فيزا تطلق ستة أدوات ذكاء اصطناعي لتقليل المليارات من تكاليف الاحتيال والنزاعات

تقوم شركة Visa، التي تعالج تريليونات الدولارات من المعاملات الإلكترونية كل عام، بإطلاق ست أدوات لحل النزاعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة التجار والجهات المُصدِرة والجهات المُستحوِذة على تقليل التكاليف، وتقليص الاحتيال، وتحسين مستوى الرؤية، وفقًا لبيان صدر اليوم.

“عندما لا تستطيع التكنولوجيا القديمة مواكبة التطور، يبقى الاحتيال دون اكتشاف”، قال أندرو تورّي، رئيس Value-Added Services لدى Visa، في بيان. “إن حزمة خدمات حل النزاعات الموسّعة التي نوفرها تمنح عملاءنا الرؤية التي يحتاجون إليها للتركيز على ما يهم أكثر: خدمة العملاء، وإطلاق منتجات جديدة، وتنمية أعمالهم.”

يمكن للتجار حل النزاعات في وقت أبكر عبر Visa Dispute Resolution Network، وأتمتة المطالبة بإعادة السداد عبر Visa Dispute Recovery Manager، ومنع النزاعات غير الضرورية باستخدام Order Insight وCompelling Evidence 3.0.

تحصل الجهات المُصدِرة والجهات المُستحوِذة على إرشادات تنبؤية من Dispute Intelligence، وتحليل أسرع للوثائق عبر Dispute Doc Analyzer، مع سير عمل موحّد للنزاعات عبر Visa Dispute Case Manager.

ومع نمو النزاعات من حيث الحجم وتزايد التدقيق التنظيمي، أصبح إدارتها بكفاءة محورًا استراتيجيًا.

قد تفوّت الشركات التي ما زالت تعتمد على عمليات يدوية ومجزأة فرصًا إيرادية، وتواجه تكاليف أعلى يمكن للحلول الأكثر انسيابية أن تمنعها، كما أشار سام عبادير، مدير الأبحاث المعني بالمخاطر والامتثال والجريمة المالية لدى IDC Financial Insights.

عالجت Visa 106 ملايين نزاع عالميًا في 2025، بزيادة قدرها 35% منذ 2019.

وعلى مستوى الصناعة، يُتوقع أن ترتفع معاملات رد المبالغ عالميًا إلى نحو 324 مليونًا بحلول 2028، ما يبرز التحديات المتزايدة التي تواجه شبكات المدفوعات، وفقًا لتقرير Mastercard الأخير.

بلغت تكاليف رد المبالغ المرتبطة بالتجارة الإلكترونية ما يقدَّر بنحو 33.8 مليار دولار في 2025، ومن المتوقع أن ترتفع إلى حوالي 42 مليار دولار بحلول 2028. وبمتوسط عام، تكلف عملية واحدة محل نزاع التاجر 74 دولارًا عندما تُحتسب الرسوم والبضائع المفقودة.

علاوة على ذلك، في الولايات المتحدة، فإن كل 1 دولار من الاحتيال لا يكلف الشركات “1” فقط، بل قد يصل إلى ما يصل إلى 5.75 دولارًا في إجمالي نفقات التشغيل والاسترداد، وفقًا لدراسة 2025 الخاصة بـ LexisNexis بعنوان True Cost of Fraud Study.

                    **الإفصاح:** تمت مراجعة هذا المقال بواسطة فيفيان نغوين. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء المحتوى ومراجعته، يُرجى الاطلاع على سياسة التحرير الخاصة بنا.