فيزا تطلق أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لإدارة عملية نزاع الرسوم

في هذه المقالة

• V

تابع أسهمك المفضلةأنشئ حسابًا مجانًا

لافتة Visa على أرضية بورصة نيويورك (NYSE) في نيويورك، الولايات المتحدة، يوم الأربعاء، 28 يناير 2026.

مايكل ناغل | بلومبرغ | صور جيتي

تُطلق Visa ست أدوات جديدة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديث عملية الاعتراض على رسوم بطاقات الائتمان، حسبما قالت الشركة لـ CNBC حصريًا.

وقالت شركة المدفوعات الرقمية إن الأدوات مصممة لتقليل التكاليف والإحباط الناتجين عن عمليات الاعتراض “القديمة” بالنسبة لعدة جهات تشارك في عملية المدفوعات: التجار، والجهات المصدِرة، وشركات الاستحواذ.

“بعض التحديات هي أن أنظمة المكتب الخلفي هذه لا تزال إلى حد كبير يدوية،” قال أندرو تورّي، رئيس خدمات القيمة المضافة في Visa، لـ CNBC. “كان علينا حقًا أن نفكر بطريقة مختلفة حول كيفية التعامل مع ذلك على نطاق واسع.”

في 2025، قال تورّي، تعاملت Visa مع أكثر من 106 مليون اعتراض على الرسوم عالميًا، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 35% منذ 2019.

“هدفنا هو تبسيط ذلك قدر الإمكان،” قال تورّي. “ونود أن نرى معدل هذا النمو ينخفض.”

تأتي أدوات Visa الجديدة ضمن دفعة أوسع تقوم بها بنوك كبرى ومؤسسات مالية لإدخال الذكاء الاصطناعي في أعمالها — داخليًا وكذلك في تطبيقات موجهة للمستهلكين. قال كل من JPMorgan Chase وGoldman Sachs إنهما تستخدمان بالفعل الذكاء الاصطناعي لتوظيف عدد أقل من الأشخاص. أنفقت BNY 3.8 مليار دولار على التكنولوجيا في 2025، أو حوالي 19% من إيراداتها.

وقالت Visa إن ثلاثًا من أدواتها الست الجديدة تركز على التجار، مما يتيح لهم معالجة الاعتراضات المحتملة قبل أن تتفاقم، وإدارة الاعتراضات باستخدام ردود من الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتوفير مستوى أعمق من التفاصيل حول رؤى الطلبات لإدارة الالتباس بشأن الرسوم غير المألوفة.

على سبيل المثال، قال تورّي، تنشأ العديد من الاعتراضات لأن حاملَي البطاقات لا يتعرفون على رسم محدد في كشوفاتهم. وباستخدام الأداة الجديدة، ستكون Visa قادرة على تزويد المؤسسات المالية بمزيد من التفاصيل لإظهار لحاملي البطاقات البيانات على مستوى أعمق، وفقًا للشركة.

أما الأدوات الثلاث الأخرى، فهي مُصممة للجهات المصدِرة وشركات الاستحواذ، باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي تنبؤية للمساعدة في التحليل حسب كل حالة على حدة، وتحليل المستندات لإجراء ملخصات وملء تلقائي، وإنشاء منصة اعتراضات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة العملية بأكملها في مكان واحد، حسبما قالت Visa.

“سنتمكن من تزويدهم بالرؤى والبيانات كي ينتقلوا من كونهم ردّيين إلى كونهم استباقيين،” قال تورّي.

وقال تورّي إن أدوات Visa الجديدة للذكاء الاصطناعي جزء من مجموعة أوسع من الحلول للمستهلكين، بما في ذلك مدير اشتراكات تم الإعلان عنه الأسبوع الماضي يتيح لحاملي البطاقات إلغاء الاشتراكات غير الضرورية مباشرةً عبر المدير.

ستوفر الأتمتة الوقت والمال والقدر غير الضروري من الالتباس لكلا الطرفين، كما أضاف. وقالت الشركة إن معظم الأدوات ستكون متاحة بشكل عام في وقت لاحق من هذا العام.

“نحن نؤمن حقًا بأن الاعتراضات ضمن هذا الحل تجعل من السهل جدًا إدارة الأمر وحله،” قال تورّي. “ونعتقد أن ذلك يحقق نتائج أفضل للجميع.”

اختر CNBC كمصدر مفضل لديك على Google ولا تفوّت أي لحظة من الاسم الأكثر ثقة في أخبار الأعمال.