باركليز تعتمد على كوبايلوت للذكاء الاصطناعي في قوة العمل

اكتشف أهم أخبار التكنولوجيا المالية والفعاليات!

اشترك في نشرة FinTech Weekly

يقرأها مديرون تنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وغيرهم

بنك Barclays يستعين بـ Microsoft Copilot لنشر الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة العالمية

أعلن Barclays عن خطوة كبيرة ضمن استراتيجية الذكاء الاصطناعي المؤسسية لديه، من خلال توسيع استخدام Microsoft 365 Copilot ليشمل 100,000 موظف حول العالم. ويأتي هذا النشر، الذي يدمج Copilot في أدوات الإنتاجية الداخلية للبنك، كواحد من أكبر عمليات الإطلاق لمنصات أتمتة مكان العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية حتى الآن.

تم تصميم المبادرة لإعادة تشكيل طريقة وصول الموظفين إلى الموارد الداخلية والتصرف بناءً عليها—تحويل المهام المعقدة متعددة الخطوات إلى تفاعلات منسّقة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

من الاحتكاك الداخلي إلى دعم ذكي

في قلب هذا التكامل يوجد “Colleague AI Agent”، وهو أداة داخلية موجهة للعملاء تربط Copilot بأنظمة Barclays الخاصة. تتيح هذه الأداة للموظفين وصولاً موحداً إلى الخدمات الحيوية للأعمال، سواءً لحجز السفر أو التحقق من حالة الامتثال أو حل استفسارات الموارد البشرية. وتستهدف هذه الخطوة القضاء على الاحتكاك التشغيلي مع زيادة الاستقلالية والقدرة على الاستجابة.

بدلاً من التنقل بين بوابات وأدوات منفصلة، سيحصل الموظفون الآن على Barclays عبر واجهة واحدة مفعّلة بـ Copilot. ويشمل ذلك ميزات البحث الدلالي التي تعرض المعلومات بناءً على ملف المستخدم وموقعه، إضافة إلى لوحة مركزية بعنوان “Colleague Front Door” مدعومة من Microsoft Viva—لتنسيق المهام وأخبار الشركة والإجراءات الإدارية في مكان واحد.

النطاق والعملية والنية الاستراتيجية

إن قرار البنك بالتوسع من 15,000 إلى 100,000 مستخدم يأتي بعد نجاح تجربة تجريبية أظهرت مكاسب كفاءة حقيقية وزيادة في التفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي. يرى قياديو Barclays أن هذا التوسع لا يُعد مجرد ترقية تقنية، بل تحولاً أوسع في كيفية إنجاز العمل عبر المنظمة.

هذه ليست مجرد تسريع رقمي—بل إعادة هيكلة تشغيلية موجّهة، حيث يتم وضع الذكاء الاصطناعي ليس فقط كميزة، وإنما كعامل تمكين أساسي لإنتاجية الموظفين.

في التكنولوجيا المالية (fintech)، يهم هذا النوع من التوسع. فقد تُبطئ الدقة التنظيمية وإدارة المخاطر والتعقيد الداخلي جهود التحول. لكن خطوة Barclays تشير إلى نهج مؤسسي ناضج تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي: نهج يوازن بين المخاطر والفرص، ويجري تجارب على حالات استخدام داخلية قابلة للقياس قبل التوسع أكثر.

يُعزّز Microsoft دوره في الخدمات المالية

بالنسبة إلى Microsoft، يعزز هذا الاتفاق موقعها القوي كمزوّد للمنصات داخل قطاع الخدمات المالية. إن دمج Copilot في عمليات Barclays يبني على حزمة Microsoft القائمة لدى البنك، بما في ذلك Teams وViva Engage. كما يعكس ذلك اتجاهاً لدى المؤسسات المالية للانتقال من التجارب المعزولة إلى تبنٍ على مستوى المؤسسة لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

إن القدرة على التكامل مع الأنظمة المخصصة وسير العمل—ليس فقط تقديم أدوات مستقلة—هي ما يفصل المنصات بشكل متزايد. وفي هذه الحالة، يصبح Copilot أكثر من مجرد مساعد. إنه واجهة للمؤسسة بأكملها.

الأثر على قطاع التكنولوجيا المالية

مع مضاعفة Barclays تركيزه على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يلاحظ قطاع التكنولوجيا المالية ذلك. فالبنوك التقليدية، التي يُنظر إليها غالباً على أنها بطيئة في التطور، بدأت في احتضان الذكاء الاصطناعي على نطاق ذي معنى—ليس كاختبار، بل كاستراتيجية راسخة.

بالنسبة إلى الشركات الناشئة، يغيّر هذا طبيعة النقاش. فالمنافسة مع المؤسسات الراسخة من زاوية السرعة والمرونة وحدها لم تعد كافية. ومع الشراكات والتكاملات الصحيحة، يمكن حتى للمؤسسات العالمية أن تتحرك بسرعة.

كما أنه تذكير بأن القيمة التجارية الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في التكامل. كلما أصبحت هذه الأدوات مدمجة أكثر في سير العمل الفعلي—المشتريات والامتثال والموارد البشرية والتقارير—زادت قدرتها على التحصين وتمايز تجربة المستخدم.