انخفضت إيرادات المنتجات الصحية بنسبة 5.3%، هل تعتمد الشركة الأم لـ Seven Degrees على مناديل مبللة "لإنقاذ الموقف"؟

اسأل الذكاء الاصطناعي · كيف أصبحت مناديل ورقية مبللة محركًا للنمو، وما التغييرات الجديدة في تفضيلات المستهلكين؟

بالنسبة لشركة هنغآن الدولية، كيف يمكن لعمل منتجات النظافة أن يتوقف عن التراجع ويعود إلى الاستقرار، ليصبح هذا هو السؤال الأول المطروح أمامها.

وفقًا لإعلان النتائج الذي أصدرته شركة هنغآن الدولية (المشار إليها فيما بعد بـ“هنغآن الدولية”)، حققت الشركة في عام 2025 إيرادات بنحو 23.07B يوان، بزيادة قدرها 1.8%؛ وبلغ صافي الربح العائد إلى حقوق المساهمين في الشركة زيادة بنسبة 10.3% إلى 2.54B يوان؛ وارتفع هامش الربح الإجمالي من 32.3% في الفترة نفسها من العام السابق إلى 33.8%.

الصورة/لقطة شاشة من إعلان نتائج هنغآن الدولية

ورغم أن هذه القائمة تُظهر “زيادة مزدوجة في الربحية”، إلا أن ما وراءها هو “الجليد والنار” في قطاعين أعماليين رئيسيين لدى هنغآن الدولية. يشير الإعلان إلى أنه، مع تنفيذ مختلف الاستراتيجيات بفعالية، استعادت إيرادات منتجات المناديل الورقية لدى هنغآن الدولية نموها، ومع الاستفادة من كفاءة المبيعات عبر القنوات كافة، ونمو مبيعات المنتجات عالية الجودة، “تمكنت بفعالية من التخفيف من الآثار السلبية التي أحدثتها المنافسة الحادة على الأسعار في مبيعات منتجات النظافة”.

تأثر بيع الفوط الصحية، وتراجع إيرادات أعمال منتجات النظافة بنسبة 5.3%

في مجالي الورق المنزلي ومنتجات النظافة الخاصة بالأطفال والنساء، تُعد هنغآن الدولية من بين الشركات الأبرز بحكم “الريادة بين الكبار”.

تأسست هنغآن الدولية في عام 1985، وكانت من أوائل الشركات في الصين التي تنتج الفوط الصحية؛ في عام 1996، دخلت الشركة قطاع رعاية الأطفال وأطلقت أعمال حفاضات الأطفال “أنيرلي”؛ في عام 1997، دخلت مجال صناعة الورق المنزلي، واستثمرت في تأسيس “هنغآن للورق” في مدينة تشانغده بمقاطعة هونان؛ في ديسمبر 1998، تم إدراج هنغآن الدولية في بورصة هونغ كونغ للأوراق المالية. وفي الوقت الحالي، تمتلك الشركة تحت مظلتها علامات تجارية مثل “تشيجيانغ كونغ”، و“سِّن شيانغ ين”، و“أنيرلي”.

في تقريرها للعام النصفي 2025، ذكرت هنغآن الدولية أنه من أجل مواءمة العمل واستراتيجيات السوق التي تعمل فيها، وإدارة التشغيل، قامت الشركة بإعادة تنظيم قطاعاتها التشغيلية، حيث تم دمج منتجات الفوط الصحية مع منتجات الحفاضات الورقية التي تُستخدم لمرة واحدة في فئة “منتجات النظافة”.

الصورة/لقطة شاشة من إعلان نتائج هنغآن الدولية

تُظهر البيانات أنه في عام 2025، بلغ إجمالي مبيعات أعمال منتجات النظافة لدى الشركة حوالي 6.57B يوان، مقارنةً بـ 690M يوان في الفترة نفسها من العام السابق، مع انخفاض بنسبة 5.3%، كما انخفضت نسبة مساهمتها في إجمالي الإيرادات من 30.6% إلى 28.5%؛ ونتيجةً لتراجع مبيعات منتجات الفوط الصحية وزيادة تكاليف الترويج وغيرها من العوامل، انخفض هامش الربح الإجمالي لأعمال منتجات النظافة إلى 58.3% خلال فترة التقرير، بينما كانت هذه النسبة 60.4% في الفترة نفسها من العام السابق.

في إعلان النتائج، توجد مساحات كبيرة مخصصة لوصف ملامح الترقّي في المنتجات عالية الجودة لعلامة “تشيجيانغ كونغ”. على سبيل المثال، سجلت سلسلة الفوط الصحية الراقية “تيانشان رونغ مِيّان” نموًا في المبيعات بنسبة 28.7% على أساس سنوي خلال العام؛ وبلغت مبيعات الفوط الصحية من سلسلة “بنطلون الشكل” 6.9 مليار يوان خلال العام، بزيادة قدرها 17.9%؛ كما أن الفوط الصحية القطنية العضوية عالية الجودة “مانيوي لانغ A＋” التي طرحتها “تشيجيانغ كونغ” تتوافق مع احتياجات النساء الحديثات تجاه منتجات صحية عالية الجودة وآمنة.

علاوة على ذلك، خلال فترة التقرير، ارتفعت مبيعات علامة حفاضات الأطفال الراقية “Q•MO” التابعة لهنغآن الدولية بنسبة 9.6% على أساس سنوي إلى 6 مليارات يوان؛ وبفضل نمو حجم سوق منتجات البالغين الذين يعانون من سلس البول داخل الصين وتحسن معدل الاختراق، بلغت مبيعات حفاضات البالغين حوالي 600M يوان، بزيادة بنسبة 5.2% على أساس سنوي.

لكن في الوقت ذاته، اعترفت هنغآن الدولية بأن عام 2025 شهد، في السوق المحلية، قيام العلامات التجارية المحلية بسياسات ترويج “طموحة” للاستحواذ على حصة السوق، وكان أداءها على منصات التجارة الإلكترونية ملحوظًا بشكل خاص، ما أدى إلى تأثير معين على مبيعات منتجات الفوط الصحية لدى الشركة.

وفي الواقع، قبل إعادة تنظيم قطاعات التشغيل، كانت أعمال الفوط الصحية لدى الشركة قد بدأت تظهر علامات تعب.

في عام 2024، بسبب “تصاعد حدة المنافسة في سوق الفوط الصحية المحلية، حيث قامت العلامات التجارية المحلية والأجنبية بخفض الأسعار والترويج لفتح السوق، مما أدى إلى تأثير معين على المبيعات”، تراجعت إيرادات مبيعات أعمال الفوط الصحية لدى هنغآن الدولية بنسبة 8.1% على أساس سنوي إلى 320M يوان، كما انخفضت نسبتُها في إجمالي إيرادات الشركة من 26% إلى 25%.

المناديل الورقية المبللة كمحرك للنمو، و“قضية تصريحات خدمة العملاء” التي طالت سِن شيانغ ين

على عكس “تعثر” منتجات النظافة، شهدت أعمال المناديل الورقية لدى هنغآن الدولية في عام 2025 عودة إلى النمو في مبيعاتها.

وبفضل استمرار ارتفاع نسبة مبيعات المناديل الورقية الراقية، وتسجيل نمو ذي رقمين في قنوات البيع الجديدة، ارتفعت إيرادات أعمال المناديل الورقية لدى الشركة بنسبة تقارب 5.6% على أساس سنوي إلى 14.17B يوان، لتشكل نسبة تقارب 61.4% من إجمالي إيرادات الشركة.

وليس هذا النمو أمرًا عارضًا. أشارت هنغآن الدولية إلى أنه من ناحية، ومع استمرار اندماج وتوحيد القطاع، هدأت حدة المنافسة الترويجية في سوق المناديل الورقية داخل الصين، وحسنت الشركة تكاليف الترويج ومتوسط سعر المنتجات؛ كما تم استبعاد بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة من السوق، ما يساعد على تعزيز مكانتها في السوق. ومن ناحية أخرى، فإن تحسن متطلبات المستهلكين تجاه المنتجات الوظيفية والقيمة المضافة والجودة يدفع مبيعات المناديل الورقية الراقية.

ومن الجدير بالاهتمام أن المناديل الورقية المبللة تحولت إلى محرك نمو لدى هنغآن الدولية. “مع استمرار إطلاق الطلب على منتجات النظافة الراقية والشخصية، تحافظ أعمال المناديل الورقية المبللة على نمو سريع.” خلال فترة التقرير، ارتفعت إيرادات مبيعات المناديل الورقية المبللة لدى هنغآن الدولية بنسبة 30% على أساس سنوي إلى 1.58B يوان، وارتفعت نسبتها ضمن إيرادات أعمال المناديل الورقية من 9.1% في الفترة نفسها من العام السابق إلى 11.1%.

في إعلان النتائج، أشارت الشركة إلى أن المنتجات الراقية الرئيسية، بما في ذلك سلسلة المناديل الورقية المبللة “سِن شيانغ ين”، حافظت على زخم مبيعات قوي خلال العام، ما أدى إلى تحسين مستوى الربحية بشكل فعّال.

ومع ذلك، وعلى الرغم من أن “سِن شيانغ ين” هي العلامة الأساسية، فقد تورطت في “عاصفة تصريحات خدمة العملاء” في مايو من العام الماضي.

وفقًا للصور التي نشرها مستخدمون على الإنترنت، فإنه أثناء قيامها بالاستفسار في متجر “سِن شيانغ ين” الرسمي على منصة تجارة إلكترونية معينة، تم توجيه إساءات عمدية من موظفي خدمة العملاء. وذكر موظف خدمة العملاء “هل يناسبك أن أُعوضك بـ 1000 يوان من ورق نقدي للروح/نقود جِنْغ (冥币)؟”. وبعد إدخال المستهلك لعبارة “تحويل إلى موظف بشري” في مربع الدردشة، تلقى ردًا يقول “إنه (فقط) موظف بشري”. إضافةً إلى ذلك، ذكر موظف خدمة العملاء أيضًا: “موظفونا لخدمة العملاء متعجرفون إلى هذا الحد”، و“إذا كان لديكم القدرة، فاذهبوا لتقديم شكوى؛ نحن غالبًا ما نرد هكذا، وإذا نجحت شكواكم، فكيف يكون متجرنا ما زال مفتوحًا حتى الآن؟”.

وبخصوص ذلك، ردّت هنغآن الدولية بأنّه بعد فحص أولي، تبين أن موقع تسجيل الحساب لا يتطابق مع مكان عمل الموظف، وأن الحساب يعاني من حالة تسجيل غير طبيعية؛ كما ستتواصل الشركة لاحقًا مع المستهلكين لإجراء معالجة تعويضية لهم.

الصورة/لقطة شاشة من إعلان نتائج هنغآن الدولية

لاحظت مراسلة موقع Xin Jing Bao Keji Finance أن عام 2025، وللاقتناص من فرص السوق والترويج للمنتجات الرئيسية المطروحة، زادت هنغآن الدولية بشكل مناسب استثمارات التسويق لفتح قنوات جديدة. وارتفعت مصروفات البيع والإدارة بنسبة 4.9% على أساس سنوي إلى 5.36B يوان، أي ما يمثل نحو 23.2% من إجمالي الإيرادات.

بالنسبة لتطور عام 2026، قالت هنغآن الدولية إن “ضغوط بيئة التشغيل لا تزال قائمة”، لكنها توقعت أن استمرار الزيادة المطردة في مبيعات المناديل الورقية سيعزز بشكل مستمر مرونة الربحية. كما ستقوم الشركة بتحسين كفاءة المبيعات عبر القنوات كافة، والترقيات في المنتجات، ووضع حصة مناسبة من تكاليف الترويج، بهدف الحفاظ على استقرار الإيرادات.

وراء هذا الرد الذي يبدو “معياريًا”، كيف يمكن إعادة تشكيل الصورة العامة للعلامة التجارية المتضررة بسبب “عاصفة تصريحات خدمة العملاء”، وكيف يمكن لـ“تشيجيانغ كونغ” أن تجد توازنًا بين الترقّي والحداثة، وأن تستمر في الاستفادة من “عائد” المناديل الورقية المبللة، قد تصبح نقطة محورية في التطور المقبل لهنغآن الدولية.

مراسلة Xin Jing Bao Keji Finance: لي تشِنغ

التحرير: يانغ جُوانجوانج

التدقيق: Zhao Lin