العليا منحرفة في وجهة نظرها للأداء، فتضع مؤشرات بمعزل عن الواقع؛ وفي القاعدة، توجد مقولة «الأعلى لديه السياسات، والأسفل لديه وسائل المواجهة»، حيث يتم التعامل مع المسألة بالشكليات تماشياً مع البيروقراطية، وفي النهاية تُضيع قضية العمل وتلحق الضرر بمعيشة الناس وتفقدهم الثقة.

للتخلص من «اللعبة الرقمية» والقضاء على السلوك قصير النظر، يكمن الأساس في أن نفكر بوضوح: الأداء السياسي لمن يُقام؟ عندما يضع الكوادر جهودهم فعلاً في حل مشكلات التنمية وتعزيز رفاه الناس وتحسين كفاءة الحوكمة، ويقومون بأعمال تؤسس للمستقبل وتفيد على المدى الطويل وتعود بالنفع على عامة الناس، وعندما تُجرى عملية التقييم بزيارة المواقع الميدانية أكثر، ورؤية تفاصيل محددة أكثر، والاستماع إلى ما يقوله الناس أكثر، فيُمنح الاعتراف لمن ينجز بصدق، ولا تترك مجالاً لمن يزوّر ويعرض عروضاً فارغة—عندها لن يكون لـ«اللعبة الرقمية» أي مخرج.

المصدر: صحيفة الشعب اليومية

المؤلف: Zhao Cheng

كمّ هائل من الأخبار، وتفسير دقيق، متاح عبر تطبيق Sina Finance