صحيفة الشعب اليومية تنتقد أن بعض المناطق حولت خدمة المواطنين إلى "لعبة رقمية": البيانات تبدو جيدة، لكن رضا الجمهور انخفض

“في العام الماضي تم إنهاء 30 ألف شكوى مقدّمة من المواطنين، وتم تقريبًا حل كل شكوى، لكن معدل الشكاوى المتكررة زاد مقارنةً بالعام السابق.” إن ملاحظة أحد العاملين في خط خدمة المساعدة “للخدمات الميسّرة” في إحدى مناطق الغرب لافتة للنظر حقًا.

بلغ معدل الإنهاء قرابة 100%، لكن معدل الشكاوى المتكررة في ازدياد؛ وهذا يكشف عن مشكلات في جودة المعالجة: إما أنه تم وسم المشكلات داخل النظام على أنها “تم حلها” أو “تم تحويلها” دون معالجة فعلية؛ أو أنها معالجة لمشكلة عابرة لا تعالج الجذر، وكأن المرء ضغط على القرع فظهرت الفقاعة من جديد……

وحتى أكثر من ذلك، ففي بعض الأماكن تمّ، سعياً إلى إظهار “بيانات جميلة”، تنفيذ ما يُعرف بـ “هندسة المظهر”، وهو ما يعكس تصورًا خاطئًا للإنجازات السياسية يتم فيه اعتبار “الأرقام” “إنجازاتًا” واعتبار “البيانات” بديلاً عن “الفعالية”. والنتيجة هي وجود فجوة بين الإحساس الحقيقي لدى المواطنين والبيانات الإحصائية: عندما تصبح البيانات جميلة، تنخفض درجة رضا المواطنين.

يجب أن يُنظر إلى الأمر بوصفه ظاهرة ليست استثنائية تتمثل في الاكتفاء بالبيانات دون مراعاة الفعالية. ففي السنوات الأخيرة، ضمن حزمة الإشعارات الصادرة على مستوى الحكومة المركزية بشأن معالجة مظاهر الشكلانية كأمثلة نموذجية لتخفيف العبء عن القاعدة، كانت هناك أمثلة مثل صرف الأموال لشراء السمعة الزائفة والسعي إلى التقدّم وإدراج الأسماء في قوائم من قبيل “أقوى 100 مقاطعة”، و“أقوى 1000 بلدة”; وهناك من قام ببناء عدد كبير من المكتبات الريفية، لكن أعاد البناء دون الإدارة والمتابعة، فازداد انخفاض معدل الاستخدام الفعلي…… والبيانات التي كان يُفترض أن تعكس بشكل موضوعي الوضع الحقيقي، ما إن يتم “تضخيمها” و“تجميلها”، حتى “تتغيّر وتفقد طعمها”، ولا تعود “مقياسًا للمدّ والجزر” في التنمية الاقتصادية والاجتماعية، بل تتحول إلى “غطاء للستر” و“مكان للتمثيل” لدى بعض الأشخاص، مما لا يضلل فقط صانعي القرار ويهدر الموارد، بل يضر أيضًا بمصداقية الحزب والحكومة.

عند إنجاز العمل والسعي إلى تطوير البلاد، لا يجوز الوقوع في فخ “لعبة الأرقام”. وقبل فترة، أثارت خبرة إخبارية اهتمامًا واسعًا: ففي مدينة ما، كان إجمالي الناتج المحلي لعام 2025 يفصلُه عن تخطي حاجز تريليون واحد “خطوة عند الباب فقط”، وبالنظر إلى هذه النتيجة، قال المسؤولون المحليون المسؤولون “التزموا بالواقع، واتركوا الأمور تسير على طبيعتها” و”لا تعلقوا همّكم بالأرقام، ولا تدعوا الأرقام تثقل عليكم؛ بل طوّروا عمليًا بشكل جاد وراسخ”. ويعكس هذا الرد احترامًا كافيًا لقوانين نمو الاقتصاد وأسلوب عمل واضحًا وواقعيًا.

إن الإنجاز الحقيقي ليس شيئًا يُبنى بالأرقام فحسب، بل يأتي عبر العمل الشاق والتكافح العملي. فالبيانات الزائفة لا يمكن أن تخدع الإحساس الحقيقي لدى المواطنين. كيف يكون أداء الإنجازات؟ يتجسد في كل طوبة في أعمال تجديد الأحياء القديمة، وفي النتائج المتينة للازدهار الشامل في الريف، وفي حلّ القضايا الملحّة التي تهم الناس مثل فرص العمل والتعليم والرعاية الصحية. هذه الإنجازات التي يمكن للناس أن يلمسوها بإحساسهم، أكثر صدقًا وأشد وزنًا من مجرد الأرقام.

كما يجب أن نرى أن من المفترض أن تكون الأعمال “لصالح الناس”، لكنها تحولت إلى “لعبة أرقام”، وأحد الأسباب المهمة لذلك أن التقييم انحرف عن مساره. ففي بعض الجهات الإشرافية العليا، قد يكون مفهوم الإنجاز السياسي منحرفًا، فتُحدد مؤشرات بمعزل عن الواقع؛ وفي القاعدة “سياسات من الأعلى، وحلول من الأسفل” بحيث يتم التعامل مع البيروقراطية عبر الشكلانية، فينتهي الأمر إلى إضاعة المساعي، والإضرار بمعيشة الناس، وفقدان رضاهم.

إن التخلص من “لعبة الأرقام”، والقضاء على السلوك قصير النظر، يكمن في أن نفكر بوضوح: لإنجازات من تُبنى الشجرة؟ عندما يوجه الكوادر طاقتها حقًا إلى حل مشكلات التنمية، وتعزيز رفاهية الناس، ورفع كفاءة الحوكمة، ويقومون بأعمال تضع الأساس وتخدم المدى الطويل وتعود بالنفع على المواطنين؛ وعندما يكون التقييم أكثر حضورًا في المواقع لمعاينة الأمور، وأكثر مشاهدة للأشياء الملموسة، وأكثر استماعًا لصوت المواطنين، بحيث يحصل من يعمل بجد بصدق على الاعتراف، ولا تترك مساحة لمن يزور ويُمثل، عندها لن تجد “لعبة الأرقام” مكانًا للاختباء.

المعلومات الوفيرة والتحليل الدقيق متاحة عبر تطبيق Sina Finance App