غرفة استقبال بكينشيا المالية | في ظل موجة اقتصاد التجربة، لماذا أصبح العلاج ضرورة للجيل الجديد؟

اسأل AI · ما هي التحديات الرئيسية التي تواجه العلاج بالتمكين بالذكاء الاصطناعي؟

تماثيل لابوبو، سوار كريستال، عطر، حجر شوشان، اليشم التيانغ (خوتيان يوشانغ)… في قاعة الضيافة في موقع Beike Jingji Xuanhuating، قام الضيوف جميعًا بعرض أدواتهم الخاصة لـ"ترسانة العلاج" بطريقة بصرية لعرض هذا الاتجاه الاستهلاكي الناشئ.

في السنوات الأخيرة، ومع ترقية هيكل الاستهلاك وإعادة تشكيل أنماط الحياة، أصبح “اقتصاد التجربة” قوة مهمة تدفع الاستهلاك. وفي سياق توسيع الطلب المحلي، ودفع استهلاك الخدمات، وزراعة نماذج أعمال جديدة، تبحث مختلف الصناعات عن نقاط نمو جديدة. ومن بينها، بدأ “اقتصاد العلاج” الذي تتصدره القيمة العاطفية والصحة النفسية والجسدية في الظهور بسرعة، ليصبح شريحة مهمة ضمن اقتصاد التجربة.

في 31 مارس، بالتعاون مع شعبة Beike Jingji Xuanhuating في صحيفة Xin Jing Bao، ومعهد استراتيجية الاقتصاد المالي التابع للأكاديمية الصينية للعلوم الاجتماعية، استضافت جلسة بعنوان “بحر جديد للترفيه والعلاج تحت اقتصاد التجربة”، وتم في الموقع إصدار تقرير 《تقرير بحث اقتصاد التجربة والعلاج الترفيهي》. وناقش ضيوف من الأوساط الأكاديمية وصناعة الأعمال موضوعات مثل “من يدفع ثمن العلاج؟” و"كيف يمكن تطبيق استهلاك العلاج على أرض الواقع؟" لرسم المشهد الواقعي لطلب المستهلكين على العلاج ضمن اقتصاد التجربة والفرص المستقبلية.

يشمل الضيوف الحاضرين الأستاذ وي شيانغ، من كلية إدارة الأعمال بجامعة الأكاديمية الصينية للعلوم الاجتماعية؛ والأستاذ شو تشونغوي، من جامعة بكين الثانية للغات الأجنبية؛ والباحثة المساعدة تشن شيانينغ، من كلية إدارة الصناعات الثقافية بجامعة الصين للإعلام؛ والباحث المساعد شياو تينغتينغ من معهد الأبحاث للعلوم والعمل والضمان الاجتماعي التابع لوزارة الموارد البشرية والضمان الاجتماعي في الصين، إلى جانب ممثلين خبراء من مختلف القطاعات.

اقتصاد العلاج المُقلَّل تقديره ليس مجرد “الدفع مقابل المشاعر”

“نحن بحاجة إلى مسار لتطوير رأس المال البشري أكثر مرونة وقابلية للاستدامة، وأكثر ملاءمة لاحتياجات العصر الرقمي، وبما أن العلاج الترفيهي يقف عند نقطة تقاطع هذا المسار الجديد.” عندما تزدهر صناعة اقتصاد التجربة وتصبح القيمة العاطفية كلمة مفتاحية في الاستهلاك، يتحول “العلاج” إلى جسر مهم يربط الاحتياجات الحقيقية بابتكار الصناعة. في موقع Beike Jingji Xuanhuating، أصدرت مجموعة البحث التابعة لكلية إدارة الأعمال بجامعة الأكاديمية الصينية للعلوم الاجتماعية تقرير 《تقرير بحث اقتصاد التجربة والعلاج الترفيهي》، وتم تقديم شرحه من قبل أعضاء مجموعة البحث السيدة شيو ييشيو والأستاذ تشن شياو (دكتوراه).

يشير التقرير إلى أن الصين في فترة حاسمة للتنمية عالية الجودة، وقد ارتقى “الاستثمار في الإنسان” إلى مستوى الاستراتيجية الوطنية. لكن في ظل تسارع التحول نحو الرقمنة والذكاء، يواجه نموذج رأس المال البشري التقليدي الذي يركز على مهارات الإدراك ضغوطًا تتمثل في تناقص التأثير الحدّي. لذلك، لا يتمثل العلاج الترفيهي فقط في كونه موضوعًا يتعلق بنمط الحياة، بل هو قضية عصر تتعلق بكيفية إعادة بناء جودة رأس المال البشري.

قام التقرير بتتبع تطور “العلاج” من المساعدة الطبية إلى أسلوب حياة لدى العامة: بدءًا من تخفيف الألم، إلى إدارة الضغط، وتعديل الحالات المزاجية، وصولًا إلى مشاهد أوسع نطاقًا للعلاج الترفيهي مثل العلاج بالروائح والعطور وفنون العلاج العطري، والأنشطة الخارجية، لتشكيل منظومة كاملة لإدارة النفس والجسد تمتد إلى الحياة اليومية.

لماذا برز استهلاك العلاج بسرعة في دورة ترقية الاستهلاك الحالية؟ ترى مجموعة البحث أن العلاج ليس لأنه “أكثر هشاشة في المشاعر”، بل لأنه يتوافق طبيعيًا مع السمات الثلاث لاقتصاد التجربة: الانغماس، والمشاركة، والتفاعل. وبفضل هذه السمات، يستطيع الوصول إلى “المنظومة العميقة” للإنسان، وتنظيم الحالة الداخلية، وتدريب القدرات غير الإدراكية، ثم تقديم تغذية راجعة إلى القدرة على التعلم والابتكار والقدرة على التكيف الاجتماعي.

كانت إحدى الابتكارات المحورية المطروحة في الندوة هي إعادة تفسير إدخال العلاج ضمن نموذج رأس المال البشري. يركز النموذج التقليدي على التعلم داخل الصفوف الدراسية؛ أما النموذج الجديد فيركز على محركين متوازيين: “القدرات الإدراكية + القدرات غير الإدراكية”. وتُعد القدرات غير الإدراكية مثل إدارة العاطفة والدافعية والصفات الشخصية وقوة التواصل والمهارات الاجتماعية هي المجال الأساسي لعمل العلاج الترفيهي. ويشير التقرير إلى أن “العلاج الترفيهي يُنظر إليه على أنه استهلاك ناعم، لكنه في الحقيقة مجال توليد لقدرات غير رسمية مُقلَّلة التقدير”.

من زاوية الاقتصاد، يقترح التقرير مسارين لتطوير العلاج: المسار الأول هو مسار صحة النفس والجسد، مثل تخفيف الضغط وتحسين النوم وغيرها، وغالبًا ما تكون هذه “المتغيرات الأكثر قابلية للتجاهل، والأكثر تأثيرًا على الإنتاجية”. أما المسار الثاني فهو مسار نمو القدرات، بما يشمل القدرات غير الإدراكية مثل التذوق، والانتباه، والمسؤولية، وقوة التواصل، والتي غالبًا ما تتشكل بشكل طبيعي داخل السياقات الثقافية، والمساحات الطبيعية، والتجارب الفنية.

كما تُظهر بيانات البحث أن اقتصاد العلاج يُظهر ثلاثة اتجاهات رئيسية: تمدد التكنولوجيا الطبية إلى سيناريوهات داخل المنزل، والدمج العميق بين الذكاء الاصطناعي والعلاج الرقمي، وتكوين سلسلة بيئية عبر التعاون عابر المناطق. وفي الوقت نفسه، اقترحت مجموعة البحث خمس توصيات سياسات، تشمل بناء نظام المعايير الخاصة بالصناعة، ودعم الابتكار الرقمي، وتحسين ضمان معيشة الناس، وتدريب المواهب المتخصصة، وتعزيز الترابط الإقليمي.

في ظل تسارع اقتصاد التجربة وإعادة تشكيل منطق الاستهلاك عبر القيمة العاطفية، يتحرك اقتصاد العلاج من “الاستهلاك الناعم” إلى “ضرورة على مستوى العصر”. وفي المستقبل، ربما يصبح قوة دافعة مهمة لتعزيز التنمية الاقتصادية والاجتماعية المستدامة.

عندما تصبح القيمة العاطفية ضرورة، يدخل اقتصاد العلاج عصر “التعميم على الجميع”

“لم يعد العلاج رفاهية لفئة صغيرة، بل هو قدرة يستثمر فيها كل شخص.” في الندوة، اتفق عدد من الخبراء وضيوف الشركات على أن اقتصاد العلاج يدخل عصر “التعميم على الجميع”.

الأستاذ وي شيانغ، من كلية إدارة الأعمال بجامعة الأكاديمية الصينية للعلوم الاجتماعية.

صرّح الأستاذ وي شيانغ بأن جمهور العلاج لم يعد محصورًا في فئة صغيرة: “فإن اتجاهات العلاج التي يهتم بها أشخاص مختلفون تتباين؛ فبعضهم يأمل في تعزيز القدرات الإدراكية، بينما يركز آخرون أكثر على الذكاء العاطفي، والصلات الاجتماعية، وقدرة التحمل النفسية.” وهذا يعني أن العلاج لم يعد خيار استهلاك قليل من حيث السعر، بل إن مفهوم “الاستثمار في الإنسان” بات يلقى قبولًا متزايدًا من المستهلكين.

الأستاذ شو تشونغوي، من جامعة بكين الثانية للغات الأجنبية.

“اليوم نعزف بالعود (香) والغد نرسم بالرمل، وبعد الغد نقيم في أماكن الإقامة على طريقة الإقامة السياحية الطويلة؛ هذه هي صورة الواقع لعصر الاستهلاك الجديد.” يرى الأستاذ شو تشونغوي من جامعة بكين الثانية للغات الأجنبية أنه في الوقت الراهن يتسم الترفيه والاستهلاك العلاجي بتغير كبير جدًا؛ فاهتمامات المستخدمين تنتقل بين لحظة وأخرى، ومعدلات الشراء المتكرر لا يمكن الاعتماد عليها من خلال منتج واحد. ويقترح أن يتجه تطور الصناعة إلى مسارين: إما “باقة على نمط نادي البحر الأبيض المتوسط” حيث يتم تجميع التجارب الأساسية ضمن علامة تجارية موحدة، وتقليل قلق التجربة عبر العلامة؛ أو التعمق في التخصص والعمودية لبناء IP متخصص لتلبية احتياجات فئات محددة.

وأضاف وي شيانغ كذلك أنه في سياق سيناريوهات استهلاك العلاج، وعلى مستوى التشغيل الفعلي، ينخفض ولاء المستهلك للمنتج الواحد، لكن الاعتراف بهوية نمط الحياة أصبح رابطة استهلاك جديدة. “قد لا يشتري العميل الخدمات نفسها، لكن سيشكل اعترافًا عامًا بذوقه وتوجهه.”

“إن هذا النوع من الاستهلاك القائم على التجربة يشكل سلسلة قيمة جديدة، ويمنح المستهلك الرضا نفسيًا وعاطفيًا.” وفي صناعة البيوت الريفية (الناهرة/نُزل الإقامة)، شهد اقتصاد العلاج اتجاهًا للتعميم على الجميع؛ صرّح لي ليه، المدير العام للعلاقات العامة لدى Tujia، قائلًا: “الجيلان 95后 و00后 مستعدان لدفع ثمن التجربة، ونسبة النساء تقارب 60%، كما أن الطلب لدى عائلات الأطفال وكبار السن يتزايد بوضوح.” وتابع: “تتزايد دقة تخصيص موضوعات النُزل الريفي، من الرياضة والفن إلى التواصل مع الطبيعة؛ ومن خلال خلق تجربة انغماسية عبر التفاصيل، لا توفر النُزل إقامة فحسب، بل تصبح وجهات صغيرة وسيناريوهات علاجية.”

وفي قطاع الطيران، تزداد الخدمات باتجاه توجيهها وفقًا لاحتياجات المسافرين عبر إضافة المزيد من التجارب العاطفية. وقد أشار تاؤ لي من الإدارة الحزبية لشركة الخطوط الجوية الجنوبية الصينية، فرع بكين، إلى أن طريقة ظهور احتياجات المسافرين تختلف، مثلًا: الفئات التي تحتاج إلى مرافقة مثل الأطفال وكبار السن يمكن تخفيف القلق عبر خدمات دافئة ومفصلة؛ كما أن تحسين الإجراءات ورفع الكفاءة ستخفف أيضًا ضغط الرحلة. “مهمتنا هي تمكين المزيد من الناس من الاستمتاع برحلات طيران جميلة. نأمل أن نقدم للمسافرين تجربة سفر رائعة عبر خدمات آمنة ومريحة وسهلة.”

كما يعكس سوق الألعاب قيمة مميزة داخل اقتصاد العلاج أيضًا. يرى ليو هاي شينغ، مدير العلاقات العامة لعلامة 52TOYS، أن البالغين أيضًا هم جمهور اقتصاد العلاج، وأن رسالة العلامة التجارية هي: “جعل الحياة أكثر متعة”، ونقل الإحساس بالشفاء من خلال منتجات ممتعة. “فالمنتج الذي يثير صدى عاطفيًا مع الناس يُعد وسيطًا مهمًا لشفاء المشاعر.”

“العطور والروائح العطرية ليست مجرد سلع استهلاكية، بل أصبحت وسيطًا مهمًا لإيقاظ الذات وإطلاق المشاعر.” كما أن اقتصاد الروائح يعد مدخلًا مهمًا للعلاج؛ صرّحت جو وي يوي، مديرة التسويق لدى YingTong Group، بأن العطور يمكن أن تتدخل في الحياة في أي مكان، وتوفر تهدئة نفسية لفئات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، ذكر بان جينغ ون، مسؤول المبيعات لدى شركة شوشي (تطوير صناعة الثقافة الحجرية) التابعة لشركة Poly International، بأن حجر شوشان يحمل ثقافة النحت التقليدية الصينية ودلالات الحظ والبركة؛ وأن ملمسه الطبيعي وعملية اللعب/المسح عليه بحد ذاتها هي طريقة علاجية لتهدئة النفس وتنمية الصفاء.

اتفق جميع ضيوف الحفل على أن “العلاج هو استثمار في الإنسان، وهو أيضًا طاقة دافعة جديدة لتطور المجتمع”. ومن البيوت الريفية إلى الطيران، ومن الألعاب العصرية (الـ潮玩) إلى العطور والروائح، يكسر اقتصاد العلاج حدود الإدراك التقليدي، ويُظهر اتجاهات متنوعة مثل “التعميم على الجميع والتفصيل والارتباط بأنماط الحياة”. يمكن القول إنه في ظل تحول القيمة العاطفية إلى كلمة مفتاحية في الاستهلاك الجديد، فإن كل شخص يدفع ثمن العلاج، كما يواصل السوق تلبية هذه الحاجة عبر خدمات مبتكرة.

**هل يمكن لـ AI أن يعالجك؟**للـ AI طريق طويل ليتمكن من تمكين العلاج

في زمن التطور السريع للذكاء الاصطناعي، أصبح “AI + العلاج” موضوعًا لا يمكن التحايل عليه؛ فهل الذكاء الاصطناعي حقًا يمكّن العلاج، أم أنه مجرد فقاعة بعد زخم عابر؟

تشين شيانينغ، باحثة مساعدة من كلية إدارة الصناعات الثقافية بجامعة الصين للإعلام.

“القيمة التي سيتركها المستقبل للإنسان هي في الاتصال العاطفي، والقدرة على اتخاذ قرار في بيئات لا يمكن التنبؤ بها.” أشارت تشين شيانينغ، الباحثة المساعدة في كلية إدارة الصناعات الثقافية بجامعة الصين للإعلام، إلى أن قلق البشر في عصر الذكاء الاصطناعي يتركز أكثر على عدم اليقين في التوظيف والقدرات. وفي استهلاك العلاج، ترى أن منطق الاستهلاك يختلف بين فئات مختلفة، لكن هناك قاسم مشترك يتمثل في “قنوات التعبير عن المشاعر والهوية الاجتماعية”. “رغم أن منتجات المرافقة عبر AI جديدة، إلا أن الإحساس بالمرافقة المستمرة لا يزال غير كافٍ؛ فاحتياجات المشاعر تحتاج إلى مطابقة دقيقة.”

يرى وي شيانغ أن روبوتات المرافقة المعتمدة على AI باتت تمتد بالعلاج من تجربة نفسية إلى إدارة الصحة وسيناريوهات عالية التقنية. فعلى سبيل المثال، في شنغهاي، استخدمت بعض الشركات نماذج لغوية كبيرة لإجراء تفاعل مع الأطفال، ما يبين أن العلاج صار سيناريو رئيسيًا للتجارب الابتكارية للذكاء الاصطناعي. “ليس هناك مشكلة من ناحية التقنية في الجمع بين AI والعلاج، لكن يجب حل مشكلة المبيعات المستمرة ومسألة القدرة الحاسوبية العاطفية.”

وفي التطبيق الصناعي الفعلي، يكون دور AI غالبًا مساعدًا لا بديلاً. ووفقًا للي ليه في سياق صناعة البيوت الريفية، فإن “جوهر العلاج يظل في الاتصال العاطفي بين الناس.” “أحيانًا لا يحتاج العميل إلى تقنيات معقدة، فالمرافقة العاطفية لا يمكن تعويضها.” لكنها أكدت أيضًا أنه يمكن عبر التقنيات الرقمية للذكاء الاصطناعي تعزيز الاتصال العاطفي بين الناس والمساحات، وبين المالكين والضيوف. ومن زاوية صناعة الألعاب، أشار ليو هاي شينغ إلى أنه في الوقت الحالي، يعتبر AI أداة وليس منتجًا بحد ذاته. وقد ذكرت أنها رغم وجود ألعاب تحمل وظائف AI منذ سنوات، إلا أنها لم تُشكل فعلاً اتجاهًا للتطور المستمر؛ ما يوضح أن التقنية يمكن أن تساعد التجربة فقط، لكنها لا يمكن أن تصبح محور البيع الأساسي للعلاج.

“لا يزال أمام تمكين AI للعلاج طريق طويل، لكن رفع الكفاءة وتحسين درجة الملاءمة اللذين يوفرهما يجعلان هذا اتجاهًا مهمًا تستكشفه الصناعة.” أضافت شيو ييشيو بأن دور AI في سيناريوهات العلاج يتمثل غالبًا في تحليل البيانات والمطابقة الدقيقة. ومن خلال مراقبة سلوك المستخدم وتفضيلاته، يمكن لـ AI أن توصي موضوعيًا بطريقة العلاج الأنسب، وتحقيق مطابقة مخصصة.

مراسِل جينغ شينغ باو، بيي كي جينغ جي، كوي شياو يي

التصوير لي شي هاو

التحرير يوي تشاي تشو

التدقيق 校对 مـو شيانغ تونغ