التعرّف على ‘باتي’، روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لدى Burger King لتقييم مدى لطف الموظفين

التعرّف على ‘باتي’، روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لدى Burger King لتقييم مدى لطف الموظفين · USA TODAY

ميشيل ديل راي , USA TODAY

الجمعة، 27 فبراير 2026، الساعة 4:55 صباحًا بتوقيت GMT+9، مدة قراءة دقيقتان

تقوم Burger King بإطلاق روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي لمراقبة ما إذا كان الموظفون يتعاملون بأدب مع العملاء.

“باتي” هو روبوت دردشة جديد تمكّنه الشركة من استخدامه بالصوت، وسيكون متاحًا للموظفين عبر سماعاتهم المتصلة بالسحابة. وهو جزء من منصة جديدة تعمل بالاعتماد على OpenAI تُسمى BK Assistant.

قدّمت Burger King BK Assistant يوم الخميس، 26 فبراير. وستجلب المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى فرق المطاعم عبر “توحيد أنظمة نقاط البيع (point of sale)، ومعدات المطبخ، والمخزون، والطلب الرقمي في مركز قيادة واحد”، وفق ما قالت الشركة في بيان صحفي.

إليك ما يجب معرفته.

تستخدم Burger King الذكاء الاصطناعي لتتبع الأدب

قالت الشركة إن Burger King تابعت كلمات مفتاحية مجمّعة مثل “مرحبًا” و"من فضلك" و"شكرًا" في عدد محدود من مواقع التجربة لمساعدة المديرين على فهم أنماط الخدمة بشكل عام.

وفي بيان مُرسَل عبر البريد الإلكتروني إلى USA TODAY، قالت Burger King إن روبوت الدردشة لا يتم تنفيذه بهدف تقييم أفراد بعينهم أو فرض نصوص جاهزة.

“يتعلق الأمر بتعزيز حسن الضيافة الرائع ومنح المديرين رؤى مفيدة في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من التعرف على فرقهم بشكل أكثر فعالية”، قالت سلسلة الوجبات السريعة. “نحن نؤمن بأن الضيافة هي جوهريًا صفة إنسانية. دور هذه التكنولوجيا هو دعم فرقنا حتى يبقوا حاضرين مع الضيوف.”

كيف يُستخدم ‘باتي’ أيضًا؟

من الناحية العملية، تم استخدام التقنية لتنبيه المديرين بإزالة العناصر تلقائيًا من القوائم الرقمية وتطبيق Burger King عندما يصبح المنتج غير متاح، وتقديم دعم للأسئلة التي تُطرح أثناء الوقوف على خط الخدمة حول تحضير عناصر القائمة وتفاصيل المنتجات دون مقاطعة الخدمة، وتحليل الصوت في نافذة القيادة (drive-thru) لتعزيز دقة الطلب وتقديم رؤى تدريبية، بحسب ما قالت Burger King.

**المزيد: **تُعيد Burger King Whopper الشائعة في 24 فبراير. شاهد أي واحدة.

من المقرر أن يتم اختبار روبوت الدردشة في 500 مطعم بحلول نهاية 2026، وستكون منصة BK Assistant الخاصة بالويب والتطبيق متاحة في جميع المواقع في الولايات المتحدة بحلول نهاية العام.

هذه ليست القياس الوحيد الذي اتخذته الشركة مؤخرًا لضمان رضا العملاء. ففي وقت سابق من فبراير، أعلنت سلسلة الوجبات السريعة أن بإمكان العملاء الاتصال بـ Burger King رئيس الشركة توم كيرتس على (305) 874-0520 لمشاركة آرائهم حول تجربتهم.

سيُجري كيرتس أكبر عدد ممكن من المكالمات يوميًا. ويذكر بيان صحفي يعلن عن هذه الخطوة أن كل رسالة يتم استلامها سيتم مراجعتها والرد عليها، مما يساعد الشركة على اتخاذ قرارات عبر مختلف جوانب العمل.

ميشيل ديل راي هي مراسلة أخبار رائجة لدى USA TODAY. تواصل معها عبر mdelrey@usatoday.com

ظهر هذا المقال في الأصل على USA TODAY: روبوت الدردشة الجديد بالذكاء الاصطناعي لدى Burger King ‘باتي’ يقيّم مدى وُدّ الموظفين

الشروط وسياسة الخصوصية

لوحة معلومات الخصوصية

مزيد من المعلومات