تم الحكم على روبوت تنظيف الأرضيات الصخري بتعويض قدره 2000 يوان بعد أن تسبب في خدش الأرضية

في الآونة الأخيرة، أدّى حكم قضائي صادر عن محكمة إنترنت بكين إلى دفع العلامة التجارية الرائدة لروبوتات تنظيف الأرضيات، «شيتو تك»، إلى بؤرة اهتمام الرأي العام. إذ توجد عيوب في الجودة تؤدي إلى خدش أرضياتها، ما حظي بتغطية من السوق. في 31 مارس، قام مراسلون بالبحث في منصة شكاوى «هيماو» 【تحميل تطبيق شكاوى هيماو】 عن «شيتو تك»، وبلغ إجمالي عدد الشكاوى المتراكمة 2372 شكوى. وبالإضافة إلى الإشارة إلى مشكلة قيام مكنسة روبوت شيتو بخدش البلاط، فقد وردت أيضاً شكاوى متكررة من تعطل الجهاز بشكل متكرر و«يعطل كثيراً ثم يُصلّح باستمرار».

لاحظ المراسل أن سعر سهم شيتو تك عند ذروة نشاطها كان يقترب من 1500 يوان/للسهم، وقيمتها السوقية كانت قرابة تريليون يوان. وقد وُصفت بأنها «مأسّـلة/شأن تنظيف الأرضيات (扫地茅)». وحتى إغلاق 31 مارس، بلغ 119.98 يوان/للسهم، لتصل القيمة السوقية إلى 1.98B يوان، ما يعني تبخّر أكثر من 60 مليار يوان.

■ مراسل «سين تشوآن»، تو بو

حكم على شيتو تك بتعويض 2000 يوان

ووفقاً لما ذكرته وسائل إعلام، في عام 2024 اشترى السيد داي روبوت تنظيف أرضيات من شركة شيتو لمنزله الجديد، وكان يأمل في تحرير يديه، لكن بعد فترة قصيرة اكتشف ظهور عدد كبير من خدوش دائرية الشكل على سطح البلاط في المنزل. واشتبه السيد داي أن ذلك ناتج عن روبوت تنظيف أرضيات «بنظام العمل الدوّار». وبالنظر إلى شكوك السيد داي، نفى فريق خدمة العملاء لدى شيتو تك وجود المشكلة، بحجة أن «المنتج خضع لاختبارات صارمة».

وفي ظل عدم إجراء فحص في الموقع وعدم تحرك المطالبة، وُقّع جمعاً للأدلة، تتبع السيد داي روبوت تنظيف الأرضيات وهو يقوم بعمله، وصوّر المشهد الواقعي، وبلغت أطول مدة تصوير 47 دقيقة.

في 18 يوليو 2024، رفع السيد داي رسمياً دعوى أمام محكمة الإنترنت في بكين، طالباً من شيتو تك تحمل مسؤولية إصلاح خسائر بلاط الأرضية وفقاً للقانون. تركزت نقاط الخلاف بين الطرفين على: «هل الخدوش على البلاط ناتجة عن الروبوت؟» و«هل يوجد عيب في المنتج؟». في النهاية، أصدرت محكمة الإنترنت في بكين، في أول درجة، حكماً يقضي بأن تعوّض شيتو تك السيد داي بمبلغ 2000 يوان. كما قامت شيتو تك في الاستئناف من الدرجة الثانية بسحب الاستئناف في النهاية.

على منصات مثل «شياو هونغ شو»، قام المراسل بالبحث عن كلمات مثل «روبوت شيتو يخدش الأرضيات» وغيرها، ووجد منشورات من مستخدمين يذكرون: «عند دخول المنزل الجديد مباشرة، ظهرت بعد التنظيف خدوش بطول أكثر من متر واحد، شيء محبط للغاية.» وفي منصة شكاوى «هيماو»، عند البحث عن «شيتو تك»، لم يرَ المراسل فحسب منشورات تتعلق بمشكلات روبوتات التنظيف، بل وجد أيضاً عدداً كبيراً من الشكاوى من المستخدمين بأن غسالة شيتو تتسرب، وأن جودة ممسحة/منظف الأرضيات من شيتو سيئة، وأنه بعد إصلاحات متعددة ما زال يظل بعطل.

أمس، تواصل المراسل هاتفيًا مع شيتو تك بخصوص المشكلات ذات الصلة. ورد الطرف الآخر بأنه: «بسبب أن حجم إنتاج بضائع الشركة حالياً كبير، فقد تحدث بعض المشكلات بدرجة ما. لدينا حالياً نموذج/نظام خدمة ما بعد البيع يهدف إلى تحسين تجربة العملاء في ما بعد البيع. وبحسب تقييمات المنصات التابعة لجهات خارجية، ما تزال السمعة/التقييمات جيدة.» وفي المنصات التي ذكرها الطرف مثل أمازون و«JD»، رأى المراسل أن نسبة التقييمات الإيجابية للطرز الرئيسية داخل متجر شيتو الرسمي على أمازون/منصات أخرى تتجاوز 85%.

زيادة في الإيرادات دون زيادة في الأرباح

في فبراير 2020، أُدرجت شركة شيتو تك، المعروفة بلقب «سهم الشركة الأولى في روبوتات تنظيف الأرضيات»، في بورصة «كي تشو» (科创板). منذ التأسيس، اجتذبت استثمارات من صناديق «غاوروين كابيتال» و«تشي مينج فينتشر». كان سعر الإصدار 271.1 يوان/للسهم. في يونيو 2021، وصل سعر السهم إلى أعلى مستوى بلغ 1494.99 يوان/للسهم، واقتربت القيمة السوقية من تريليون يوان، واحتلت المرتبة بعد «قويتشو ماوتاي»، ما جعل شيتو تك تحصل في مجال «كي تشو بان» على لقب «مأسّلة/شأن تنظيف الأرضيات (扫地茅)». لكن بعد «اعتلاء القمة»، بدأ سعر سهم شيتو تك بالهبوط المستمر.

علاوة على ذلك، أصبحت مسألة زيادة الإيرادات دون زيادة الأرباح بعد الإدراج سمة بارزة لشيتو تك. في عام 2024، زادت الإيرادات بنسبة 38% على أساس سنوي إلى 1.36B يوان، بينما انخفض صافي الربح العائد للمساهمين بنسبة 3.64% على أساس سنوي إلى 19.77 مليار يوان. وتُظهر «إعلان الأداء السريع» لعام 2025 أن الإيرادات ارتفعت بنسبة 55.85% على أساس سنوي إلى 559M يوان، لكن صافي الربح العائد للمساهمين انخفض بنسبة 31.19% على أساس سنوي إلى 13.60 مليار يوان.

وباعتبارها شركة تكنولوجيا صلبة (硬核科技)، بعد الإدراج، أظهرت شيتو تك أن كل من مصاريف البيع ومصاريف البحث والتطوير ترتفع عاماً بعد عام. لكن الفجوة في معدلات الزيادة بينهما اتسعت باستمرار. ارتفعت مصاريف البيع بسرعة من 263M يوان في عام 2020 إلى 29.67 مليار يوان في عام 2024. وفي الفترة نفسها، زادت مصاريف البحث والتطوير من 2.63 مليار يوان إلى 971M يوان. كما أن معدل تكلفة استثمار البحث والتطوير يقل عن 10%، وهو أقل بكثير من معدل مصاريف البيع. وقد أثار ذلك شكوكاً في السوق بشأن «تركيز على التسويق مع إهمال البحث والتطوير». وبالنسبة لهذه الظاهرة، قالت شيتو تك للمراسل إن المنافسة في السوق قوية وإن الشركة فتحت أسواقاً جديدة، لذا زادت تكاليف التسويق.

لاحظ المراسل أنه في شهر مارس، طرح مستثمرون سؤالاً على منصة «إي تفاعودو» التابعة لبورصة «شنغهاي» (上证E互动): «أداء الشركة في 2025 لا يطابق توقعات بداية العام بشكل خطير، زيادة في الإيرادات دون زيادة في الأرباح، وتجاوزت شركة كوفوس (科沃斯) في منعطف السباق. هل لدى الشركة أي عقوبات/مساءلة مرتبطة بالأشخاص ذوي المسؤولية، وهل توجد خطط لتحسين الوضع؟» أجابت شيتو تك بأن تقلبات الربح على المدى القصير تعد ظاهرة مرحلية مرتبطة باستثمارات استراتيجية التدويل وتوقيت ترقية هيكل المنتجات، وهي «تعديلات طبيعية» ضمن تخطيط استراتيجي نشط.

قيام المديرين التنفيذيين بالبيع لتحقيق سيولة بأكثر من 8 مليارات يوان

بعد إدراج شيتو تك، استمر خفض المساهمين حصصهم بشكل كثيف، ليشمل المالكين المسيطرين فعلياً، ومنظومة «شياو مي»، وصناديق الاستثمار، وكذلك كبار المسؤولين التنفيذيين. قام المالك المسيطر فعلياً، شانغ جينغ، بعمليتي خفض خلال 2023-2024، محققاً حوالي 888M يوان، وانخفضت نسبة ملكيته من 23% إلى 21%. وواصلت فئة «شياو مي» المتمثلة في «شون وي كابيتال» و«جين مي إنفِستمنت» خفضاً مستمراً، وقد انسحبت «شون وي» من قائمة أكبر عشرة مساهمين الأوائل. ووفقاً للمعرفة، من بين أكبر عشرة مساهمين في نهاية 2024، هناك 4 جهات خفضت حصصها؛ كما قام مؤسسون مشاركون مثل ماو قوانغ هوا و«شيتو شي داي» بعمليات خفض، وبالإضافة إلى ذلك، جاءت عمليات خفض متناثرة من أعضاء مجالس الإدارة والإشراف وغيرهم من الموظفين ذوي المناصب الإدارية. وبشكل عام، يظهر نمط يتمثل في خروج المستثمرين الأوائل والمساهمين الأساسيين بشكل مستمر، ودرجة خفض الحصص تتطابق بشكل كبير مع مرحلة «زيادة الإيرادات دون زيادة الأرباح» لدى الشركة.

في السابق كانت قيمتها السوقية قرابة ألف مليار يوان، وخلال أقل من سنتين لم يبق منها إلا ما يزيد قليلاً عن 300 مليار يوان. في هذه الأثناء، قام كبار المساهمين من كل الجهات وكبار المسؤولين التنفيذيين/مجالس الإدارة بشكل مكثف ببيع حصصهم عند مستويات مرتفعة. وبلغ إجمالي السيولة المحصلة من هذه العمليات أكثر من 8 مليارات يوان.