فيزا تكشف عن أدوات حل النزاعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تظل النزاعات واحدة من أكثر نقاط الاحتكاك دوامًا في التجارة، حيث تُفقد مليارات الدولارات سنويًا—في 2025، قامت Visa بمعالجة رقم قياسي بلغ 106 ملايين نزاع عالميًا، بزيادة قدرها 35% منذ 2019. تتنافس شركة عملاقة المدفوعات لتحسين الوضع عبر ست أدوات جديدة: ثلاث للجهات التجارية وثلاث للجهات المُصدرة وشركات الاستحواذ.

بالنسبة للجهات التجارية، طورت شبكة حلّ تعمل على تبسيط معالجة ما قبل النزاع بحيث يمكن للجهات التجارية حل المواقف قبل أن تتصاعد، مع تسريع عملية الحل. وفي الوقت نفسه، يقوم مدير الاسترداد بأتمتة إعادة التقديم للجهات التجارية—إدارة النزاعات عبر ردود GenAI وتقديم درجات تنبؤ بالفوز لزيادة الاسترداد إلى أقصى حد. وأخيرًا، يساعد Order Insight على منع النزاعات غير الضرورية من خلال إظهار تفاصيل المعاملة لتوضيح أي لبس بشأن الرسوم المشروعة.

بالنسبة للجهات المُصدرة وشركات الاستحواذ، تُساعد أداة Dispute Intelligence المدعومة بنماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية في إجراء تحليل على أساس كل حالة على حدة، مع رؤية مستقبلية على مستوى الشبكة لتمكين الوكلاء من اتخاذ قرارات أكثر استنارة. تستخدم أداة Dispute Doc Analyser الذكاء الاصطناعي لإعداد ملخصات لمستندات الجهات التجارية، بما في ذلك عناصر البيانات الرئيسية، في صيغة منظمة لمساعدة المحللين على مراجعة قرارات النزاع والاعتراض عليها. وأخيرًا، يدمج Visa Dispute Case Manager الذكاء الاصطناعي لتوحيد سير العمل في منصة مركزية لإدارة النزاعات عبر مجموعة متنوعة من شبكات البطاقات.

"تُؤدي النزاعات إلى إجهاد كل جزء من منظومة المدفوعات، وإحباط المستهلكين، في الوقت نفسه تدفع بالتكلفة والتعقيد بالنسبة للجهات التجارية والمؤسسات المالية”، يقول Andrew Torre، رئيس خدمات القيمة المضافة في Visa. "عندما لا تستطيع التكنولوجيا القديمة مواكبة التطور، لا يتم رصد الاحتيال. تمنحنا مجموعة خدمات النزاع الموسّعة الرؤية التي يحتاجها العملاء للتركيز على ما يهم أكثر: خدمة العملاء وإطلاق منتجات جديدة وتنمية أعمالهم.”