تعليق وون هوي | تنظيم سوق المنتجات الصحية، لا يقتصر على كشف "الأقنعة الأجنبية"

（المصدر: شينغوان نيوز）

كشفت شبكة تلفزيون الصين المركزية مؤخرًا عن منتج للعناية الصحية “أستراليا يوسي يي”، وهو مؤثر في مجال التسويق عبر المنصات الإلكترونية كان يتصدر باستمرار قائمة المبيعات في منصات التجارة الإلكترونية، كما أوصى به عدد من النجوم. تزعم الشركة أنه يتم استيراده مباشرة من أستراليا، بينما تبيّن أنه يُنتَج محليًا داخل الصين، كما أن جهة تسجيله في الخارج كانت في الواقع ورشةً لصيانة السيارات. ومنذ أن نُشرت هذه الأخبار، أثارت ردود فعل صادمة في الرأي العام. حاليًا، قامت “مكتب سلامة الغذاء التابع لمجلس الدولة”، و”الإدارة العامة لتنظيم السوق”، و”الجمارك العامة” بتنظيم جهات تنظيم السوق والجمارك في الأماكن المعنية لإجراء التحقيق والتحقق.

من “الاحتفاء بنجوم كثيرة” إلى الانقلاب المدوي، فإن حادثة “يوسي يي” ليست مجرد انهيار نزاهة لعلامة تجارية واحدة، بل إنها تكشف سلسلة صناعية رمادية خفية في قطاع منتجات العناية الصحية. تُظهر تحقيقات المراسل أن العديد من شركات منتجات العناية الصحية تتعاون مع جهات خدمات التجارة الإلكترونية؛ إذ يتم ضخ أكثر من نصف إيرادات المبيعات في حلقات مثل “الترويج لإضفاء المصداقية” و”الاستعراض بالترشيح” و”دفع الإعلانات”. كما يتم اختلاق “المصدر في الخارج”، وشراء “خبراء أجانب”، وشراء “جوائز دولية”، ثم الاستفادة من تدفق حركة المنصة ودعم المشاهير لتسويق منتجات محلية عادية على أنها أدوية “مستوردة فاخرة” لتحقيق أرباح فاحشة قد تصل إلى عدة أضعاف وأحيانًا عشرة أضعاف. والأكثر إثارة للاستياء هو أن حيلة التزوير هذه بُحُجت وكُشفت في الواقع كـ”مثال تسويق ذهبي” على الملأ، ما يبيّن بوضوح مدى عمق الفوضى في هذا القطاع.

نحن بحاجة أولًا إلى توضيح نقطة معيارية واحدة هي: ارتداء “الهوية الأجنبية” ليس استراتيجية للعلامة التجارية، بل تزوير متعمد؛ والترويج الكاذب الذي يضلّل المستهلكين ليس ابتكارًا في التسويق، بل احتيالًا تجاريًا.

يقول البعض إنه طالما المنتج غير ضار والنتائج مقبولة، فلَيس مهمًا ما إذا كان المصدر “محليًا” أم “خارجياً”. ويعتقد آخرون أن عصر التجارة الإلكترونية يجعل “التدفّق (المرور/الزيارات)” هو الملك، وأن التغليف بدرجة مناسبة أمر غير مرفوض. إن موقفًا يبدو متسامحًا كهذا يطمس الحدود الفاصلة تمامًا. يمكن للسلعة أن تُغلف، لكن لا يجوز تزوير الهوية؛ يمكن للتسويق أن يبتكر، لكن لا يجوز أن تفقد النزاهة. يدفع المستهلك سعرًا مرتفعًا، ولا يشتري منتجًا فقط، بل يشتري أيضًا الثقة في “جودة مستوردة” و”شفافية حقيقية”. ما تكشفه حادثة “يوسي يي” هو أن الشركات تنتهك علنًا حق المستهلكين في معرفة الحقيقة وحقهم في المعاملات العادلة، وتستهين عمدًا بخطوط التنظيم والرقابة في السوق. من الجهة المالكة للعلامة إلى شركات التسويق، ومن منصات ضخّ التدفق إلى نجوم التسويق بالبيع المباشر، لا توجد قطعة ثلج واحدة بريئة في هذه اللعبة الاحتيالية التي تدور حول الاستهلاك الصحي.

عندما تزور شركة واحدة، فإنها تُستنزف مصداقية القطاع بأسره؛ وعندما يتعثر منتج واحد، فإنه يثير الشك الجماعي لدى المستهلكين تجاه جميع “منتجات العناية الصحية المستوردة”. بعد أن انتشرت القضية، عرض عدد كبير من المستخدمين على الإنترنت منتجات العناية الصحية المستوردة التي كانوا يشترونها منذ فترة طويلة، وتساءلوا باستمرار عما إذا كان المصدر حقيقيًا وما إذا كانت الشهادات مكتملة. خلف قلق الرأي العام تكمن حقيقة أن سوق منتجات العناية الصحية في الصين كلها يواجه انهيارًا في الثقة. عندما يجني “المحتالون الأجانب المزيّفون” أرباحًا طائلة عبر الأكاذيب، وتُهمَل بدلًا من ذلك المنتجات المحلية التي تصنع بجد وتُظهر مصدرها بوضوح، فإن خطر طرد “العملة الرديئة للجيّدة” يزداد، كما يتعرض النظام البيئي للقطاع لالتواء شديد.

لتنظيم سوق منتجات العناية الصحية، يجب أولًا اتباع موقف “عدم التساهل إطلاقًا” لخلع جميع “الهوية الأجنبية الزائفة”، وإعطاء المستهلكين “جرعة طمأنة”. ينبغي لجهات الرقابة أن تتخذ هذه القضية نقطة اختراق، وأن تقوم بفحص شامل من نقطته إلى ما حولها، مع اتخاذ إجراءات صارمة وعقوبات صارمة للغاية ضد ممارسات مثل المصادر الزائفة في الخارج، وتزوير الشهادات، وشراء الدعم عبر الجوائز، والمبالغة في الدعاية، بحيث يدفع المخالفون ثمنًا ثقيلًا يتناسب مع أرباحهم. كما يجب تعزيز مسؤولية منصات التجارة الإلكترونية بوصفها جهة فاعلة: لا يجوز للمنصات أن تتخذ من “الخصوصية التجارية” و”أمن البيانات” ذريعة لتفادي واجبات مراجعة المؤهلات والإفصاح عن المعلومات. يجب عرض المعلومات الأساسية مثل المصدر، والمنتِج، وتقرير فحص الجودة… في العلن، والحفاظ فعليًا على بوابة القبول الأولى. كما يجب على نجوم البيع المباشر والمُؤثرين التخلي عن مبدأ “الأولوية الوحيدة للتدفق”، والقيام بدورهم في مراجعة المنتجات التي تمس صحة الجمهور بصرامة، والامتناع عن الوقوف إلى جانب الدعاية الزائفة، وحفظ خط الحدود القانوني والضمير المهني.

لا يمكن أن تتوقف معالجة الفوضى عند حدود “مكافحة التزوير” فقط، بل يجب أيضًا تصحيح الجذور وإزالة الانحراف في الإدراك على المستويين: في القطاع والمجتمع.

إن منتجات “العناية الصحية المستوردة بالاسم” قادرة على الانتشار على نطاق واسع، فالسبب الظاهري هو تزوير التجار، أما السبب العميق فهو أن علم النفس الاجتماعي قد وفر تربةً لنمو الاحتيال: ما تزال لدى بعض المستهلكين صورة نمطية مثل “الرخيص لا يكون جيدًا” و”المنتج المحلي ليس مثل المستورد”، وفي ظل القلق الصحي يتهافتون على “الوسم الأجنبي” دون تفكير؛ ومن جهة أخرى تفتقر بعض الشركات إلى الثقة بمنتجاتها المحلية، فلا ترغب في تعميق الاستثمار في الجودة، بل تريد سلوك “اختصار الجنسية” فقط لاقتناص أرباح فاحشة. يلتقي الطرفان في تزامن مشوّه، ما يسمح لـ”يوسي يي” ومن على شاكلته بالسيطرة على السوق.

لكن يجب أن نكون واعين: إن التصنيع الصيني اليوم لم يعد كما كان من قبل. فالمنظومة الصناعية الكاملة، وتقنيات الإنتاج المتقدمة، والرقابة الصارمة على الجودة، تجعل عددًا كبيرًا من المنتجات المحلية تحتل مكانة رائدة في العالم. كثير من المنتجات المحلية يمكنها الحفاظ على جودة عالية بسعر ميسور، وذلك بدرجة كبيرة بفضل ميزة السلسلة الصناعية المحلية المتكاملة التي تجعل “الذهاب من الطابق العلوي إلى الطابق السفلي هو الذهاب إلى الموردين والمراحل التالية”. كما أن كثيرًا من المنتجات المحلية تحتل مواقع متقدمة عالميًا في الجودة والإنتاج؛ والسبب في ذلك أن الصين تستمر في تعميق الاستثمار في مجالات مثل الصناعات الدوائية الحيوية، وتجاوزت منذ زمن الانقسام التقليدي القائم على التصنيع بالنسخ، وانتقلت إلى مسار الابتكار. وفي الآونة الأخيرة، فإن قيام علامة الدراجات النارية الصينية “Zhang Xue Ji” بتحطيم احتكار العلامات التجارية الدولية في بطولة سوبر دراجات نارية العالمية، يكفي وحده كدليل على هذا التحول العميق الذي مر به “التصنيع الصيني”، كما يمكن أن يجعل العالم ينظر إلى جودة المنتجات المحلية بنظرة مختلفة تمامًا. وفي مجال منتجات العناية الصحية أيضًا، لا تفتقر المنتجات الصينية إلى علامات تستثمر بعمق في الجودة وتدير بأمانة؛ أما تزوير منتج محلي جيد على أنه علامة أجنبية، فليس ذكاءً بل هو عقدة نقص؛ وليس تسويقًا، بل عدم احترام للصناعة المحلية، بل والاستهزاء العلني بالمستهلكين.

إن فضّ فقاعة مبيعات “يوسي يي”، هو لرسم قواعد وحدود واضحة للقطاع؛ أما إزالة ما يسمى “الترهيب التسويقي” من وراء “منتجات العناية الصحية المستوردة”، فهو لإزالة السحر تمامًا عن “الوسم الأجنبي”.

إن سوقًا سليمة لا تُبنى أبدًا عبر حشد التدفق، ولا تُبنى عبر الخداع بالأكاذيب. يجب على الجهات الرقابية أن تحافظ على الحد الأدنى للدولة القانونية، وعلى المنصات أن تتحمل مسؤولية المراجعة، وعلى الشركات أن تعود إلى جوهر المنتج، وعلى المستهلكين أن يتخلوا عن النزعة إلى التعلق بالأجنبي. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا بهذه الطريقة، كي يودّع سوق منتجات العناية الصحية نموًا عشوائيًا وحشيًا، وليحمي فعليًا صحة وحقوق الجمهور.

العنوان الأصلي: 《تعليق ونيوهوي｜تنظيم سوق منتجات العناية الصحية، فليس مجرد خلع “الهوية الأجنبية”》

رئيس القسم: تشانغ يو

المصدر: المؤلف: ورقة ونهوي صن سِين تشي

كمّ هائل من الأخبار، وتفسير دقيق، في تطبيق Sina Finance APP