هذا بيان صحفي مدفوع. تواصل مباشرة مع موزّع البيان الصحفي الصحفي لأي استفسارات.

تُطلق Amtelco Ellie™، وكيل افتراضي ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي

بيزنس واير

الثلاثاء، 17 فبراير 2026 الساعة 6:00 صباحًا بتوقيت GMT+9 3 دقائق قراءة

Ellie™ مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) وتدعم مراكز الاتصال عبر العمل مع وكلاء لخدمة المتصلين بشكل أفضل.

MCFARLAND، ويسكونسن، 16 فبراير 2026–(BUSINESS WIRE)–أعلنت اليوم Amtelco عن إطلاق Ellie™، وهي منصة وكيل افتراضي ذكي (IVA) قادرة على التعامل مع تفاعلات المتصلين عبر وكيل يعمل بالذكاء الاصطناعي بشكل آلي، ويستخدم نموذج لغة كبير (LLM) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP). تعزّز Ellie عمل الوكلاء المباشرين عندما تواجه مراكز الاتصال أحجام اتصالات تفوق قدرتها، من خلال توفير الأتمتة والمعالجة الذكية لبرامج نصية قائمة لوكلاء مباشرِين، بهدف تقليل أوقات انتظار المتصلين.

صُمِّمت Ellie بشكل أصلي للتشغيل على برنامج Intelligent Series (IS) الإصدار 6.0 من Amtelco، كما أن LLM المستضاف في السحابة لديها يتم تشغيله عبر منصة Active Insights. تقلّل Ellie الأعباء التي يواجهها الوكلاء عبر التعامل الذكي مع استفسارات المتصلين، وتوفير تفريغ صوتي في الوقت الفعلي، وتقديم ميزة محسّنة للصوت إلى نص قائمة على السحابة.

يتفاعل نموذج LLM مع متصل لإجراء محادثة ذكية، وتمكّن معالجة اللغة الطبيعية (NLP) Ellie من التحدث وفهم الكلام مثل الإنسان من أجل إحساس أكثر واقعية. معًا، تقوم Ellie ووكلاء مركز الاتصال بإنشاء تجربة توفر خدمة غير مسبوقة للمتصلين مع توفير خفض في التكاليف وقابلية التوسع لمراكز الاتصال. تشمل الميزات الرئيسية لـ Ellie ما يلي:

**تطبيقات متقدمة** – استخدم Ellie للمساعدة الدليلية الآلية، وتحديد مواعيد، وطلبات أكواد آلية، وتجديدات الوصفات الطبية، والمزيد.

**ترجمة لغوية فورية** – يمكن لـ Ellie فهم المكالمات وترجمتها والرد على المتصلين بلغتهم المفضلة.

**أتمتة المكالمات المباشرة **– اختر المكالمات التي سيتم توجيهها تلقائيًا إلى Ellie بناءً على معايير، بما في ذلك حجم المكالمات وأوقات الانتظار.

**تحويل المكالمات المباشرة إلى Ellie **– يمكن للوكلاء تمرير المتصلين إلى Ellie لإكمال المكالمة، أو إجراء استبيان، أو التعامل مع خدمات أخرى.

**استخدام نصوص مكالمات الوكلاء المباشرين الحالية **– تفهم Ellie النص بالكامل ويمكنها تنفيذ وظائف برمجة نصية متقدمة، بما في ذلك المساعدة الدليلية، وتفاعلات API، والتوجيه المتقدم.

“تستند Ellie إلى منصة مركز الاتصال IS لدينا وتستفيد من محرك برمجة النصوص IS الخاص بنا”، قال Kevin Beale، نائب الرئيس للبرمجيات والبحث والتطوير في Amtelco. “ومن بين مفاتيح Ellie أنها جزء من منصة IS الأساسية لدينا. يوفر هذا الحل الذكي المتكامل بالكامل فوائد كبيرة مثل توجيه المكالمات المرن، وقوائم تنقل محسّنة، ومكالمات صادرة آلية، وتحليلات آلية.”

Ellie هي الاسم المستعار لـ Eleanor Curtin، أحد مؤسسي Amtelco المشاركين وربة البيت في عائلة Curtin التي لا تزال تمتلك Amtelco وتشغّلها. تم اختيار اسم Ellie عمدًا لتكريم إرث “Mrs. C” وللتأكيد على أهمية هذا المنتج لدى Amtelco وعملائها.

تتابع القصة  

نبذة عن Amtelco

Amtelco شركة عائلية تأسست في عام 1976، وتُعد مزودًا محترمًا لبرمجيات اتصالات متكاملة وقابلة للتشغيل البيني وشاملة وقابلة للتخصيص. توفر منتجاتها الأتمتة والتكامل والتكنولوجيا الرائدة، بما في ذلك الحلول القائمة على السحابة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، من أجل الرعاية الصحية ومراكز الاتصال وخدمات الرد وغيرها من المؤسسات. تدعم Amtelco بفخر العمل الحيوي الذي يقوم به عملاؤها بمنتجات وخدمات مصنفة بدرجات عالية تعمل على تحسين الاتصال عندما تكون الحاجة إليه في الأوقات الأهم. تعمل لدى Amtelco أنظمة في جميع الولايات الخمسين في الولايات المتحدة وأكثر من 20 دولة أجنبية. يقع فريق المبيعات وخدمة رعاية العملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا ونيوزيلندا وأستراليا.

اعرض نسخة المصدر على businesswire.com:

جهات الاتصال

**استفسارات وسائل الإعلام: **
Matt Everly
Amtelco
608-838-4194
maeverly@amtelco.com

الشروط وسياسة الخصوصية

لوحة الخصوصية

المزيد من المعلومات