تختبر Burger King سماعات رأس للذكاء الاصطناعي يمكنها معرفة ما إذا قال الموظفون “مرحبًا” أو “شكرًا”

ملف - هذه هي اللافتة الموجودة خارج Burger King في إيري بولاية بنسلفانيا، يوم الاثنين، 8 سبتمبر 2025. (صورة Associated Press/Gene J. Puskar، ملف) · Associated Press Finance

دي-آن دنربن

الجمعة، 27 فبراير 2026، الساعة 4:59 صباحًا بتوقيت GMT+9، وقت قراءة لمدة دقيقتين

في هذه المقالة:

QSR

+3.79%

تختبر Burger King سماعات رأس مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها تلاوة الوصفات، وتنبيه المديرين عندما تنخفض المخزونات، وحتى تتبّع مدى لطف الموظفين مع العملاء.

قالت شركة Restaurant Brands International – وهي الشركة التي تتخذ من ميامي مقرًا لها وتملك Burger King وPopeyes وغيرها – يوم الخميس إنها تجري حاليًا اختبارًا لهذه السماعات الرأسية المدعومة بـ OpenAI في 500 مطعم داخل الولايات المتحدة.

يجمع النظام بيانات عن عمليات المطاعم ويشاركها عبر “Patty”، وهي خدمة صوتية تتحدث إلى الموظفين من خلال سماعات الرأس الخاصة بهم. إذا كانت آلة المشروبات منخفضة على Diet Coke، فستخبر Patty مدير المتجر. وإذا استخدم أحد العملاء رمز QR للإبلاغ عن حمام غير مرتب، فسيتم تنبيه المدير.

يمكن للموظفين أن يسألوا Patty عن كيفية إعداد مختلف عناصر قائمة الطعام أو أن يطلبوا من Patty إزالة عناصر من القوائم الرقمية إذا كانوا قد نفد لديهم المكونات.

قالت Burger King إنها تستكشف أيضًا استخدام Patty كوسيلة لتحسين خدمة العملاء. يمكن للنظام تتبع متى يقول الموظفون كلمات مفتاحية مثل “welcome” و"please" و"thank you" ومشاركتها مع المديرين.

عندما سُئلت عن تلك الإمكانية يوم الخميس من قبل The Associated Press، قالت Burger King إن القصد هو استخدام Patty كأداة للتدريب، وليس كمُتتبِّع للموظفين الأفراد.

“ليس الأمر متعلقًا بمنح الدرجات للأفراد أو بفرض النصوص حرفيًا. بل يتعلق بتعزيز حسن الضيافة الرائع وتزويد المديرين بمعلومات مفيدة في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من التعرف على فرقهم بشكل أكثر فعالية”، قالت Burger King في بيان.

وأضافت Burger King أن الكلمات المفتاحية هي “إحدى العديد من الإشارات لمساعدة المديرين على فهم أنماط الخدمة.”

“نعتقد أن حسن الضيافة هو في جوهره أمر إنساني. تتمثل مهمة هذه التكنولوجيا في دعم فرقنا حتى يتمكنوا من البقاء حاضرِين مع الضيوف”، قالت Burger King.

تعد Patty جزءًا من منصة BK Assistant الأكبر القائمة على التطبيقات والتي ستُتاح لجميع مطاعم الولايات المتحدة في وقت لاحق من هذا العام.

تُعد Burger King واحدة من عدة سلاسل للوجبات السريعة تختبر الذكاء الاصطناعي. وقالت Yum Brands في الربيع الماضي إنها دخلت في شراكة مع Nvidia لتطوير تقنيات ذكاء اصطناعي لعلاماتها التجارية، والتي تشمل KFC وTaco Bell وPizza Hut.

أنهت McDonald’s شراكة مع IBM في 2024 كانت تختبر طلبات آلية في مسارات القيادة عبر المطاعم. وتعمل الشركة الآن مع Google على أنظمة ذكاء اصطناعي.

الشروط وسياسة الخصوصية

لوحة الخصوصية

المزيد من المعلومات